12368投诉法官有用吗专题之遇到法律问题时，你会想到12368吗？

新疆晨报(文/投机者林燕通讯员魏伟峰)昌吉州辖区内的居民如果法律诉讼出现问题，只需拨打12368，就可以通过专门的汉语、维吾尔语、哈萨克语咨询相关问题获得详细答复，包括询问法院地址。

3月24上午，昌吉州中级人民法院在法院四楼会议室召开了“昌吉法院12368诉讼服务热线新闻发布会”，向新闻媒体通报半年来昌吉法院12368诉讼服务热线的运行情况。

据介绍，2016年6月底，新疆法院诉讼服务网上线运行。2016年9月2日，新疆法院12368诉讼服务热线全面开通，这标示着昌吉法院诉讼服务体系已经基本构建完成。

立案一庭庭长郑延在发布会上介绍了半年来昌吉法院12368诉讼服务热线运行的具体情况；新疆法院12368诉讼服务热线于2016年1月正式启动建设，是基于互联网组建的全区法院统一的语音通讯平台。当事人在昌吉州范围内用中国电信座机或手机拨打12368，系统自动接通昌吉法院12368诉讼服务热线，可根语音提示接通昌吉州中级法院的坐席电话。郑延还特别指出，辖区七个基层法院的12368目前正在调试中，如果存在忙音无法接通，可以转接昌吉州中级法院的坐席电话，由昌吉州中级法院统一受理并转办，用中国联通手机拨打12368，目前提示是空号，需要拨打099112368，通过语音提示转接到昌吉州中级法院。

记者了解到，根据昌吉州民族成分特点，州中院在自治区高级人民法院要求“汉、维”双语话务员的基础上增加了哈萨克语话务员，同时设置坐席法官，更好的为当事人提供咨询服务，配套的12368短信平台也已正式运行。每个案件的节点信息，比如立案时间、承办法官、开庭时间等内容，均会第一时间发送到当事人预留在法院的手机里，这一诉讼服务功能开创了新疆法院司法公开新途径。

据立案一厅副厅长何辉介绍，昌吉法院12368诉讼服务热线全面开通运行六个月以来，整体运行良好，12368诉讼服务热线的潜力还尚未挖掘出来，大部分当事人还在通过118114查询拨打法院各业务庭室的电话进行查询或咨询。“昌吉法院12368诉讼服务热线的全面开通是推进司法公开、司法为民的重要举措。我们希望通过此次发布会能对12368的功能和使用方法进行广泛宣传，打造法院的‘110’，希望各族群众在需要诉讼服务时，第一时间能够想到拨打12368，获得更专业、更高效的诉讼服务。”何辉说。

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