酒店常用英语 酒店常用英语大全

每个人在和外宾打交道时都必须注意文化差异。学习英语的过程也是学习英语国家文化的过程。

1.早上好，先生。早上好，先生

最常用的问候用语是中午12点前早安，中午12点到下午6点午安，晚上好。6点以后的先生，用来称呼不知道名字的男嘉宾，夫人用来称呼不知道名字的女嘉宾。

2.您好。您好！

这是正式的问候，只能用于第一次见面，回答是您好。

3.您好！您好！

Hello或Hi是非正式的问候术语，相对来说比较随意。他们在酒店行业很少使用，只能由非常熟悉的客人使用。美国人很随和，喜欢打招呼。

4.一切都好吗？一切都好吗？

用这句话问候认识的客人，表示关心。

5.你最近过得怎么样？你最近怎么样？

和前一句功能一样，但这句话强调的是这几天过得怎么样，前一句表达的意思比较笼统。

6.你好吗？身体怎么样？

这句话是用来问候认识的客人的，固定答案是罚款，谢谢。你呢。很好，谢谢。你呢？)。也可以用So so来回答。

7.很高兴见到你。很高兴见到你。

可以用来问候初次见面的客人，可以用很高兴见到你或者很高兴再次见到你。

8.欢迎来到我们酒店。欢迎来到我们酒店！

这句话用得太多，很多句子都可以转换。比如中餐厅工作人员可以说:欢迎来到中餐厅！长寿广场的员工可以说:欢迎来spa等等。你可以直接说欢迎，在字典里查欢迎的音标。

很高兴再次见到你，约翰逊先生。很高兴再次见到你，约翰逊先生。

用来问候熟悉的客人，注意加上客人的姓，客人会很高兴，因为你记住了他的名字，说明他在这里很受重视，体现了你细心的服务。

10.再见。再见！

最常用的告别语可以换成再见。

11.晚安。晚安

晚上说再见，注意和《晚安》不同的用法。

12.好好休息。祝你好好休息！

问候，客人会回房休息。

13.回头见。回头见！

当你确定能在短时间内见到客人的时候，可以用这句话。

14.希望不久能再见到你。希望不久能再见到你！

说再见，希望客人再来。

15.玩得开心。玩得开心！

祝你玩得开心。

16.我们祝您在我们酒店过得愉快。祝您在我们酒店过得愉快！

在正式的问候语中，“住宿”是指短暂的停留，客人在我们酒店停留的时间可以称为“住宿”。一般前台工作人员为客人办完入住手续后会说一些祝福的话，这句话也可以。

请不要留下任何东西。请不要忘记你的东西。

提醒客人离开时不要忘记带东西。你简单的一句话，有时候可以帮助客人减少不必要的麻烦。

18.小心脚下！请走好！

一定要提醒客人有台阶的地方要小心。如果客人个子高，提醒客人可能见面的地方:“小心头。”。

19.我们祝你旅途愉快。旅途愉快！

这句话是前厅礼宾经常使用的，一般用在客人退房后去机场的场景对话中，给客人留下一个好的最后印象。

20.旅途愉快！一路平安！

和前一句功能一样。为了避免一直用一句话，要经常变换表达方式，所以要多记几个字，避免单调重复一句话。

21.祝一切顺利！一切顺利。

比较笼统的问候。

22.保重！保重！

如果晚上有客人一个人出去逛街，可以用这句话提醒客人小心。

23.我赞扬你的帮助。非常感谢你的帮助。

这里的“感激”是“谢谢”的意思。这句话比“谢谢”更能表达你的感激之情。

非常感谢。谢谢您们。

最常用的感谢词。

25.多谢了。谢谢你。

可以和前一句互换使用。

谢谢你的到来。谢谢你能来。

这句话用在客人吃完饭带客人出去的时候。

感谢您入住我们酒店。感谢您入住我们酒店。

感谢您选择入住我们酒店。

28.抱歉让你久等了。抱歉让你久等了。

“keep”是“keep”的过去分词。这句话常用在等客人之后。等外宾后一定要记得说这句话，不然外宾会觉得你没礼貌。

29.抱歉打扰你。抱歉打扰你。

注意“打扰”和“打扰”的区别。这两个字有打扰的意思。“打断”强调打断别人的讲话或行动，“打扰”强调妨碍和打扰。

没关系。没什么。

道歉回复，和没关系。不要紧。还是算了吧。！

31.能为你做什么？能为你做什么？

要主动问客人，有什么事吗？需要我帮忙吗？)有什么需要我帮忙的吗？能为你做什么？)最后，你可以问:还有什么需要我帮忙的吗？我还能为你做什么吗？)

请稍等。请稍等。

常用的有请稍等。

别担心，别担心。

可以简化为别担心。

34.你说什么？对不起，你能再说一遍吗？

更正式的术语现在一般简化为赦免？

35.贝娄先生，有你的电话。有你的电话。

习惯电话用语。

36.请问你是谁？请问您是谁?

只在电话交谈中问这个，然后用“我是理查德”来回答。

我给你转到1128房间。我马上给你接1128房间。

总机操作员用来转接电话的术语。“switch”字面意思是“switch”，这里引申为“transfer”。

38.你打什么号码？对方的电话号码是多少？

问客人需要转什么号。如果是打给某人的电话，问你想和谁通话？我可以知道收件人的名字吗？

39.请不要挂断好吗？你能等一会儿吗？

“不要挂断”是一个常见的电话术语，意思是“不要挂断电话”。

40.听到这个消息我很难过！听到这个消息我很难过。

这里的“对不起”是“难过”的意思。这句话适用范围很广。如果是具体到某一方面，比如生病，可以说:听说你生病了，我们都很难过。听说你生病了，我很担心。希望你早日康复。希望你早日康复。

41.祝你一切顺利。祝你一切顺利！

比较笼统的问候。常用的问候语有:新年快乐！新年快乐！圣诞快乐！圣诞快乐！祝你生日快乐！祝你生日快乐！恭喜！恭喜！我衷心祝贺你！衷心祝贺！

42.当然可以。当然可以。

当然也可以用。或者当然。来回答。

对不起，这是不允许的。对不起，这是不允许的。

东西方文化有许多不同之处。记得有个外宾躺在花园里，只穿着一条日光浴用的内裤。他觉得很正常，但在我们看来不合适。

不，恐怕不是44。不，恐怕不行。

我们的目标是在不违反法律的情况下尽可能满足客人的需求。有些外宾提出了一些法律不允许的要求，因为他们不熟悉中国法律，所以我们不得不礼貌地拒绝。当然，这是罕见的。也可以用恐怕不可能来表达。

45.一直往前走。一直往前走。

表示方向的常用词。然后左转。向左转。上楼。上楼。

乘电梯到三楼。乘电梯到三楼。

英国英语常用“lift”表示电梯，美国英语常用“lift”。

行李员会告诉你去宴会厅的路。礼宾员会带你去宴会厅。

如果遇到客人，问酒店内哪里有营业场所，要按照酒店规定直接带领客人到各个营业场所。如果不能带领客人，就安排其他同事带领客人。如果你亲自带领客人，你也应该说，“我可以带你去那里吗？”我可以带你去吗？在路上，你可以向客人介绍酒店的设施:走廊的尽头有一个洗手间。)这是我们的中餐厅。等等。当你到达目的地时，你应该说:“我们到了。”

48.我们在前台提供邮政服务。前台有邮政服务。

要积极向客人介绍酒店的服务，不仅方便客人，还能增加酒店的收入。常用的有:商务中心在大堂店旁边。你可以在收银台换钱。大堂商店有一些当地产品在出售。有一些当地特产出售。

49.不好意思。我很抱歉。

注意和对不起的区别。这句话可以用在很多场合。如果一个客人正在吃饭，有他的电话，你过去对客人说的第一句话应该是“对不起”。客人起床接电话之前，还应该对一起吃饭的朋友说一声“对不起”。还有很多场合，比如需要对方让开的时候，需要引起对方注意的时候，你做了一件很尴尬的事情，比如打喷嚏、咳嗽或者打嗝等。

对不起50。我很抱歉。

最常用的道歉。表达的歉意非常有限。

非常抱歉。是我的错。非常抱歉，是我的错。

这里的“可怕”是“非常”的意思，字面意思是“可怕”，而“过失”是指所犯的错误比“错误”更严重。如果你犯了错误，你应该勇于承担责任，承认错误，并真诚地向客人道歉。

我为我的粗心感到非常抱歉。我为我的粗心感到非常抱歉。

“非常”和“糟糕”是同义词，“粗心”意味着“粗心”。

53.你想用航空邮件还是普通邮件寄你的邮件？你想用航空邮件空还是普通邮件寄？

“邮件”是“信”，也可以用“信”来表达，明信片就是“明信片”。普通邮件也可以通过普通邮件来表达。

54.正常情况下，一封普通信件到达美国大约需要一个月，而航空邮件需要一周。普通邮件到美国需要一个多月，航空邮件空到美国需要一周左右。一般建议客人用航空发空信。

55.寄往国外的航空邮件需要支付6.40元。寄往国外的航空信要6.40元。)

“付”就是付款，这是酒店常用的说法，客人经常会问:我需要付多少钱？我需要付多少钱？)

56.这个包裹里有什么？这个包裹里有什么？你也可以说:这个包裹里有什么？这个包裹里有什么？邮局的规定是邮寄包裹时必须检查。国家规定的易燃易爆物品不能邮寄。邮寄音像制品、粉状物品，需要相关部门出具证明，手续复杂。

57.你想挂号邮寄这封信吗？要不要寄挂号信？

Register的意思是“注册”。一般来说，寄往国外的航空邮件空信件不需要挂号，国内比较重要的信件需要挂号。

你的信超重了，你得多付六元钱。你的信超重了，所以你需要再付六元钱。

不得不意味着“必须”，可以用“需要”来代替，以软化语气。

59.我们有联邦快递和敦豪快递，你更喜欢哪一个？你需要联邦快递还是国浩快递？联邦快递。联邦快递和DHL DHL快递是非常著名的全球快递公司。美国人对联邦快递很熟悉，客户经常要求联邦快递邮寄文件和物品。

60.这是联邦快递运单，请填写好吗？这是联邦快递包裹表格。你介意填一下吗？

运单是一份包裹明细单，一式几份，由客人自己填写并签字。我们去看看。联邦快递通常会提前在前台礼宾部放一些包裹和包装袋，非常方便。相反，我们国内邮局的包裹需要付费。

61.你需要一个盒子来送他们61。你需要一个盒子来寄这些东西。

更多或更大的物品需要用纸箱包装，快递公司提供包装盒，但有些是免费的。

62.我们明天给你。因为现在是晚上9点，联邦快递明天会派人来取你的快递邮件。我明天给你。已经晚上9点了，明天联邦快递会派人去接你的快递。

当客人向你要发票或收据时，如果你当时不能给客人，你必须向客人解释清楚。

63.我可以换一些美元吗？我能换些美元吗？

客人兑换外币经常用词。注意，有些外宾经常用人民币要美元，我们酒店暂时没有。

64.您要换多少?你想换多少？

如果客人兑换金额过大，要警惕，因为不能排除一些不法分子使用假钞。

65.现在的汇率是1: 8.2。现在的汇率是1: 8.2。

汇率是浮动的，所以用“当前”这个词。

所有的汇率都在那边的黑板上。所有的汇率都在那个标志上。

板的意思是“板，品牌”。酒店提供美元、港币、欧元、日元等外币兑换服务。客人想知道汇率可以直接看标牌。

67.是玻璃卖的。这个是按杯卖的。

按瓶卖，按重量卖，等等。

不好意思，卖完了68。对不起，已经卖完了。

后面还应该说:我可以推荐你吗……？我可以推荐吗...？)总想着卖给客户。

69.你觉得这个怎么样？对此你怎么看？

你也可以说:那一个呢？

这是找你的零钱。这是找你的钱。

“变”的一般意思是“变，变”，这里的意思是“变”。

这是你的收据。这是你的收据。

如果是账单，说:这是你的账单。稍后酌情说谢谢你的到来。

72.酒店的商务中心接受各种预订。

注意“book”的用法，通常是动词“book”和“reservation”的意思。我们经常用“储备”代替“预订”。

73.我可以在这里吸烟吗？我可以在这里吸烟吗？

酒店大部分地方允许吸烟，电梯禁止吸烟。如果你会抽烟，请说是的。如果你不能，说对不起，恐怕不行。尽量不要说请不要在这里吸烟。

74.你想要单人间还是双人间？你想要单人间还是双人间？

向客户销售时，给他们一个选择。这是一种常见的句型，可以转换很多句子。你想要咖啡还是茶？你想要咖啡还是茶？)

75.你想要一个带浴室或淋浴的房间吗？你想要一个浴室还是一个淋浴室？

我们酒店有的房间有浴缸，有的只有淋浴，最好跟客人说清楚。

76.你打算在这里呆多久？你打算呆多久？

当你办理登机手续时，你必须和客人确认出发时间。有些客人不确定要住几天，只好问客人打算住几天。你也可以说:你会待多久？或者几个晚上？你打算住几个晚上？)

我可以在26号给你订一间带淋浴的单人房。我可以在26号为你订一间带淋浴的单人房。

一定要注意和客人确认日期、房间类型等细节。

78.你的聚会有多少人？你身边有多少人？

“party”的常用意思是“party”和“party”，是指一群人参加一项活动。

79.你什么时候到达？你什么时候到达？

如果你想知道客人的具体到达时间，可以用这句话来问客人。

80.不幸的是，我们21号的票已经订满了。很遗憾，21号的房间都订满了。

如果房间订满了，我们应该主动帮助客人联系或推荐其他酒店，以体现我们的优质服务。可以说:我可以推荐你吗...或者我可以联系...给你的？

我们不能保证你在5月6日有房间。我们不能保证你在5月6日有房间。

“能够”意味着“能够”。

82.单人房的价格是35美元。

最好以美元报价。我们酒店一般用人民币。可以提前算好房费再告诉客人。例:单人房每晚398元。大约是50美元。

83.对孩子有优惠吗？孩子可以降价吗？

很多地方对孩子都有优惠政策，带孩子去旅游的客人会更关心这个。如果房价不优惠，就把餐厅的优惠政策介绍给客人，避免失望的同时把我们餐厅卖给客人。所谓服务意识和销售意识，就是你要把服务和销售的时刻记在心里，一有机会就表现出来。抱歉，我们的房价没有儿童折扣，但是我们的西餐厅对儿童有40%的折扣。

84.你能填写这张表格吗？请填写这张表格好吗？

大部分表格是我们的客人填写的，有些特殊情况需要客人自己填写。你也可以说:请填写这张登记表好吗？请填写这张登记表好吗？

85.你能签名吗？请签名。

很多地方需要客人签名，他们也可以说:请在这里签名好吗？

86.我可以看一下你的护照吗？我们需要它来注册。请出示您的护照好吗？我们注册时需要它。

外宾通常使用护照。他们入住时需要入住并填写登记表。注意语气，不要说:请把护照给我。

87.请问你是哪个国家的？你是什么国籍？

国籍写在护照封面上。看不懂可以问客人。但是一般不用问客人的职业。

88.你的房间号码是二楼的2068。你的房间号码是二楼的2068。

在告诉客人房间号码后，应该加上一句话:服务员会带你去你的房间，祝你在我们这里过得愉快。)

这是你的89号钥匙卡。这是你的钥匙卡。

当把货物交给客人时，向客人解释你提交的货物是什么。门卡一般要交给门房，由门房领客人到房间。

我会让服务员帮你拿行李。我会让行李员帮你拿行李。

告诉客人不要担心他的行李，你会妥善安排的。也可以说:这里的行李员会帮你拿行李，给你指路。

我们会为您延长预订时间。我们可以延长您的预订。

客人不仅延长预订时间，还经常延长停留时间。

我们会为你改变的。我们可以给你换房间。

如果客人要求换房，你可以同意客人的要求，可以用这句话。如果你提出要换房间，首先要告诉客人原因，然后询问客人的意见:我可以为你换房间吗？

93.你可以把房间保留到下午2点，如果你愿意，你可以把房间保留到下午2点。

经常满足客人要求延长退房时间。当住房不紧张时，客人可以免费延长到下午2点退房。如有需要，可以说明酒店关于退房时间的规定:根据酒店规定，退房时间为12: 00。如果你在下午2点后离开，你必须支付一天租金的一半。如果你在下午6点后离开，你必须支付全部租金。酒店规定退房时间为中午12点。2点以后走，需要交半天房租；如果你在晚上六点后离开，你将不得不额外支付一天的租金。

我想知道我是否有可能在这家酒店呆两天。

你可以问客人:你想呆多久？你想呆多久？)然后查电脑:我去看看酒店的预订情况。如果可以，就说:我很高兴我们能接受你的延期请求。我们已经为您预订了另一位先生的房间。我们已经为另一位先生预订了您的房间。

95.你现在想要腾出你的房间吗？你想现在结账吗？

你也可以说:你现在想退房吗？

96.你的账单总计665美元。你的账单总计655美元。

也可以说:总共665美元。或者总共665美元。

97.这是你的账单。请你检查一下好吗？这是你的账单。请看一下。

账单打印出来后，请先让客人检查，如果客人有问题，请解释清楚。例如，如果客人不清楚其中一项费用，你可以告诉客人费用是多少:那是从迷你酒吧拿的饮料的费用。)您的海外电话包含在账单中。服务费包含在这个账单里。)

98.你想如何结账？你打算怎么付账？

你也可以说:以什么形式付款？客人最好选择:是用现金还是信用卡支付？你打算用现金还是信用卡支付？)如果客人问我们接受什么信用卡，我们可以说:我们接受以下信用卡，visa，master …如果客人想用个人支票付款，他可以说:对不起，我们不接受个人支票。但是我们可以接受旅行支票。

99.所有房间都有电话。

所有房间都有电话。

100.如果你需要什么，就打电话给前台。

如果你需要什么，就打电话给服务台。

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就餐

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客房

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桑拿浴

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