家政员 家政服务人员必看的守则！

第一，职业道德

1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

2、自尊、善良、热情。不要八卦雇主的家事。

3.不泄露用人单位的隐私、秘密和家庭信息，积极遵守用人单位的隐私。

4.尊重用户的生活习惯和合理要求，不干涉用人单位的私生活。

5.不要擅自带他人进入雇主家。

第二，行为准则

1.积极主动，讲究信用，待人热情，坦诚相待，尊重他人，讲究礼貌，虚心学习，不耻下问，严于律己，宽以待人，勤俭节约。

2.处理雇主的内部问题:

(1)服务员不介入家庭内部任何大小矛盾。

(2)不论矛盾的性质如何，都要一视同仁。

(3)不要为双方的过激行为提供旁证。-谢园家政管理软件

第三，国内的服务员必须懂法守法

1、尊重守法、文明、礼貌，维护社会公德

2.了解《未成年人保护法》的部分内容。

3、了解《社会治安管理条例》处罚责任。

4.明确新刑法的相关内容。

5.执行《合同法》的相关规定。

6、明确我公司人事管理程序。-谢园家政管理软件

第四，国内服务员的礼仪和风度

1、要有整洁的外表，得体的穿着。

2、服装穿衣，美容院要与身份协调，避免盲目包装，大方一笑(不要穿高、厚、便宜的高跟鞋，建议平底鞋比较好)；

3.端庄优雅；我们的工作人员在家庭工作中要做到三件事:轻言轻行、轻装上阵、行色匆匆是禁忌。

4.当国内服务员使用肢体语言时，精神

状态要平和，积极向上，眼神要直视对方，这样能更好的体现他们的内在气质，修养，情操，性格特点。-谢园家政管理软件

第五，家政服务人员的素质要求

一个家政服务员最根本的要求就是要有良好的道德品质

1、良好的道德品质

正义感，有健康的生活态度，不怕邪恶；

(2)不贪不义之财，不碰不该动的东西。

(3)学习勤俭持家的优良作风，不浪费雇主的任何财产；

2.家政服务员要有很强的工作责任心。

3.对工作有耐心，对别人有爱心。如果家政工人想用爱心真诚地为雇主服务，他们会受到雇主的赞赏和鼓励。-谢园家政管理软件

6.家政人员注意事项(家政人员要正确对待一些个人问题)

1.上班时间不准吃零食，不准吃顾客家的水果和零食。倾倒东西要得到客户的同意。严禁剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、打嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、剪头发、搔痒、抠脚趾、穿透明、过紧、过露或过短的衣服。

2、不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，

饭后漱口，饭前饭后用肥皂洗手。坚持每周修剪一次指甲，不要使用气味浓烈的香水。

3.工作中有失误，如:货物损坏、给孩子吃错药、婴幼儿吞食异物等。，并及时上报，主动承担责任；如果有异性追求、陌生人纠缠以及相关的外部纠纷，要及时向用人单位和公司报告，以便得到及时的帮助。

4.因为家里有事或者其他原因辞职，避免突然发作。务必提前六天以上通知雇主和公司。

5.尊重用人单位的生活习惯；尽力为用人单位营造良好的生活氛围。午休时照顾雇主，孩子吵闹时主动照顾。我急于安心睡觉，而我的雇主却无法照顾孩子。

6、小生活用品自带；不使用用人单位的个人物品；不得

分享雇主家昂贵的补品；不要随意接受雇主的礼物。

7.用人单位住所的电话号码、地址、生活习惯不得告知他人；不要带任何人去雇主家，也不要给陌生人开门。

8.雇主的孩子不应该被陌生人带走。照看婴儿和幼儿

用心集中注意力，永远不要远离自己。带孩子去社区花园散步，一定要向雇主解释清楚。

9.不要打用人单位家里的电话(有事情要打，要向用人单位说明)；不要随意进入雇主的卧室，不要坐在雇主的床上。不要随意翻雇主的书柜、衣柜和保险柜。

10.正确处理用人单位的恶劣行为。如果出现用人单位行为恶劣的问题，作为服务员，你要和公司取得联系，让公司出面解决。无论任何人诽谤、殴打、拘禁或侵犯你的合法权益，立即通知公司或公安机关进行法律保护；服务时间的延长和缩短应尽快通知公司。

11.未经顾客同意，你不得外出。特殊情况需要事假或休息的，应向客户说明，取得客户同意后方可外出。如果你离开超过三天，你必须打电话给公司备案。

12.客户家人或访客遗忘的任何财产，无论大小，都应及时通知客户并放置在显眼的位置，不得隐藏或擅自处理，也不得作为自己的财产拒绝。当你应雇主的要求去市场买东西时，你必须及时报告你的账户或注册。

13.工作中，如果用人单位要求家政服务员做超出约定的服务，可以拒绝。

14.如果被用人单位辞退或者自己辞职，要理性对待，注意言行；不要在用人单位家里制造噪音、欺骗，不按合同办事随意要工资。任何争议都可以通过与公司协商解决。

15.用人单位辞退或自行辞职，必须到公司办理注销手续，否则视为违约。公司可以通过互联网或电话向社会或其亲属公布违约情况。性质恶劣的，公司可以追究法律责任。

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