千岛湖游船被停航 游客抱怨交了钱还没服务

趁着国庆假期，记者也像大多数朋友一样去了“天都”景区，和家人一起去了淳安千岛湖游玩。山好，水好，风景好。我们一上码头，这群人就被千岛湖的蓝湖吸引住了，迫不及待的跑上船。但是谁知道呢，他们一上船就被“屠杀”了。这到底是怎么回事？

划船被“邀请”到二楼

坐下来，知道你又要付钱了

事情是这样的。记者一家买了千岛湖景区门票，票价195元。在码头，记者看到船上写着“沁园”几个字。刚上船，船上工作人员就把乘客赶到二楼，态度很热情:“上二楼，二楼风景不错！”

结果，所有游客都涌向二楼，试图“占领”一个好位置。结果我一坐下，二楼工作人员就出来向乘客收费:每人20元！如果算上大家庭，爷爷奶奶，父母孩子，加100块。

面对这样的价格，大部分游客觉得不划算，转身下楼。

为了体验额外的服务，记者和家人拿出100元钱，住在二楼。工作人员收到钱后，套上五瓶从未听说过的矿泉水，热情地对记者说:“这五瓶水是给你的！”旁边有游客感慨:“这不是送水，这是20元起一瓶矿泉水！”

因为那天游客太多，千岛湖景区安排了统一的路线:码头-游乐岛-龙山岛-月光岛-码头。换句话说，记者为“二楼包间”支付的费用只适用于从码头到渔人岛的距离。如果你想去二楼，你必须支付后续的乘船费用。

记者问机上工作人员能否出示二楼要付的价目表，工作人员很有信心:“这是我们领导规定的。”

有时20元，有时5元

交完钱没有收据

千岛湖巡游暂停

这段经历给了很多游客一个“长心”。在游乐岛到龙山岛的水上公路上，大部分游客一上船就跑到一楼，工作人员热情的“二楼邀请”似乎也没用。这时，工作人员开始“推销”:“二楼风景不错，5元一个人二楼！”

5块钱一个人？才20。记者问工作人员:“你确定是5块钱？为什么刚才是20？”工作人员还是很热情:“绝对5元，坐下，千万不要涨价！”

为了搞清楚“行情”，记者去二楼交了25元。这次工作人员做到了“言而有信”，没有涨价。但是收费的工作人员听说记者带了现金，没有出示二维码，只好把现金给记者看。

无奈之下，记者给了25元现金，工作人员也给了记者一张“收据”，五名记者每人贴了一张小白纸条作为支付这笔钱的“凭证”。

经过一趟，记者多付了125元的船费，大家平分，即25元。有“慷慨”情怀的游客:“工作人员收钱不容易，就当是福利吧！”

千岛湖邮轮加收费已被吐槽

游客抱怨说他们已经付了钱，但还没有上菜

回到杭州后，记者在网上搜索“千岛湖邮轮”，发现并不是国庆假期对记者等游客的“特殊待遇”。在携程和驴妈妈的旅游网站上，总是有乘客的差评。

网友A:如果要交30元/人坐上层，坐下层就出不去机舱了。当然你只能选择上层。什么猴岛，蛇岛，鸵鸟都没了。这是个好地方。这样操作让人感觉很不舒服。

网友B:湖票加船票中心一人215元。上船后上二楼加35元/人。说这个价格不算太便宜是有道理的，但是没有一点服务。二楼阳台不像一楼那么闷热。空几乎感觉不到！！！

“上座费”后续:暂停与问责

报告下发后，淳安县政府高度重视，千岛湖风景旅游委员会和景区综合管理办公室第一时间前往现场核实。10月5日下午，千岛湖风景旅游委员会责令企业立即整改:

1.暂停“沁园42号”邮轮，启动问责程序；

2.会同海事、公安、物价，责令千岛湖旅游有限公司立即进行自查自纠，严格执行观光游船“上舱景观箱费”的有关规定；

3.县发改委牵头调查此事，并依法处理。

同时，千岛湖风景旅游委员会责令千岛湖旅游有限公司梳理所有邮轮服务项目，严格按照国家法律法规向行业主管部门报告收费价格，并按照法定程序公开、公示、明码标价。

针对事件中邮轮服务存在的问题，千岛湖风景旅游委员会将加强对旅游专业人员的教育和培训，提高服务技能和服务质量，杜绝私自向游客收取任何费用的事件。