去粗取精 去粗取精 取精用宏

当前，面对复杂多变的经济形势，银行同业竞争日益激烈。在这种情况下，创新和进步是必然趋势。想在日益激烈的竞争中脱颖而出，长久有效的客户服务必不可少，我行服务质量必须进一步提高才能在市场上占有重要的一席之地。为提升业务素质和业务水平，加强同业交流，抱着取精用宏的目的，我走进了中信银行某支行，亲身体验比较，找出差距，提高自己。 从大门进入大厅，在咨询台站立的大厅经理就面带微笑的向我打招呼并询问我需要办理什么业务，在得知我要取款，大堂经理便告知我可以尽量到自助设备上进行操作，那样可以节省不少时间。我以要取零钱的理由推辞了，他便很快取好号交给我。我向他询问一些业务问题，比如存款利率、理财产品，他也对答如流。待我坐下，他递给我一杯热水，并向我推荐了信用卡，这就将服务与营销融为一体。总体来看，这位大堂经理很好的履行了职责，不仅分流客户，还把服务融入到细节中，急客户之所急，想客户之所想，在做好本职工作的前提下适时营销，展现了优秀的风采。 坐下之后，环顾四周，给我的第一感觉是整洁。虽然设备有些陈旧，但每个设备上一尘不染，大厅里看不到多余的杂物，灯光明亮，全方位覆盖，没有死角，给人一种精致、大雅、细腻的感觉；布局工整，结构错落有致，高柜、低柜、理财区分别置于等候区的周匝，大堂经理所处的位置在中心区域，可以兼顾掌控全局，给人以一种很强的专业气息。同时我观察到大厅里宣传物品很多，电子银行、信用卡、理财产品等，等候区的座椅后面也放着宣传折页，使整个大堂更饱满，也可以使客户在消磨时间的同时进行宣传作用。 轮到我办理业务，柜员很热情的举手示意我坐下并微笑询问我办理什么业务。柜员动作娴熟，过程行云流水，可以看得出来基本功很扎实。我询问了一些无关的问题，他也一一解答，全程面带微笑、语气温和，没有表露出烦躁的迹象。我还兑换了一些零钱和残币，他也有求必应，整个过程轻松惬意。同时营销意识强，话术干练、专业，从客户的角度出发，向我推荐了几款产品。在得知我有意向时，及时呼叫大堂经理并引导我至理财区，没有影响正常基本的柜面业务。 通过这次体验，也给我们提供了一个优秀的范例。银行竞争的决胜在于服务的质量与水平，服务永无止境，我们只有用心服务，不能将素质的提高停留在表象，才能做出自己的服务特色。