什么是工匠精神 什么是“服务精神”？什么是“工匠精神”？

正文/刘伟

近年来，“工匠精神”一词风靡全国，越来越多的业内人士对“工匠精神”一词大做文章。一段时间以来，不仅物业工程师热衷于这个话题，就连两三年跳一次的职业经理人也对这个话题充满热情。奇怪的是，作为服务业，“服务精神”却很少被提及。

事实上，大多数人都与“工匠精神”绝缘。

我小区有个大扫除妹，进出电梯经常会碰到。每次她都发自内心的微笑和你打招呼；如果她在打扫电梯，她会主动让你上楼，不会耽误你的时间；你手里有很多东西，她会帮你拿一些到你家门口；时间长了你会发现她负责的走廊和电梯都保持干净。

有一次，我想起《时代》浦华物业管理精品班的王老师的介绍，说拖把倒过来会加倍使用寿命。我问她知不知道这个方法。她说:

“我负责最干净的卫生，但回家还要给老公做饭，没精力想这些。”。

我觉得这个打扫卫生的大姐在工作中应该兢兢业业。她可以说是有“服务精神”，值得称道，但还是缺乏“匠人精神”。

二

“服务精神”，什么是“服务精神”？

服务精神是指为某一事业、团体和他人工作的意识形态和心理状态。有服务精神的人有帮助或服务顾客满足其要求的欲望，即专注于如何发现和满足顾客的需求。判断方法是:这个人是否能设身处地为客户着想，有所作为。

如果我说得详细的话，恐怕太麻烦了。简单来说，服务精神的本质就是能够缩小自己，放大别人。你这么说，很多朋友会觉得服务精神太枯燥，缺乏尊严，自卑。其实这是一个很大的误会。

邓小平说，领导就是服务。你看，服务精神不是很有尊严，很自卑吗？

学佛的人会很懂一个字，叫菩萨和菩萨心。菩萨大，菩萨心难得。然而真正的菩萨并不高人一等，也不自重。话说回来，真正能缩小自己的人，往往都是很伟大的人。我们听故事，讲传说。很多神仙变成了乞丐，甚至是残疾人。在我们传统的观念里，“同尘同光”这句话，甚至像俗话说的，骡子越长越大，就越值钱，但越老，就越不值钱。这些都体现了自我还原的价值。佛教的克己、尊等教义，在其中都有类似的含义。

真正有服务精神的，一定是有钱人。中国人喜欢把水比作财富。古人说，善胜于水。想发财，想聚水，先得有坑吧？不然我慢如泰山，进不去。怎样才能致富？

话说回来，为什么我说保洁姐有服务精神？这是因为她能设身处地为业主着想，采取行动。我觉得这应该是业主的服务精神。

除了工匠精神，这个词最近一直在社会新闻中被提及。但往往会联想到德国和岛国。你知道，岛国把我们当老师。但是现在，我们的老师有点不务正业。

什么是「工匠精神」？

也可以简单总结一下，就是严谨的坚持和完美主义。不同于服务精神，工匠精神一定是很有竞争力的。因为他坚强执着，但执着认真，最终会成为一个工匠。“人心唯危，道心唯微；只有精华是独一无二的，允许你持有。”是工匠精神的核心。

如果服务的精神是挖坑，那么工匠的精神在盖楼。坑越大越包容，楼越高看得越远。差不多，就这么做，一般般。这绝不是一个工匠该讲的词。

一个好的工匠最终会因为自己的毅力和坚韧成为行业的领袖，因为自己的身高得到尊重和财富。更高，你可以用这个作为进入的途径。

回到宝姐姐，为什么她没有“匠气”？大家都明白“工匠精神”对人的素质提出了更高的要求，比如专注力、毅力、坚持、耐心、冷漠、细腻。

三

其实不能要求保洁姐有“工匠精神”。

一个不受别人尊重的职业，什么是「工匠精神」？

在社会上，权力和金钱已经成为许多人崇拜的对象。人们把那些能赚大钱、大有作为的人，视为“能人”、“成功人士”。这些人也是社会名人，受到社会的高度尊重，而那些默默无闻、老老实实干活的工匠、有特长、有过人技能的一线员工、“土专家”则淡出人们的视线，甚至被人们所鄙视。

长期以来，在一线工作似乎成了“不光彩”、“没出息”的代名词。看来企业一线员工最好的出路就是进入管理层。持续多年困扰企业多年的“用工荒”，不能不说与这个社会现实有关。

国内的人并没有意识到为服务付费，业主对物业公司的一些误解往往是对一线员工发火，还谈什么尊重。

在企业中，待遇和地位低下，缺乏劳动增益感、荣誉感和人格尊严感。的确，近几年一线员工的收入增加了不少，但是相对于管理者来说，他们的“劣等”地位并没有太大的改变。没有话语权，岗位可以随意安排，任务可以随意增减...

和宝姐姐聊天，了解到她一个月工资3000多，在北京和老公一起工作，有时候做兼职家政来贴补家用。

一个人的尊严感往往体现在他的社会地位和收入上。

面对解宝修女，如果我再和她谈“工匠精神”，我会有点尴尬。

在时代浦华物业管理优秀班，第一次听王老师说，保洁、保安等一线员工应该是知识型员工，而不是体力劳动者。因为他们的脑力劳动在服务中更重要，比如业主在和重要客人谈话时，要不要打招呼，体现物业服务水平。

这样的话，是不是应该等到一线员工的收入能达到知识型员工的水平，再和他们谈“工匠精神”？

当然不是。据我所知，绿城地产设立了创新奖，小环境造就了“工匠精神”的土壤。

本来就是服务业。为什么重“服务精神”轻“匠人精神”？

按照服务精神和工匠精神的逻辑，行业可以分为服务行业和工匠行业。

简单来说，服务业是什么？一般来说:

行政机构。毛主席有一个伟大的地方，可以用一句话来概括，全心全意为人民服务！这说明公务员的社会和职业取向。

所有满足客人惯性的行业。比如物业、家政、餐饮、代理、旅游、酒店、公司行政部门、物流、所有娱乐行业、销售行业等等。

工匠贸易呢？一般来说，所有的行业和艺术领域都需要工匠精神，而建筑和房地产应该是工匠行业。

而且经常被误解，比如医疗行业，这不是服务行业，而是工匠行业。所以这个行业不需要追求太多的服务感受。

还有就是教育行业。教育肯定不是服务行业，老师也不是服务家长。很麻烦，很迷茫。

当然，服务行业有工匠，工匠行业也有服务职业。比如物业行业，客服、家政、保洁、保安应该是服务类职业，工程、绿化应该是工匠类职业。管理者要有两个职业属性，领导力就是服务。

但总的来说，物业行业更多的是服务行业，“工匠精神”应该是存在的，“服务精神”更应该受到重视。

保洁姐有服务精神，勤勤恳恳工作就够了！

更有甚者，目前业界普遍缺乏的是“服务精神”，资本市场的逐利，投机者的“快攻”思维。行业概念讲大数据、互联网、智能、O2O，脱离现实讲“匠人精神”，陷入一种奇怪的氛围。业主是否应该“放慢脚步”，理性地思考和拥抱潮流的“变化”？

会不会因人而异，什么是本质，什么是精神？

精神是指人的意识、思维活动和自觉的心理状态，包括情感、意志、良心等。

精神是一种天性。

天秤是服务精神的代表，服务大家是我天秤的价值。就像泰坦尼克号沉没时的故事，天秤座会遵循这样牺牲自我至死的价值观。

处女座是“工匠精神”的体现，喜欢思考事情，爱追求完美，希望事事做到最好；恋爱是认真的，关键时刻敷衍不会对他起什么作用。

有的人生来就有服务精神，有的人生来就有工匠精神，有的人生来就有两种精神。

生而原始，江山易改，本性难移，就是这个意思。

我相信保洁姐的服务精神是天生的，因为她对其他人都是一样的，无论是业主还是同事，总是彬彬有礼，乐于助人，而且这家公司的客服和经理大部分时间好像都欠他钱。

我相信，根据物业管理信息微信号上的一篇文章《服务商的眼睛》，服务员的眼睛是天生的，服务员天生就有服务精神，后天的训练和公司制度的约束，不会有发自内心的迷人魅力。

我也相信好的培训和制度可以培养服务精神和手艺，但会花费更多。

不同的人，由于其不同的性质和后天原因，最终被划分为相应的行业和职业。

有时候，我会接触到一些员工，他们抱怨自己的工作不好，遇到麻烦，部分是因为运气，比如他们是一辆跑车，但他们走在崎岖的泥路上。一旦土路过去，又会美丽。还有很多人根本定位不清，有服务精神，错误进入工匠行业，或者有手艺精神，进入服务行业。这种情况下，各种不好的事情就会接踵而至。

以前有句话:男人怕入错行，女人怕嫁错人。因此，准确把握自己的自然习惯，准确定位，然后积极参与合适的行业和职业，不仅有利于自己的职业发展，也有利于社会和谐稳定。

对于企业来说，找出员工的特点，安排合适的工作也是一项重要的任务。

看完这篇文章，你就知道我为什么不和宝姐姐谈手艺了。

人们擅长他们所做的事情，但他们的技能是特殊的。每个工人在社会上都有自己的位置，每个人诚实的工作都值得尊重。“三百六十行，行出状元”。我是来讨论“服务精神”和“工匠精神”的。我最想回忆的其实是一种精神——服务精神、工匠精神、职业精神、人文精神。同时，我想回忆的是上述精神成长发展的土壤。有了合适的土壤，精神之花才能盛开。

期待在我们身边，有越来越多的员工兢兢业业，展现劳动之美，温暖人心。