【德耀中华】＂轮椅姐＂的＂爱之约＂

“爷爷，我会为你记录门票信息的。请先坐下喝杯水！”8月3日，记者在长春站见到第六届全国道德模范候选人朱时，她正忙着照顾重点乘客。

朱，49岁，沈阳铁路局长春站乘务员，从事铁路客运工作25年。她被亲切地称为“轮椅姐姐”，因为她常年使用轮椅接送老弱病残和孕妇乘客。

“夏天雨水很多，朱杰总是用雨伞盖住坐轮椅的乘客，但她经常被浇成落汤鸡。冬天冷的时候，她买了一个暖水袋，缝了一条小被子盖住乘客的腿。”同事告诉记者，在车站重建期间，朱清楚地记得路上的坑坑洼洼。下坡时，他只是简单地把轮椅倒推，用身体保护乘客。

来自吉林省松原市的“玻璃宝宝”李达患有成骨不全症，经常去天津治疗。得知李达家庭困难，朱自掏腰包，申请车站启动“党员爱心基金”，解决李达2600多元车费。为了增强李达战胜疾病的信心，她还每年专程去松原给孩子送学习用品和好吃的。

去年冬天，一名80多岁的乘客突发心脏病，突然摔倒在地上。朱赶紧给他喂了救心丸，把老人送到了医院。一个月后，老人专程来感谢他。见面时，他拥抱了朱:“姑娘，没有你，我就没有见过我的家人！”

有一次，朱在候车大厅里发现一位拄着拐杖的老人，马上把他推上轮椅，一路关怀备至。上车前，老人说:“我隔一天来一趟”，掏出100元钱塞到朱手里。“你放心！你来了，我自愿接送！”朱谢绝后，她主动留下了自制的“预约服务卡”。

为了更好地服务乘客，朱开通了“轮椅姐姐”热线，并坚持24小时接听预订电话。仅在长春站建设改造的四年时间里，她就使用轮椅接送了11万多名重点乘客，总行程超过23万公里。

“勤巡逻，掌握重点；勤于提问，理解需求；勤于关心，舒心等待；勤护航，方便登船和降落。”这就是朱总结的“四勤”服务法。在此基础上，她还制作了大量的“爱心贴”，贴在重点乘客身上，让乘务员随时识别并帮助他们。她还与400多名列车售票员保持电话联系，从而实现了列车上下车的延伸服务。

“我宁愿受很多苦，也不要让乘客一时为难。”朱的敬业精神和奉献精神深深感染了他的同事们。长春站先后建立了以朱命名的“轮椅姐姐”爱心服务室和劳动模范创新工作室。带领团队，朱主动联系当地公路客运、航空空、出租车、公交系统，建立合作机制，推出重点旅客无缝对接服务。

作为全国劳动模范，朱近年来率先建立了专职爱心联络网、劳动模范残疾联系站、医患急救联动线，使“关爱弱势群体、关爱公益事业”的正能量在社会上不断传递和延伸...