滴滴召开征求会 滴滴召开意见征求会 高管与乘客面对面

针对乘客关心的顺风车何时重新上线的问题，滴滴日前召开了乘客意见征求会，滴滴CEO程维、总裁柳青、CTO张博、产品高级副总裁俞军、快捷事业群总经理陈汀、战略副总裁朱景士、安全事务高级副总裁王欣以及各部门负责人，在现场听取了十多位滴滴乘客代表的批评和建议，与他们进行了一场意见征求会。在回应中，滴滴表示，内部还在仔细思考顺风车背后的复杂性，目前顺风车还是持续无限期下线。

在问题解决上，乘客代表围绕出行安全、服务体验、产品功能、客服处置、司机管理等方面提出了诸多建议和批评，同时也在例如如何对待醉酒乘客、是否应该专门设置女性专车、如何提升客服的处置能力等具体问题都予以了讨论。如一键报警按钮不够醒目、但也要尽量避免误碰；夜间行车应在现有安全提醒的基础上换成男士语音播报，加强警示以震慑犯罪;给予一线客服更多处置权限，加强客服团队与产品、技术团队的联动；增加路线选择功能;限制醉酒乘客单独乘车等。

在平台规则改进上，乘客代表则表示，作为公共服务平台，滴滴应系统梳理平台规则，平衡司机、乘客生态，逐渐培养更加成熟的服务体系和更加和谐的司乘关系。司机和乘客都是滴滴的用户，平台不能倾向于乘客或者司机任何一端。也有乘客提出，建议与主管部门和第三方信用体系合作，建设出行行业的信用体系。事实上，自9月4日启动安全整治以来，滴滴安全保障持续升级，车内冲突率较一个月前下降48%，日均每百万订单车内冲突数从52.2单下降至27.1单。

对于此次乘客意见征求会，程维表示，“作为带有公共服务属性的平台，滴滴还有很多不足，还有很多地方可以完善。大家提到的问题很多都很深刻，原来滴滴发展太快，在这方面沉淀不够。未来滴滴会在产品、技术、规则等各方面一起努力进步”。