认真排查积极应对建立良好形象 三星公布Note7燃损原因

对于三星电子来说，以Galaxy Note7事件为切入点，可以快速反应，积极认真地调查原因，树立良好的形象，赢得消费者的信任。经过几个月的深入调查和分析，三星电子今天在首尔召开新闻发布会，与全球三家独立研究机构公布了Galaxy Note7事件的调查结果。同时，出台了一系列加强措施，避免类似事件再次发生。

“正确的经营方式”是三星电子的核心价值观之一。因此，三星电子以积极的态度认真调查了Galaxy Note7事件。三星电子无线事业部总裁DJ Koh详细介绍了调查过程和结果，向Galaxy Note7用户、运营商、零售商和分销商以及业务合作伙伴真诚道歉，并感谢大家的耐心和支持。

追求品质是三星电子的优良传统。在过去的几个月里，为了找出Galaxy Note7事件的原因，三星进行了详细而彻底的调查。在调查过程中，三星认真调查了Galaxy Note7的软硬件以及组装、质检、物流等相关流程。为了减少烧损的过程，三星动用了700多名研究人员和工程师搭建了大型实验装置，测试了20多万部组装良好的手机和3万多块电池，进一步明确了问题的根源。

只有公平正义才能赢得信任。为了让消费者放心，三星电子特别委托行业内领先的第三方机构，如美国保险商实验室(UL)、指数实验室、德国莱茵的TUV集团，对Galaxy Note7事件发生的可能性原因进行客观、公正、独立的调查。其中，总部位于美国的UL是一家在安全规范和认证领域具有公信力的专业机构。指数，总部设在美国，是一家专业的科技行业咨询公司。TUV莱茵集团是国际公认的独立实验室和测试认证机构。

只有找出原因，给消费者一个满意的答案，才能获得消费者的理解。三星电子无线事业部总裁许杰说:“总之，Galaxy Note7烧损的原因是电池。为了追求创新和优秀的设计，我们为Galaxy Note7电池制定了规范和标准，而这款电池在设计和制造过程中出现的问题，在Note7发布之前并没有被发现和确认。我们对此感到非常难过。还有对不起。”

在前进的道路上，要创新，要总结经验教训。经过几个月的深刻总结和努力，三星从Galaxy Note7事件中吸取了深刻的教训，将其充分融入到各种流程和企业管理系统中，对产品可靠性做出了全新的承诺，并将在未来全面实施。

为了彻底消除安全隐患，三星电子在对Note7事件得出调查结论后，制定了“8项电池安全检查措施”，以确保电池的安全性和可靠性。“八大电池安全检查措施”包括安全检查、电池外观检查、X射线检查、电池拆卸检查、TVOC检查、δδOCV测量、充放电检查、用户使用场景下的安全检查。

为了防患于未然，三星采取了防范措施，在产品规划阶段采用了“多层安全措施协议”。“多层安全措施协议”将对设备的每个部分实施严格的安全标准，包括整体设计和使用的材料、硬件强度和尺寸以及新的软件算法。同时，电池充电温度、充电电流和充电持续时间的安全性也会得到加强。

此外，三星还成立了“组件专业团队”，开发和管理核心组件的设计、验证和工程管理。同时，为了客观评估安全问题，三星成立了一个来自学术界和工业界的专家咨询小组。

在感谢中国消费者对Note系列产品的热情和喜爱的同时，三星电子将进一步加大创新力度，以更优质的产品满足客户的需求。三星电子大中华区产品战略和R&D总裁王瞳先生说:“创新是三星的基因。在保证用户安全和产品质量的前提下，我们不会停止创新。作为中国最大的外资企业，三星将深入研究中国消费者的偏好和使用习惯，不断研发满足中国消费者喜爱的产品。"