办事效率 提升服务质量 提高办事效率

本报记者黄

“政府不仅要向公众提供公共服务，还要提供优质、高效、便捷的公共服务。”省委党校公共管理教研室副主任黄一峰表示，长期以来，困扰政府和公众的一大问题是公共服务效率低下，主要原因是程序复杂、审批环节繁琐、指导方针模糊、文员MoO。由于公共服务的低效率，人们“断腿”的现象时有发生。

江西师范大学政法学院教授陈金祥表示，《省政府办公厅关于进一步完善政府服务机制提升政府服务效率的通知》从“立即办”和“一次办”两个方面对提高政务效率提出了明确要求。“马上做”强调的是做事的速度——“快”。来做事的个人和企业一定要节约时间，提高效率。对于那些不能马上做的事情，也规定一定要限期完成。特别是针对文员因相关流程规定不明确而未能准备好所需全部材料的情况，明确了“处理非核心材料缺失”的要求。“一次办理”强调办事流程，强调要减少办理环节，要求办理窗口做到“三清”:办理指引“一单清”，群众咨询“一次清”，受理材料“一手清”。这些要求和规定不仅有利于“只跑一次”目标的实现，而且会大大提高政务效率。

省委党校公共管理教研室主任李说，提高服务质量和效率是政府服务的目标，也是人民的期望。但是，长期以来，政务没有时间标准。工作人员愿意干得快，群众就少跑几趟；如果工作人员想慢慢做事情，群众就要多走一趟。标准由工作人员掌握，群众只能被动接受。“分配服务”改革是政府自身的一场革命，其核心是简化行政、分散权力、分配与管理相结合、优化服务。政府创新理念、转变职能、优化程序、转变作风、完善“马上办”机制、推进“一次办”是真招。这不仅可以促进政府提高效率，降低行政成本，还可以充分发挥政府对社会的示范作用，提高社会工作的效率。