被12331食品举报的后果 @所有河南人，今后食药投诉就拨12331，这几种情况不予受理！

7月10日上午，河南省食品药品监督管理局召开了以全省12331食品药品投诉举报和记者开放日为主题的新闻发布会。会上，河南省食品安全监管局局长李文武介绍了河南省12331食品药品投诉举报信息系统和电话中心建设情况，并与副局长刘树斌共同回答了记者的提问。Dahe.com被邀请参加会议。

食品和药品投诉报告12331信息系统和呼叫中心项目

据悉，12331系统项目于2015年获得河南省发改委批准，软硬件建设于2015年11月基本结束。项目包括:呼叫中心平台、投诉举报网站、短信投诉举报平台、知识库管理、信息管理系统、数据交互界面。目前已开通262个信息平台终端，覆盖全省各级食品药品监管部门。

2017年3月，河南省食品药品监督管理局决定在现有12331信息系统的基础上建设12331呼叫中心。经过紧张的施工准备，6月17日零时全省12331电话全部顺利切断，全省12331电话服务中心统一接听12331电话。12331呼叫中心试运行期间，14天内接听电话3057个，收到投诉举报1120件，收到建议1937条。

2017年7月1日，12331信息系统与呼叫中心正式开通。

如何使用食物及药物投诉热线12331

据李文武称，人们可以投诉和举报食品生产和经营以及药品、医疗器械和化妆品等的开发、生产、经营和使用中的生产者、经营者和其他主体的涉嫌违法行为。

会上，李文武提出了投诉举报的注意事项:投诉人应提供客观真实的投诉举报材料和证据，说明事情的基本过程，并提供被投诉举报对象的姓名、住址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。不受理的举报有以下几种:没有具体明确的投诉对象和违法行为；投诉对象和违法行为不在食品药品投诉举报机构或者行政管理部门管辖范围内的；不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的；投诉报告已被受理且仍在调查处理过程中，投诉人就同一事项重复投诉报告的；投诉、举报已依法处理，投诉人以相同事实或者理由重复投诉、举报，没有新线索的；违法行为超过法定追诉期限的；应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决或者已经进入上述程序的；依法不应受理的其他情形。

河南省食品安全监管局副局长刘树斌就食品药品投诉记者奖励及投诉结果反馈回答记者提问。他说，对举报的违法食品药品活动依法进行了核实和处理，并根据举报人的申请给予奖励。举报奖励基于举报证据、违法事实查证结果、案件价值、案件性质等因素。，并按考核等级进行奖励，根据考核等级，按案件价值的1%-6%进行奖励。价值无法计算，但举报属实的，酌情奖励100-2000元。关于如何反馈投诉结果，刘树斌表示，收到投诉举报后，符合受理条件的将被受理，不符合受理条件的将告知举报人拒绝的理由。投诉举报的处理时间为60个工作日，承办部门在完成举报事项后将及时向举报人反馈处理结果。情况复杂的，经信访承办部门负责人60个工作日前批准，可以延期30天。

如何保护投诉记者的隐私

关于如何保护举报人的信息安全，刘树斌表示，保护隐私关系到举报人的切身利益。为了维护举报人的利益，河南省食品药品投诉举报中心制定了投诉举报保密制度，如:从事投诉举报。工作人员签署保密承诺；投诉人的信息和举报事件的信息只有相关工作人员知道，其他人不知道；要求投诉举报承办部门对投诉人的信息保密。