零投诉 银行服务零投诉

01柜台内外联动提高服务效率★ ★ ★ ★目前银行业与其说是经营金融产品，不如说是经营客户，金融市场正在升温。谁能赢得客户，谁就赢得未来！因此，提高客户满意度和客户忠诚度是银行的必然选择，客户投诉的处理成为银行服务的重中之重！但很多时候，有些员工把客户投诉当成烦恼和负担，这显然已经过时了！对于银行客户的投诉，我们应该有以下新的认识:1。顾客抱怨是财富，不是包袱 投诉意味着客户还没有放弃你。相比投诉，你是希望客户直接转账押金，还是投诉自己的不满意，给自己一个追回的机会？如果能处理好客户投诉，找到自己服务的不足，弥补，避免失去更多的客户，这不就是一笔财富吗？2.客户投诉是深化合作和提高客户忠诚度的重要机会 婚姻科学里有一句话，每一对情侣吵架，感情就会加深！其实我们和客户的关系也是一样的。如果客户说出自己的不满，我们认真对待，并帮助他们妥善解决问题，那么客户就会化怒为喜，不仅不再抱怨，还会对你更好更忠诚！3.从内心出发 很多时候，客户的愤怒源于银行员工的服务态度！当客户抱怨时，银行员工总是只注意解决问题，而忽视客户的感受 试想如果客户拒绝了服务商，他还会接受服务吗？这个月，我学会了分享一些发生在银行一线的客户投诉和处理方法 希望我们能从别人的错误中得出推论，让别人“弥补”，再也不要犯类似的错误。