在市、区春运办及龙华区、民治街道办的领导下，各有关单位提前谋划，主动作为，密切配合，确保了北站春运期间整体运营平稳、安全、有序，未发生突发事件和群体事件，未发生安全生产和人员伤亡事故，未出现大面积旅客滞留，未发生严重交通拥堵。整个春运期间联勤平台共接警1487起，较去年增加20%。 
一、主要工作 （一）领导重视，周密部署，为春运工作的顺利开展起到关健的作用 各级领导高度重视春运工作，深圳市常务副市长刘庆生、龙华区书记余新国、区长陈清、区副书记苗宁礼、副区长张纳沙、刘斌、公安分局局长井亦军、民治党工委副书记吴金明等领导多次深入深圳北站进行实地调研指导，给予春运工作极大的关心与支持。
为确保工作到位，根据龙华区春运办、民治街道春运办的部署，设立北站春运现场指挥部，制定春运工作方案，编制深圳北站春运工作手册，重新编制大客流应急预案、冰雪灾害天气应急预案、反恐防暴应急预案、信访维稳应急预案等应急措施，全力保证春运工作顺利进行。 
（二）提前谋划，主动作为，为春运工作做好充分准备 1.增加安保力量。春运期间北站增加协警38人、学员156人，增加武警120人，加强站内站岗巡逻、安检和治安管理。 
2.加强运力保障。一是每天增加开行列车33对；二是在深圳北站周边场站各储备20辆公共汽车，随时准备执行二级应急保障任务；三是在增开5条夜班公交线路，延长7条公交线路运营时间，提高深圳北站公交旅客分流能力；四是主动与交委客运管理局联系协调好出租车运力保障。安排出租车企业在“春运”期间派代表在深圳北站出租车场站值班，维持运营秩序并调配运力。 
3.完善工作制度。一是制定北站春运工作方案，印刷100本深圳北站春运工作手册；二是完善北站大客流应急预案、冰雪灾害天气应急预案、反恐防暴应急预案等；三是成立领导机构，建立24小时值班制度，全面统筹春运的组织、协调工作。 
4.改善软件设施。一是发挥好义工、志愿者作用。春运期间在北站服务的义工达到130人；二是创建深北“U彩”爱心服务，为旅客提供优美乘车环境、优质方便服务、优良客服设备，实现旅客温馨出行；三是应付极端天气，物资准备充分。北站协调办准备防寒大衣、防寒手套600套，应急手电筒60把，雨伞300把，保暖内衣100套等；四是制作统一袖标，让协警、保安员佩戴，使有困难的旅客第一时间可以找到保安员寻求帮助。 
5. 加强安全检查。一是节前铁路派出所和民新派出所根据各自负责的范围，对深圳北站内部单位、商铺、及火灾隐患重点场所进行拉网式检查，对检查出来的安全隐患造册登记，责令责任单位限期整改，坚决杜绝火灾事件的发生；二是全面落实安检查危工作，通过多方努力，在春运前增加了4台安检机、11个实名制验证口。按照上级部署，把安检查危作为春运安保的关键一环，紧盯“确保不让一把刀具、一件危险品进站、上车”的工作目标，全面开展安检查危工作，有效地确保了乘车安全。 
6.建立北站医疗救护中心。在区领导大力推动下，在民治街道办与区公共事业局、龙华医院、北站枢纽中心努力下，北站医疗救护中心于春运前开业运营，确保患急重病旅客能得到及时救治。 
（三）采取有力措施，进一步加强反恐防暴工作，确保旅客平安出行2016年全国反恐形势十分严峻，给今年春运工作带来了极大挑战，深圳北站通过加强“三所两队两办一中心一车站”联勤联动机制，落实各项反恐防暴工作措施，确保北站稳定安全。一是开展反恐演练，市、区公安分局多次在东广场组织反恐演练，既锻炼了队伍，又对恐暴分子形成强大的心理震慑。二是加强站内外防控，积极联系公安武警力量进驻深圳北站。深圳市支队每天派出18名武警在北站外围巡逻防护，春运期间派出120名武警支援北站，加强深圳北站安保工作。三是高铁站房内实行全封闭管理，加强对各进出站通道、车站两端的看守，严密防范无票闲杂人员进入车站；四是加强地铁出入口的安检，防止不法分子携带危险物品进入地铁站内。五是加强显性用警，加强各单位的武装巡逻、警车巡逻、携犬巡逻等巡逻机制，合理设置岗位。 
（四）充分发挥“三所二队二办一中心一车站”工作平台的作用，联防联勤工作成效显著随着高铁线路的不断延伸、北站客流量成倍增长，周边商业不断扩展已经成为北站发展的新常态，北站整体的治安形势发生了新的变化，各类不稳定因素急剧增加，要做好北站的治安防控工作，必须充分发动和组织北站各方力量广泛参与到北站的治安防控工作中来，形成群防群治的治安防控格局。一是启动了“三所二队二办一中心一车站”联勤联动机制。春运期间，由北站协调办协调北站相关单位，召开了“三所二队二办一中心一车站”联勤会议，完善了各类突发事件联勤联动处置方案，先后开展联合行动12次、查处非法人员315人次，查处出租车违章行为512宗，劝离违停车辆1360台次，确保了北站良好的春运秩序。二是整合北站保安队伍力量。春运期间，公安机关与北站枢纽管理中心、地铁4号、5号线一起对整个北站的约400名保安力量进行了整合，主要加强对重点区域、重点部位的巡逻防控。三是用好保洁员和义工两支力量，发动他们积极为公安机关提供信息和情报，特别是发现可疑人员和可疑物品，要立即向联勤平台报告。各单位安保队伍团结一致、群策群力，加强互联互动，对重点区域和重点部位加强警力部署和巡防防范，使深圳北站形成群防群治治安管理新格局。 
（五）互相配合，全力以赴，返程高峰得到妥善处置 针对春节过后，晚上23时30分之后有多趟返深加班列车到达，地铁停运（2月1日年初五至3日年初七除外）、虽有通宵运营公交线路但乘客不愿意乘坐公交线路车等，绝大部分旅客都选择乘坐的士。如果得不到及时疏散，会存在治安隐患的问题。各级领导高度重视，新区春运办及办事处分管春运工作领导现场指挥旅客疏散工作，交管、交警、各派出所、枢纽中心、车站、协调办等值班领导及工作人员坚持在一线，为旅客的安全疏散做了大量工作。
北站各有关单位在龙华区、民治街道办的指挥下，依托深圳北站春运现场指挥部平台，按照春运工作方案和应急预案，各司其职，各负其责，广深铁路深圳北站及时将返深车次及旅客人数报北站联勤平台（北站春运现场指挥部），北站联勤平台及时将信息发送给北站各相关部门。春运现场指挥部根据客流变化情况、高铁到站时间和到站旅客量，充分利用出租车调度平台，及时向全市出租车司机发布深圳北站出租车需求情况，确保旅客高峰时能够迅速集结出租车运力，及时解决抵达乘客转乘需要。北站公安、交通、治安、内保等多部门联动，及时做好站内安全疏导工作，妥善处理各种突发问题，查处非法营运拉客行为，监督出租车进入场站候客，对违规在道路旁上客的出租车进行处罚。确保北站旅客疏散工作安全有序。 
（六）进一步加大交通整治力度，确保道路交通秩序井然 1、加强宣传引导工作。为做好“春运”期间交通安全宣传工作，在北站东、西广场设置宣传提示牌及派发交通安全宣传单，共发放宣传单1010张，切实提高广大人民群众的交通安全意识，积极引导群众平安出行。 
2、是加大查处管控力度。加大流动巡查、执法力度，采取现场或非现场执法，定期检查与随机检查相结合，查控并举开展管控工作，严厉查处客车超员、超速、超载、不按规定悬挂号牌、酒后驾驶等严重交通违法行为。同时突出重点部位，加大车辆通行秩序的专项整治工作，春运期间，共查处违停、泥头车超载、使用远光灯等各项交通违法行为2521宗，查获涉酒人员10人，对3人进行行政拘留。 
3、加强巡逻防控工作。根据北站“春运”期间的运营需要，落实24小时值班制度，要求全体值班民警及协警保持24小时通讯畅通，随时投入工作。带班领导坚守岗位，负责协调处置接处警的各类情况，上路检查和督促落实勤务工作，切实保证深圳北站片区道路交通安全畅通。加强对夜间事故多发点段的管控和夜间重点交通违法行为的查处力度。遇有高铁因天气或故障问题晚点的情况时，立即调派机动协警前往现场，指挥疏导交通，保障北站枢纽周边道路的有序、畅通。 
（七）用心服务，人性化关怀，情暖人心 1、售票推广扫码支付业务，旅客可在贴有“支付宝”标识的窗口和自动售票设备上使用支付宝购买火车票，满足多层次多样化的支付需求。 2、在东、西广场进站口设置咨询台，在候车室内设置改签专窗，安排人员值守，为旅客咨询、改签提供方便。在候车室范围内设置手机充电桩，为旅客提供免费手机充电爱心服务。 
3、做好特殊重点旅客“一条路”服务，主动与预约的重点旅客联系对接，实现预约到人到点服务，发布重点服务预约本站公众号，提供方便快捷重点旅客预约服务功能。 
4、打造深圳北站“U彩”服务品牌，通过“U彩”爱心服务台和爱心家园，为旅客提供乘降指引、接受特殊重点旅客预约服务、失物招领、儿童乐园等差异化个性服务。 
5、实现空中亲情连线，主动联系文广公司、中国移动等电子商户，在站内咨询台旁边设置免费亲情联系，体现北站服务温情。 6、开展春运义工奉献活动。在东、西广场、进站口、出站口、候车厅等区域提供春运咨询、引导、扶老携幼义务服务；招募青年志愿者做好重点旅客进站引导、帮扶工作，为广大旅客提供了问询和引导帮助。 
7、积极开展便民服务。组织开展9次暖冬系列活动，为过往送方便面、饼干、咖啡、汤圆等，让每一名旅客感受到北站枢纽暖心服务。 
8、北站除夕夜、元宵夜1000多人坚守岗位，北站协调办携枢纽中心为22家驻北站单位及武警官兵每人送上一份热气腾腾的饺子和汤圆，温暖北站值班人，展现了北站枢纽的真情。 
9.加强保洁卫生，营造舒心环境。在东、西广场、花坛等客流集中区域增加保洁岗位、跟踪式清洁，做到人走垃圾走、地面无污渍；同时，针对春运期间北站每日垃圾量剧增的情况，加大垃圾收集、清运频率；并且夜间突击检查保洁工作情况及工作质量。夜间客流减少时利用大型机械设备大面积冲洗广场区域，缩短作业周期,保证了春运人多环境卫生质量不下降。 
10.春节装饰红遍枢纽。在东、西广场、公交车、出租车场站、换乘厅、停车场及写字楼区域设置春节装饰，让北站更有“年”味，让旅客在换乘的过程中更加舒心。 
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