服务礼仪的重要性 服务礼仪的重要性

什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上，通过言谈，举止，行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单的说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，是无形的服务有形化、规范化 、系统化。 　　服务礼仪的作用和重要性：有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。另一方面，一个不经意的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。所以作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。 　 对于进驻营业厅的促销人员，我们都将进行一系列服务礼仪培训。
着装整齐，统一佩戴工号牌。女促销：面部清洁淡妆上岗，长发统一盘起 男促销：面部清洁，不留胡须，发不过耳 站姿：站时不东倒西歪、不驼背、不耸肩、不叉腰、不双臂交叉胸前 十字服务用语练习：您好、请、对不起、谢谢、再见 双手递接物品 三声三笑服务：来有迎声、问有答声、走有送声。迎接一笑、沟通一笑、送别一笑。 门口迎宾人员：眼睛关注客户口头招呼："您好！欢迎光临！"询问客户办理业务类型，协助取号排队，引导分流 为休息区等候的客户送上"一杯水"服务，让客户感受我们热情周到的服务 对等候区客户二次关怀，并递上宽带业务单页，进行一句话营销。 耐心细致为客户介绍手机，推荐营销活动关键卖点，积极向客户展示并引导客户体验真机 钱物交接时唱收唱付 协助客户使用自助设备缴费办理业务，对等候客户进行有效分流 个性化服务：雨天主动为离厅客户提供雨伞 错误示范：单指给客户指方向 错误示范：双手插兜 错误示范：趴在柜台上 错误示范：钱物交接未唱收唱付，单手递物 服务无止境　满意无终点仅以此文献给各位在服务工作岗位上努力工作的同事们。