携程客服 携程Trip海外客服中心落地韩国

[案例功能]

本案例旨在说明通过在目标市场国家或地区设立服务机构，可以充分了解目标市场客户的需求，从而为目标市场客户提供贴心细致的服务，有效提升品牌在目标市场国家或地区的知名度、美誉度和市场占有率。本案例适用于品牌推广中的本土化策略教学。

[案例摘要]

2018年10月10日，携程集团CEO孙洁正式宣布在韩国成立客户服务中心，为当地客户提供7×24小时的韩国服务，以满足当地市场日益增长的需求，并通过本地化战略为用户提供更专业的服务。

[案例正文]

携程集团CEO孙洁宣布在韩国设立客服中心携程集团首席执行官孙洁宣布在韩国建立客户服务中心

据2018年10月12日报道，当地时间10月10日，携程集团首席执行官孙洁在韩国首尔出席了其海外品牌Trip.com的发布会，并正式宣布在韩国成立客服中心，为当地客户提供7×24小时的韩国服务，以满足当地市场日益增长的需求。

孙洁在会上说:“通过分析韩国用户的使用习惯，我们发现76%的韩国游客更喜欢电话客服，对产品价格和移动技术也非常敏感。为此，我们决定成立韩国客服中心，通过本地化策略为用户提供更专业的服务。”

Trip.com的韩国客户服务中心位于首尔市中心的Jongno大厦。目前有200人的规模，以保证80%的电话在20秒内可以应答，符合全球统一服务标准。为了保证专业知识和服务质量，所有客服专家均为韩国本地员工。服务范围从机票咨询、售后开始，计划扩展到酒店、火车票等新业务。

Trip.com是携程旗下的一站式旅游预订平台，为海外市场提供13种语言服务。通过全球在线预订网络，用户可以通过PC和移动平台预订覆盖200个国家的酒店、机票、火车票等旅游产品。目前，Trip.com在日本、韩国、新加坡和香港设有分公司，并已在韩国正式运营了第一年。

数据显示，凭借全球领先的电信服务，韩国的移动预订率已达到总旅游市场的73.8%，比全球平均水平高出约5.2%。对此，孙洁评论说:“韩国旅游市场发展迅速，潜力巨大。它是Trip.com重要的海外市场之一。”

支付系统方面，Trip.cm与韩国多家本地银行连接，为用户提供韩圆结算服务，并引入最受欢迎的移动支付服务Naver Pay，提高支付便利性。

“我相信韩国市场的成功会给其他市场带来成功。通过首尔客户服务中心对用户习惯的洞察可以帮助Trip.com在全球范围内更好地提高服务质量。”孙洁说。

(主办单位:谭，来源:参考新闻网)