长沙机场设立了客服热线投诉座
24小时回应乘客投诉。年底前，全省机场将统一服务投诉热线96777
3月15日-如何投诉对长沙机场飞机服务的不满？打96777就行了。今天上午，长沙黄花国际机场在T2航站楼举办了“3.15国际消费者权益日”航班空安全知识宣传咨询活动，以普及民航飞行知识和维权投诉。记者从机场客服中心了解到，黄骅机场今年开通了客服热线投诉座，可以24小时响应旅客投诉。
长沙黄骅国际机场96777客服中心支书谢伟表示，自2013年开通96777热线以来，一直为乘客提供咨询和投诉服务。为了提高乘客投诉的处理效率，今年春运高峰前，客服中心设立了6人24小时客服热线投诉座，确保每位乘客的投诉都有专人跟进。
如果乘客拨打96777投诉机场服务，热线投诉主持人会立即向机场相关责任单位报告，责任单位必须在24小时内与乘客建立联系并处理投诉。每次投诉处理完毕后，热线投诉台也会回电话给乘客询问完成情况和满意度。
据谢伟称，目前热线投诉台每月收到10多起投诉，所有投诉都在24小时内得到答复和处理。根据计划，今年年底前，全省机场将统一服务投诉热线电话为96777。
记者了解到，今年黄骅机场学习了上海虹桥机场和浦东机场的精细化管理，着力提升运营质量、服务质量和环境质量，努力打造旅客最满意的机场。
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