唐山收费站 6月起 京津冀高速服务区及收费站统一标准

天津北网消息:自6月起，《高速公路服务区服务规范》、《高速公路收费站服务规范》、《京津冀高速公路智能管理服务系统技术规范》已在北京、天津、河北正式实施。三个标准充分结合了京津冀高速公路的实际情况，统一了三地高速公路服务区和收费站的服务规范。未来三地交通主管部门将共享发布出行信息，共同处理突发事件。服务区将统一标准，车辆将根据类型停放在不同的区域。重大节假日排队上厕所的，必须按要求及时开放临时厕所。

京津冀指京津冀，包括北京、天津和河北的11个地级市，包括保定、唐山、廊坊、石家庄、秦皇岛、张家口、承德、沧州、邯郸、邢台、衡水。

《高速公路服务区服务规范》统一了京津冀高速公路服务区公共环境、服务礼仪、厕所管理、停车服务等12个方面。在服务礼仪方面，除了有相对完整的仪容仪态标准外，还有明确的服务用语和服务禁忌的区分。《高速公路服务区厕所、停车和购物服务规范》中给出了社会高度关注的具体服务要求。厕所服务要求在重大节假日排队上厕所时，及时开放简易或临时厕所辅助设施；必须有一个好的可用的第三浴室，老人和孩子的卫生洁具；厕所配有无障碍通道和残疾人专用设施。停车服务，要求车辆按区停放在规定的停车位，重点检查危险化学品停车区域；针对交通流量的突然增加和恶劣天气制定应急预案。超市服务要求严格的“进、销、存”质量控制，确保食品安全；货物无过期、破损、变质、变味和异味混合，保持清洁，努力为驾驶员和乘客提供安全、温暖的休息环境。

针对收费站基础设施、服务水平测量、标线、标线设置等问题，《高速公路收费站服务规范》逐一做出规范，涵盖高速公路收费站基础设施、人员、收费服务、应急、安全七个方面。上面的下一条路上至少有一条ETC车道。收费站的尺寸、材料、外观质量、内部装饰、结构和性能应符合国标24719的要求。标志和标记应清晰、准确且易于识别。服务人员应热情、周到、礼貌、友好，并保持微笑。

为了加快省际边界附近高速公路智能管理与服务系统的整合，《京津冀高速公路智能管理与服务系统技术规范》也在京津冀高速公路智能管理与服务系统的总体要求、协同管理平台、信息采集、信息传输、公共出行服务等方面制定了相应的标准。明确北京、天津、河北省人民政府交通主管部门或公路管理机构应设立省级路网中心，负责全省公路网管理和服务，并在省级路网中心部署协同管理平台，实现北京、天津、河北三省之间的数据交换、日常交通协调管理、应急协调和公共出行信息共享发布。