北京金象大药房 金象大药房总经理宋强：做健康知识的普及践行者

人民网北京5月21日电(记者崔元元)国药控股郭达药房、北京金象药房、北京郭达药房总经理宋强在“爱之声”和“五月血压测量月”之际接受采访时表示，大药房应承担起取药中心、用药咨询、入口和健康知识普及从业者的角色。

提供个性化建议，做健康卫士

在宋强看来，社区药店应该服务于社区的老百姓，赢得顾客的信任，最终达到让老百姓少吃药，多健康的目的。

据报道，国大、金乡药房主要开展社区患者教育讲座，宣讲慢性病防治常识，通过微信官方账号、微信群、店内POP海报、店内药师教育等方式开展科普宣传；此外，药剂师通过建立药物日历，为患者提供个性化的药物治疗管理服务。

作为药店的零售渠道，国大和金象在促进药剂师和药物日历服务的创建方面起步较早。“毒品的数量是一件非常重要的事情。”宋强指出，高血压患者是慢性病，需要长期服药和每日血压监测。饮食、体重、运动、年龄等。是波动的，所以不可能一劳永逸地开出处方，而是根据个体差异进行调整。因此，我们的药剂师现在正在传播一些高血压的基本知识，与患者的病史和近年来的用药进行互动，并通过药物建设帮助患者或消费者管理慢性病。

“目前，我们的药剂师团队拥有400多名执业药师和药剂师，为1万多名客户创建了药物日历，可以为他们提供在线咨询以及用药计划的评估和指导。这些任务对提高患者的健康意识和科学素养，养成良好的生活习惯，更好地配合医生的药物治疗起到了积极的作用。”宋强说。

“药剂师是健康顾问。”宋强表示，专业的药剂师团队将为高血压客户建立用药史，跟进并为客户的血压控制提供专业指导。目标是提高高血压患者药物治疗的依从率，坚持服用抗高血压药物。

为了促进健康中国的建设，必须改变和纠正重医防的取向。据了解，建立药品日历首先要解决认知，让客户信任。通过建立药历的长期互动，客户有了更多的需求，希望得到相应的健康咨询或建议，比如睡眠、饮食、生活方式、心理健康等方面的一些指导。

"我们是健康的守护者，提供个性化的建议、支持和互动."宋强对药剂师和药物日历有明确的责任和职能。目前建药历的会员和客户数量在逐渐增加，想要深度服务的客户数量也在不断增加。

据了解，在来药店买药或咨询的顾客或患者中，高血压患者越来越年轻。老年患者处于稳定的购药状态。客户的需求不仅仅是简单的药物，还有健康。

在北京市场，人们对高血压的认识相对较好。但对单病种引起的附属健康问题认识不足，重视不够，对血压控制的认识还不够。尤其是高血压控制与糖尿病、冠心病等慢性病的知晓率较低。此外，重视药物治疗而忽视生活方式的改善也很常见。

“我们希望通过药店、社区公益等渠道传递给民众，比如和医院联系，和一些健康科学品牌栏目合作。”宋强指出。

他介绍说，金乡郭达药店服务更好，到店后可以免费测血压。今年“五月血压测量月”期间，新爱店开展了四项社区服务活动；聘请医生对药师进行高血压药物治疗管理的专业培训和案例分享，进一步提升国大药师的专业服务能力。

贴近患者，深入服务，实现长期品牌发展

据了解，由于北京市场的独特性，处方尚未大规模流出，零售药店使用医疗保险仍存在一定障碍，因此在药店购买慢性病药物的患者比例较低。此外，北京高度发达的医疗环境和建立覆盖面广的社区医院，在一定程度上分流了零售药店的客流。近年来，高血压等慢性病药物的销售比例也呈逐年下降趋势，零售市场高血压等慢性病药物的增长限制在空之间。

“所谓品牌效应，就是为患者提供长期的公共服务，赢得客户和患者的信任。”在宋强看来，一个真正有社会责任感的企业，在眼前利润不高的情况下，却能获得长期利益。

医疗资源总量决定了医生无法为每个患者提供深入的服务，我国的医疗模式正在从“重疾治疗”向“重疾预防”转变。因此，社区教育和药店的社区服务在未来非常重要。

宋强认为，药店是不可或缺的参与者、顾问、疾病健康概念知识的有效传播者和疾病健康知识的积极传播者。不断提高药店工作人员的专业素养，引导客户少吃药多防范，有利于未来零售帮国家控费，通过互联网大数据帮卫生政策。

「将来，我们会参与开放社区内的医疗、药剂和工业环节。药房可以帮助保健、教学辅助、药物辅助、支持等功能，发挥保健服务提供者、支持者和监护人的作用。”宋强说。

零售、药房、医院、药企联动，可以实现优势互补，让患者享受更好的服务、更便捷的服务、更好的产品、更实惠的价格。但是目前这样的联动还不是很成熟。在这方面，宋强认为，需要加强与医院的互动。有望建立切实可行的机制，让各方取长补短，充分利用有限的资源，形成有机整体，造福老百姓，扎根国家卫生战略。

宋强说，零售企业的优势在于，他们离患者很近，可以获得一线用药的反馈信息，这对现实世界中药物的评价极其重要。此类信息的收集和反馈对制药公司来说非常有价值，对药物评价和研发将有很大帮助。此外，医药公司可以为人民携手做很多事情，这对疾病的防治非常有意义。"