寿光民生 寿光市网上听民声 5年解决12.3万个民生问题

“这个问题引起了很多人贴吧和电话投诉。请高度重视，制定切实可行的整改措施。11月7日，将详细整改方案报市纪委。今年5-8月，寿光某银行收到“寿光人民之声”51条帖子，其中逾期11条，回复率在全公众之声部门中排名垫底。

“寿光民生”网站工作室。□石如宽戴郁亮报道

“洒水车在工作时间洒水，即使有泥有水，车和路都很脏。”11月4日，寿光市民在寿光民生发消息。

“这个问题多次引起群众贴吧和电话投诉。请高度重视，制定切实可行的整改措施。11月7日，详细整改方案将报市纪委。”寿光市纪委的监督意见将立即下发。

寿光市环境卫生管理处随后回复:“据了解，洒水车主要用于清理人工无法完全清除的灰尘，防止灰尘污染，喷水过早地面干燥较快。工作高峰期交通量较大时，车辆携带的污物容易产生粉尘。经协调，市环卫部门根据道路人群的交通流量，将洒水车的工作时间调整为早上6点结束。”

现在寿光的群众，一出事就反思“寿光人民之声”，已经成为一种习惯。

□见习记者石如宽

本报记者戴

5年解决12.3万民生问题

寿光民生成立于2008年11月。经过五年的运营，网上单位已经从最初的28个行政部门扩大到104个部门和公共服务单位，覆盖了人民生活和企业生产的方方面面。截至目前，已收到群众来信18.7万余条，受理并解决了用水、用电、供热、交通、子女就学、蔬菜大棚保险等涉及群众切身利益的民生问题12.3万余件。回复率100%，群众满意度97。

“我们收到的大多数投诉都是发生在群众身边的小事，但也有棘手的问题。如果你处理好一个信息，你就解决了一个矛盾。无论大小，只要是群众反映的，就要回答问题，回应诉求。”寿光经济发展软环境投诉中心副主任张凌燕说。

每年夏天，新兴街夜市的噪音一直是“寿光民生”的热点，被整顿了几次，但并没有取得多大的成绩。“寿光民间之声”工作室编辑了《寿光民间之声热点》，并上报市领导批示解决。最终，该市决定禁止在中心城市露天烧烤。

随后，市城管执法局开展了早上清理晚上劝阻的集中整治行动，加大了夜间户外烧烤和麻辣烫露天大排档的整治力度。要求所有烧烤炉进入店内，实行无烟烧烤，禁止所有麻辣烫露天大排档。城管人员应当24小时值班，确保投诉受理。截至目前，已取缔麻辣烫露天大排档71个，清理整顿了广金街、兴福路、光明路、陈明路、正阳路等87家露天烧烤店。

208人收到并处理了网友的声音

听线上的人的声音，线下做实事。

张凌燕说，“寿光人民之声”已经成为汇集社会条件和舆论，化解社会矛盾，整风治乱，进行监督检查，为政府决策提供人员的综合监督服务平台。

《寿光民生》规定网上部门由专人监控部门网站，3个工作日内准确回答咨询问题和意见建议；投诉、举报应当在5个工作日内调查处理或者整改。

“网上有104个单位，每个单位有2个人专门接收和处理网友反映的问题。”寿光市监察局副局长、市效能监察中心主任刘玉良说。

今年5-8月，寿光某银行收到“寿光人民之声”51条帖子，其中逾期11条，回复率在全公众之声部门中排名垫底。对此事负有主要责任的李，因回复质询帖效率低下，被市纪委、监察局处罚。

刘玉良认为，“寿光人民之声”通过现代科技与民主监督的有机结合，创新了监督模式，强化了职能部门的责任感和压力，大大提高了工作效率。

网络监管延伸到农村

“帕迪镇孟佳村的道路养护工作中途停止了。这两个月经常下雨，路面泥泞，出行很不方便。请领导尽快解决。”8月21日，道田镇钟涛村明明超市负责人蒋光杰通过“寿光人民之声”反映了这个问题。

蒋光杰的超市是党风廉政建设监督中心的联系点，村里或邻村的村民经常来这里反映问题。“有咨询政策，有投诉，几乎所有问题都很快解决。”蒋光楷说。

而这样的联络点，寿光市纪委监察局在全市建立了92个。该措施旨在探索农村基层网络监管服务新模式，扩大寿光人民之声平台受众，延伸基层纪检监察工作触角，建立市、镇、村三级工作格局。

农村廉政建设监督平台是寿光“1+4+N”纪检监察模式的一部分。“1”是建设“寿光市党风廉政建设监督监督中心”，“4”是建设农村党风廉政建设监督平台、电力事务运行监督平台、“寿光人民之声”网络监督服务平台、市纪委监察办公室平台，“N”是市纪委各室独立开发的一批纪检监察工作系统，目前已建成9个。

如今，“寿光人民之声”实现了群众监督、舆论监督、专项监督、网络政治的全方位结合。自五年前成立以来，寿光信访总量逐年下降，比去年下降35%，比公安下降70%，比省级环保下降81%。

“寿光人民之声”被中央纪委称为“扩大基层民主的寿光实践”，省纪委将其概括为“网络互动服务的寿光模式”。2012年，《寿光民生》获“中国地方政府创新奖”提名奖。