去哪儿网的监管部门 被去哪儿、途牛等旅游网坑了怎么办？教你免费维权

假期决定去青岛感受一下海风，就在去哪儿网上订了机票。呵呵，当然，如果一开始我不准备假装交朋友，我这样的屌丝绝对不会定一个总价1740元的豪华海景房三天。

我在去哪儿预付了定金。我在等假期。然而，我万万没想到，当我迫不及待地来到酒店，准备拍照发给朋友的时候，一件让我震惊的事情发生了。

倪梅！海景房怎么样？？不觉得累，不爱木头！于是，热泪盈眶的我，把自己悲惨的一生送到了朋友圈。结果朋友圈炸了，因为被去哪儿也坑的朋友真的不在少数。

而且，虽然他们多次联系Qunar.com客服，但问题一直没有解决，大部分都不了了之。结局无非是“我愤怒的卸载了去哪儿网的APP”和“客服推了又推，没下文”。然后就没有了。肿了就不了了之了。根据很多朋友的经历，分析了以下原因:

你放下枪了吗？之所以会出现这种结果，是因为大多数人心里都明白，即使抱怨，也不会有结果。人家是大公司，店大霸的事情这两天没出现。

不对！很不对！大错特错！没有结果，其实主要是因为:对于去哪儿这样的旅游网站，大多数人都没有一个体面正确的维权方式。

这个得放在一边再说，大概只能去衙门锤个鼓，不过能不能投诉有两点要说。但是现在，不一样了。在这里，我们先感谢社会的进步和科技的发展，提供了这么多的投诉渠道，按拇指就能把情况带回来。那怎么了，老湿？

基于自己浅薄的工作经验，今天就用一篇文章和大家聊聊:你被坑到哪里了，如何运用基本的公关技巧正确体面地维权？

首先，我们来看看一般的做法。作为消费者，我们通常这样做:拨打客服热线10101234；电话接通后，先按2号键，再按1号键，再按1号键。别问我为什么这么了解你。因为我打了10多次电话！没人接！)

在去哪儿的官方APP或网站找到“个人中心-我的订单”页面。com，找到相关订单下的“在线服务”门户，通过在线服务提交您的问题。那么结果是什么呢？

Qunar.com的承诺是“我们会尽快为您办理”，这个“尽快”差不多是3个工作日。所以基本上3天后，你就会接到客服的电话。标准的发言是这样的:“不便之处，抱歉。”“我们暂时无法满足您的要求，非常抱歉。”“我们可以送你一个小礼物，你觉得呢？”

你姐姐的小礼物！Qunar.com破产那天，我会送你一朵金菊作为小礼物！

到了这里，大部分朋友都放弃了。因为他们陷入了无限循环，他们知道自己得不到任何满意的答案。

好了，今天的重点来了。如何打破这个无限循环？充分利用一个武器:社交媒体！当然，前提是在遇到问题的时候要戒骄戒躁。

第一步:微博

发三条微博陈述基本事实，语气平静，不卑不亢。最好幽默一点。没有必要让它看起来像窦娥的冤案，因为理性可以赢得认可。一定要配图，因为没有图就没有真相！

第1条@ Qunar.com

这条微博的意义在于通过跨部门打破3P无止境的循环。OTA网站一般都有微博舆情监控系统，通过关键词扫描会很快发现你的投诉。@ Qunar.com客服会主动询问您的订单号，并上报给客户投诉系统。

注意这里的区别是，以前你的电话和APP投诉都是直接转给客服部门的。现在不同的是，通过舆情监测后，官方微博会帮你转，这就涉及到一个新的部门——Qunar.com公关部门。客服部门无休止的来回踢球循环被打破了。

第二条@相关媒体

第三条@携程@鳄龙@途牛@桐城等OTA同行

这条微博的意义在于:跳出企业日常事务，升级到调侃的品牌撕裂。引入专业的旁观者，让这些同行给予Qunar.com最真诚的鄙视和嘲讽。我相信，在其他在线旅行社公关部门的办公室里，挣扎中的边肖脸上一定会露出灿烂的笑容。抬头不低头，被同行嘲笑，其实是最坏的。接下来，如何免费维权，可以在下面的微信号里问我。

文本/张大伟

其实每个人都是孤独的。如果你有生活上的烦恼，情绪上的挫败，工作上的迷茫等。，可以加微信【微信号:两个番石榴】。我不是机器人，更不是系统回复。关注微信，我会倾听你的想法。