为落实提速降费政策,早在2017年,各移动运营商就已取消手机用户“长途漫游费”。而近日,有用户却反映被继续收取了43个月的费用。北京移动的用户赵先生对媒体介绍,自己早已忘了还有这个套餐,因为金额不多,每次扣费时家里老人都没有注意。最近其帮助老人整理不用的手机号时,才发现还有这么一笔套餐资费一直在支付。
图文无关 资料图,新华社供图
具体情况是,赵先生家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间,为了节省通讯费,当时办理了“亲情省”套餐。套餐每月只需要交1元,用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”,以降低当时的长途费和漫游费。
据悉,国内长途费、漫游费于2017年10月1日取消。但近日,赵先生发现这笔套餐资费一直在支付,“没意义的套餐为何还收费”。客服的回复是:需短信退订,用户不主动取消,会一直收费。此事也登上了微博热搜,引发广泛关注,众多网友担心自己的套餐中是否也有该项收费。
中国移动公司方面4月12日回应称,经查,自2017年9月1日起,北京移动全面落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求,取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费,国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费。客户无需申请,自动生效。
在取消长途漫游费用前,北京移动曾推出“漫游优惠计划”,此业务旨为客户降低语音资费。新闻中描述的仍在收取的费用,即为该“漫游优惠计划”月费,并非长途漫游费。从客户利益最大化出发,如果保留“漫游优惠计划”,北京移动将按语音资费最优原则进行计费;如果取消该业务,客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告,短信等手段,对全量已订购客户进行告知,通知客户可进行退订,由客户自行决定保留或取消。对于此次事件反映的问题,北京移动称,将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。
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