淘宝和顺丰闹翻了 顺丰突然“封杀”淘宝怎么回事？菜鸟与顺丰积怨爆发互相拉黑

6月1日下午消息，顺丰今日凌晨宣布关闭对菜鸟的数据接口。截至中午，顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。菜鸟方面表示，对此感到很突然，正在与顺丰紧急沟通，建议商家暂时改用其他快递公司发货。顺丰暂停数据接口后，淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传，商家无法确定买家是否已经收货，买家也不能跟踪商品的实时信息。

菜鸟在声明中称，5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。菜鸟在声明中强调，与所有物流伙伴是合作关系，而不是竞争。截至目前，菜鸟仍在就此事与顺丰沟通，并表示将继续与所有合作伙伴进行数据连接、分享，提升物流体验。

值得注意的是，5月29日，顺丰、中国邮政、EMS等15家邮政快递企业刚刚与菜鸟网络签署了战略合作协议。根据协议，这15家企业与菜鸟将基于云计算服务，通过电子面单、云客服等产品上的合作来推动行业的信息化升级。

以下为菜鸟声明原文:

1、菜鸟一开始就是跟所有物流合作伙伴进行合作，而不是竞争。所以我们明确自己不碰具体物流配送，没有一辆快递车，没有一个快递员。自成立以来，我们赢得了绝大多数物流合作伙伴的支持合作，共同提升了中国的快递物流效率。

2、中国的快递物流市场，未来必定每天十亿个包裹，不是我们的市场够不够大，而是我们的能力够不够的问题。我们关注到一些物流合作伙伴希望更加深入到电商等领域。对于这种探索和尝试，菜鸟一直给予欢迎和支持。但我们也希望合作伙伴始终坚守客户第一，不能因为一己的商业决策，影响商家和消费者的切身利益。

3、从昨日到今天，我们的合作伙伴顺丰突然关闭了物流数据接口，对此我们深感突然。事情经过是这样的:5月31日晚上6点，我们接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。这导致了部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失。事情发生的很突然，我们正在跟顺丰进行更进一步沟通。

此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。我们将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

4、在此期间，为了避免物流数据缺失给商家和消费者造成损失，我们已经紧急建议商家暂时停止使用顺丰发货，改用其他快递公司的服务。菜鸟愿意与所有合作伙伴进行数据连接、分享，提升物流体验。目前我们仍在就此事与顺丰沟通。

菜鸟与顺丰积怨爆发互相拉黑

■新快报记者 陆妍思 实习生 韩宁

●事件：顺丰拒不交出物流数据？

6月1日14时32分，菜鸟网络官方微博发布了《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》称，“5月31日晚上6点，我们接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。我们将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。”

菜鸟同时表示为了避免物流数据缺失给商家和消费者造成损失，已经紧急建议商家暂时停止使用顺丰发货，改用其他快递公司的服务。

6月1日18时43分，顺丰官方微博回应称，“菜鸟于5月基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，丰巢本着‘客户第一’的原则，拒绝这一不合理要求。菜鸟随后单方面于6月1日零点切断丰巢信息接口，阿里系平台已经将顺丰从物流选项中剔除，菜鸟同时封杀第三方平台接口，已对商家发货造成困扰，我们对此不顾消费者体验和商家权益的行为深表遗憾。”

●探因：顺丰未将腾讯云切换至阿里云？

此次双方强势开撕，业内人士指出，其实菜鸟与顺丰一直相爱相杀，又可谓“积怨已久”。菜鸟网络便是由阿里巴巴集团与顺丰、三通一达等共同组建，不过顺丰与三通一达仅各出资5000万，分别占股1%。马云也曾经公开提到过，下个十年看阿里云，再下一个十年看菜鸟。

但2016年6月，顺丰联合申通、中通、韵达等共同投资创建“丰巢”系统。申通、中通、韵达同时也是菜鸟物流的成员，此举被解读为顺丰另辟山头、挖墙脚，与菜鸟物流对抗。据媒体报道，在前几天的菜鸟年会上，马云对快递物流业做了一场“训话”，唯独顺丰和其掌门人王卫缺席。

实际上，5月29日，菜鸟还宣布与顺丰等15家快递企业签署战略合作协议，称要进一步推动数据开放链接，想不到仅隔两日就正式“翻脸”。

菜鸟相关负责人对记者表示，菜鸟一开始就是跟所有物流合作伙伴进行合作，而不是竞争。“自成立以来，我们赢得了绝大多数物流合作伙伴的支持合作，共同提升了中国的快递物流效率，共同促进信息安全和消费者隐私保护。但顺丰、丰巢因为各种原因推托，令人难以理解。任何事情都可以谈，但信息安全不能有任何折扣，这一点菜鸟不会有任何让步。”

而顺丰相关负责人表示是菜鸟先封杀丰巢，原因是顺丰没有将腾讯云切换至阿里云。而对于菜鸟指责其不配合安全升级工作，该负责人解释称，丰巢在2016年开始跟菜鸟合作，菜鸟提供消费者手机号信息给丰巢，丰巢反馈快递出入柜信息、丰巢网点推送等相关快递柜物流信息给菜鸟，但这起合作在2017年3、4月续约时遭到挑战。“菜鸟当时提出续约条件是所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹，取件码信息无条件给到菜鸟，丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟，丰巢难以接受以上合作条款。”

顺丰方面还表示：“数据安全上，菜鸟方面并未有一致对待。此次，仅仅暂停与丰巢的接口，其他公司均未有影响。”

●专家： 或是商业谈判之前的讨价还价

“两大臣头开撕，以后淘宝不能发顺丰，受伤的就是小商家。”对此，销售手机、相机等贵重商品的淘宝商家表示对他们影响巨大，虽说目前市场上快递公司众多，但顺丰的服务口碑一向较好，尤其贵重物品一向只发顺丰或EMS，他们害怕若淘宝不能再发顺丰，会导致一些客户流失。

而对于此次事件，中国物流学会特约研究员杨达卿接受新快报记者采访时表示， 企业间的舆论口角，有时是商业谈判之前的讨价还价。目前，菜鸟联盟成员已占据中国电商物流市场70%左右的份额，菜鸟与阿里系的天猫、蚂蚁、阿里云等构筑了短期内其他企业很难超越的生态组合群，但在菜鸟联盟体系中，仍需要顺丰这样的品质服务商。而顺丰即使在国内市场，保持高端市场的领先，但在规模上和海外布局上，也需要菜鸟及背后的阿里平台助力，双方需要在利益平衡基础上开展良性协同。