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寿光民生 寿光市网上听民声 5年解决12.3万个民生问题

“这个问题引起了很多人贴吧和电话投诉。请高度重视,制定切实可行的整改措施。11月7日,将详细整改方案报市纪委。今年5-8月,寿光某银行收到“寿光人民之声”51条帖子,其中逾期11条,回复率在全公众之声部门中排名垫底。

“寿光民生”网站工作室。□石如宽戴郁亮报道

“洒水车在工作时间洒水,即使有泥有水,车和路都很脏。”11月4日,寿光市民在寿光民生发消息。

“这个问题多次引起群众贴吧和电话投诉。请高度重视,制定切实可行的整改措施。11月7日,详细整改方案将报市纪委。”寿光市纪委的监督意见将立即下发。

寿光市环境卫生管理处随后回复:“据了解,洒水车主要用于清理人工无法完全清除的灰尘,防止灰尘污染,喷水过早地面干燥较快。工作高峰期交通量较大时,车辆携带的污物容易产生粉尘。经协调,市环卫部门根据道路人群的交通流量,将洒水车的工作时间调整为早上6点结束。”

现在寿光的群众,一出事就反思“寿光人民之声”,已经成为一种习惯。

□见习记者石如宽

本报记者戴

5年解决12.3万民生问题

寿光民生成立于2008年11月。经过五年的运营,网上单位已经从最初的28个行政部门扩大到104个部门和公共服务单位,覆盖了人民生活和企业生产的方方面面。截至目前,已收到群众来信18.7万余条,受理并解决了用水、用电、供热、交通、子女就学、蔬菜大棚保险等涉及群众切身利益的民生问题12.3万余件。回复率100%,群众满意度97。

“我们收到的大多数投诉都是发生在群众身边的小事,但也有棘手的问题。如果你处理好一个信息,你就解决了一个矛盾。无论大小,只要是群众反映的,就要回答问题,回应诉求。”寿光经济发展软环境投诉中心副主任张凌燕说。

每年夏天,新兴街夜市的噪音一直是“寿光民生”的热点,被整顿了几次,但并没有取得多大的成绩。“寿光民间之声”工作室编辑了《寿光民间之声热点》,并上报市领导批示解决。最终,该市决定禁止在中心城市露天烧烤。

随后,市城管执法局开展了早上清理晚上劝阻的集中整治行动,加大了夜间户外烧烤和麻辣烫露天大排档的整治力度。要求所有烧烤炉进入店内,实行无烟烧烤,禁止所有麻辣烫露天大排档。城管人员应当24小时值班,确保投诉受理。截至目前,已取缔麻辣烫露天大排档71个,清理整顿了广金街、兴福路、光明路、陈明路、正阳路等87家露天烧烤店。

208人收到并处理了网友的声音

听线上的人的声音,线下做实事。

张凌燕说,“寿光人民之声”已经成为汇集社会条件和舆论,化解社会矛盾,整风治乱,进行监督检查,为政府决策提供人员的综合监督服务平台。

《寿光民生》规定网上部门由专人监控部门网站,3个工作日内准确回答咨询问题和意见建议;投诉、举报应当在5个工作日内调查处理或者整改。

“网上有104个单位,每个单位有2个人专门接收和处理网友反映的问题。”寿光市监察局副局长、市效能监察中心主任刘玉良说。

今年5-8月,寿光某银行收到“寿光人民之声”51条帖子,其中逾期11条,回复率在全公众之声部门中排名垫底。对此事负有主要责任的李,因回复质询帖效率低下,被市纪委、监察局处罚。

刘玉良认为,“寿光人民之声”通过现代科技与民主监督的有机结合,创新了监督模式,强化了职能部门的责任感和压力,大大提高了工作效率。

网络监管延伸到农村

“帕迪镇孟佳村的道路养护工作中途停止了。这两个月经常下雨,路面泥泞,出行很不方便。请领导尽快解决。”8月21日,道田镇钟涛村明明超市负责人蒋光杰通过“寿光人民之声”反映了这个问题。

蒋光杰的超市是党风廉政建设监督中心的联系点,村里或邻村的村民经常来这里反映问题。“有咨询政策,有投诉,几乎所有问题都很快解决。”蒋光楷说。

而这样的联络点,寿光市纪委监察局在全市建立了92个。该措施旨在探索农村基层网络监管服务新模式,扩大寿光人民之声平台受众,延伸基层纪检监察工作触角,建立市、镇、村三级工作格局。

农村廉政建设监督平台是寿光“1+4+N”纪检监察模式的一部分。“1”是建设“寿光市党风廉政建设监督监督中心”,“4”是建设农村党风廉政建设监督平台、电力事务运行监督平台、“寿光人民之声”网络监督服务平台、市纪委监察办公室平台,“N”是市纪委各室独立开发的一批纪检监察工作系统,目前已建成9个。

如今,“寿光人民之声”实现了群众监督、舆论监督、专项监督、网络政治的全方位结合。自五年前成立以来,寿光信访总量逐年下降,比去年下降35%,比公安下降70%,比省级环保下降81%。

“寿光人民之声”被中央纪委称为“扩大基层民主的寿光实践”,省纪委将其概括为“网络互动服务的寿光模式”。2012年,《寿光民生》获“中国地方政府创新奖”提名奖。

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