多点Dmall举办年长用户座谈会 以实际行动缩短“数字鸿沟”

“网上买东西很方便,可惜我们不太会用,老是不小心点错。”

“其实我们比年轻人不差,只是做什么都要慢一点,希望能得到理解。”

“每天一睁眼,我先把多点打开,签到领积分,这么多年都成习惯了,就爱玩这个。”

12月2日下午,北京多点办公室进行了一场“特殊”的座谈会:一众多点忠实的年长用户与多点的产品、客服、营销等同事聚集在一起,畅谈心声。

随着科技的发展和普及,在年轻人享受科技便利的同时,智能时代与老年群体之间的数字鸿沟加剧,已经逐渐成为社会问题。老人冒雨现金交医保遭拒、老人被家人抱起办理银行人脸识别业务、老人哭诉医院取消现场挂号等事件接连登上热搜,引发全社会关注。如何帮助老年人使用智能技术成为当代社会急需解决的问题。

为此,多点准备了一份手绘教程,方便年长用户更好地使用多点App。手绘内容包括从定位门店到了解业态;从买什么最实惠,到语音搜索等等。多点希望尽量用简单易懂的方式,为年长用户提供更多的帮助。一个卖菜APP的一个小功能,也有大作用。

在座谈会现场,从年长用户的讨论中多点也了解到:面对越来越丰富的应用界面,面对无现金结账,面对从线下买菜到线上买菜等等新的应用场景,年长用户可能要用更多的时间去适应。

李叔叔说:“虽然快70了,但是我觉得我也就是四五十岁。”参会的各位年长用户都有一颗年轻的心,都愿意接受新鲜的事物,多点能做的更多是帮助他们更好地适应这个智能时代。

在现场,多点表示:对于年长用户,我们能做的还有很多。或许是改善一个小小的功能,或许是帮他们解答小小的困惑,哪怕只是听听他们的烦恼和心声,不要让年长用户被智能时代边缘化,他们更应该享受智能的便利。