【12309检察服务中心】专题“云游”最高检，一起到12309检察服务中心看看吧

今天(6月9日)上午，最高检察官以“民有浩，我应回复——大信访文件”为主题，举行了第35次检察开放日活动，邀请律师代表、公众代表等一同进入12309检察服务中心，参观了信件处理室、12309检察服务热线

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开放日现场

上午9：00，最高人民检察院第35次检察开放日活动正式开始。最高人民检察院党组成员、副检察长陈国庆致辞。

随后，参加开放日活动的受邀嘉宾进入最高检12309检察服务中心参观。据介绍，该中心包括实体大厅和网络平台两部分，最高检12309检察服务中心的实体大厅占地约7000平方米左右，分三个区域，室外为排队等候及安检区域，一楼大厅为登记区域，二、三楼为接谈区域。在一楼登记大厅分别设立了业务咨询、控告申诉、国家赔偿及国家司法救助、民营企业、接待律师等窗口，实现了一个窗口对外，让人民群众“只进一个门”就能办成事。

9：10，参观活动开始。在最高检工作人员的带领下，受邀嘉宾来到12309检察服务中心的信访接待大厅，了解信访接待大厅的基本情况。

在最高检工作人员的带领下，受邀嘉宾来到信访人候谈区。

9：20，受邀嘉宾在最高检工作人员的带领下参观了最高检12309检察服务中心文化墙，了解控告申诉检察工作成效。

工作人员介绍到，2018年12月，最高人民检察院成立第十检察厅，下设七个办案组和12309检察服务中心等11个部门，主要负责受理控告申诉，承办国家赔偿和司法救助案件。检察机关处理“群众信访件件有回复”的工作流程是：统一接收群众来信后，在7个工作日以内进行程序性回复，移送办案部门后，办案部门在7个工作日以内进行二次回复，并在3个月内答复办理结果或进展。

随后，受邀嘉宾来到集中处理来信室参观。最高检工作人员介绍，集中处理来信室分为分流室和智能交换室，主要对信件进行消毒、拆封、剪订、分类等工作。分流室平均每天处理群众来信数量为600件次。工作人员对每一封来信录入登记，登记的每一封信都有一个条码，可以根据条码对每一封信进行追踪动态管理。

接下来，最高检工作人员向受邀嘉宾介绍12309检察服务热线。群众可以通过拨打12309进行法律咨询、查询等。工作人员介绍，12309检察服务热线提供人工接听、留言、传真三种方式。来电人通过留言和传真方式均可以获得查询密码。工作人员收听录音或收看传真后，及时处理，并将答复内容录入系统。来电人再次拨打电话，通过输入查询密码，即可收听到答复内容，还可以选择将答复内容发送到手机短信进行查看，最大限度方便群众。