女子花2640元烫“自然大卷”1小时后变直发？理发店：可免费重烫

1月29日，市民李小姐在渝北区某商场内剪头发时，受理发师推荐做了价格为2640元的烫发，刚烫好时发型十分好看，李小姐特别满意，还在理发师的请求下把新发型发到了朋友圈。可万万没想到的是，烫完头发后1个小时，头发就“变了样”......

李小姐刚烫好的头发

2640元的“一次性烫发”

2月2日，李小姐再次来到位于渝北区新光天地商场三楼的FLair理发店，由理发师洗头吹干后依然不能“复原”当时烫发后的造型。虽然店家答应“不满意可以重新烫发”，但觉得自己上当受骗的李小姐希望理发店能够退还自己烫发的钱。

“烫头发花了2640元，做了一个头发护理是380元，加起来3020，就好看了1个小时。”回忆起这次烫发的经历，李小姐感觉特别气愤。这是她第一次烫头发，据她回忆，当时只是过来剪头发，理发师推荐她可以烫卷发试一下，并给她看了一张照片，照片中的发型和她当时刚刚烫好时是一样的。

“觉得很好看我就同意了，烫好了之后理发师在背后给我拍了照片，我也觉得非常好看，他喊我发朋友圈我就发了。”烫好头发后，李小姐美滋滋的和朋友一起出去吃了顿饭，没想到一个小时过去了，头发却“悄悄”的变直了，不复之前的造型。

心里疑惑的李小姐在微信上跟理发师说了情况之后，理发师建议她洗头后按照教给她的吹头方法来吹一下。于是，李小姐洗头后，按照理发师教授的方式吹干了头发，发现整个发型完全变样。2月1日上班后，看过她朋友圈的同事们纷纷觉得她上当受骗。

第二天洗后的效果

2月2日在店内洗吹后的效果

理发店：可以免费重烫

2月2日下午，回到理发店洗头吹干依然不满意后，李小姐希望理发店能够退还自己烫头发的钱。理发店相关负责人出面和李小姐进行了协商。

“本身她要烫自然的大卷，吹头发的时候给她吹了一点纹理，她当时很满意。”理发店相关负责人表示，刚吹干时头发是非常蓬松的，吃完饭后肯定就要“下来一点”。

该负责人表示，李小姐本来要的就是自然的大卷，现在依然是卷的，如果李小姐实在是不满意的话，头发有问题就处理好头发，理发店可以为她免费重新烫发，如果短时间内不想再烫，可以为她无限延期，什么时候来烫都可以。

关于刚烫好时的发型和现在相差较大的问题，该负责人表示不是很清楚，因为她不是当时和李小姐沟通的发型师。

可李小姐认为自己没办法再信任这家理发店，因此不接受再次烫发。

消费者付款记录

律师：有证据就可以要求对方退款

在商场工作人员的积极协调下，双方对退款事宜仍旧未能达成一致。理发店相关负责人表示，烫头发这种事情每个人有每个人的看法，没有沟通好，烫出来客人不满意，他们愿意重新再烫，但不能退款。

最后，李小姐拨打了12315举报电话，工作人员告知她7个工作日内将会受理她的举报。

从业10年以上的业内人士告诉上游新闻·重庆晨报记者，李小姐想要的这个发型是可以烫出来的，但肯定也需要一定的吹发和定型手法。造成这个结果，有可能是因为沟通问题，也有可能是因为理发师手法问题，不好评判，不过理发店吹出来的头发肯定会好看些。

“这种情况适用于《合同法》，当我购买的服务和对方提供的服务‘大相径庭’的情况下，是可以要求对方退款的。”重庆坤源衡泰律师事务所律师王爽告诉记者，但前提条件是，有充足的证据来证明“我购买的服务内容”，保留当时和理发师沟通的内容、理发师出示的图片、烫发烫好后的照片等证据，在“前后相差较大”的情况下，可以认为对方没有提供相应的服务，并要求对方退款。