客户关系管理案例 25个客户关系管理案例，帮你挖掘客户价值

客户对你的产品和服务满意吗？

客户会向朋友推荐你的产品和服务吗？

你还在苦思如何找到有效的客户吗？

你知道哪些客户在考虑离开你吗？

营销活动能否有效促进销售？

为什么企业的销售总是不尽人意？

为什么投入了大量的推广，却没有看到滚动订单？

如何建立产品品牌和企业品牌？

如何增加高价值客户的数量？

此外，在知识产权时代，我们的产权保护措施是否足够？

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客户关系管理(CRM)是挖掘出最有价值的客户，并与他们形成全面、满意、忠诚的战略伙伴关系，从而使企业利润最大化。成功的客户关系管理策略应该是:

不断关注市场的变化，对潜在的销售机会进行有效管理；以客户需求和关键流程为框架，而并非以功能运作为导向；调整并鼓励以客户为核心的企业行为；建立以客户满意为导向的绩效评估体系。

客户关系管理

销售流程优化:

集中客户信息，加强对客户需求理解的准确性和反应程度。标准化销售流程，提高未来商业机会预测的准确性。减少精确报价和提案所需的时间，从而减少管理时间。

二十个客户关系案例

客户流失分析是商业分析系统中的一个重要课题。主要任务是根据流失客户和未流失客户的性质和消费行为进行挖掘分析，建立客户流失预测模型，分析哪些客户的损失率最大，流失客户的消费行为是什么，以及客户流失的其他相关因素。列举了中国移动、花旗银行、银泰、999、保险公司的例子，分析了企业客户关系管理成败的原因。

零售客户关系管理实施案例应用亮点

运用国内外零售商的五个客户关系管理应用案例来解读企业的管理和运营策略。

一汽丰田客户关系管理

客户关系-客户关系

客户关系管理——客户关系管理

政务司司长:顾客满意-顾客满意

CR是怎么做的，CS是做的目的和结果

浅析客户关系管理

电子商务的客户关系管理；

1.维持老客户回购的成本仅为引入新客户成本的1/10；

2.统计显示，老客户的单价明显高于新客户。

3.老客户选择默默下单，客服接待压力小；

4.老客户了解店铺产品，退货率较低，DSR评分和评价较好。

内容来源:MBA智库文件