齐齐哈尔社区 齐齐哈尔：小事不出社区 大事不出街道

“请问，哪个是中心领导？你的大厅效率高，服务态度好。我要表示感谢。”6日上午，徐冬梅赶到铁锋区行政服务中心汇报情况。

“我是来办理机动车业务的，工作人员帮我填了表格，给相关部门打了电话。程序很快就完成了。”徐冬梅感慨道:“省心省力，太有效率了。”

政府服务:区域发展的不竭动力。在铁峰区，建设规范的服务型政府，创新高效的政府服务体系，从未间断。

坚持“清洁、规范、高效、便捷”的工作理念，推进政府服务“五办”，实施“一窗口”政府服务一体化改革，延伸政府服务体系，让千千徐冬梅这样的千人受益。

优化审批流程-

实现政府服务“马上做”

铁锋区不断深化“一窗口”政务服务一体化改革。一方面实现了委托授权，另一方面改进了工作流程。政务中心负责业务受理和综合输出，行政审批部门负责后台审批、咨询服务和审批业务档案的保存和管理，满足权限明确、动作规范的要求。

记者在位于铁锋区政务中心二楼的“一窗”受理中心看到，受理窗口有四个，一个送达窗口，一个咨询窗口，工作人员忙着为群众办理业务。窗口对面是休息区，方便的物品如药箱、轮椅、老花镜、充电宝一应俱全。

“一个窗口”受理中心的刘洋告诉记者，“一个窗口”办理涉及20个区级部门和3个市级部门，319个综合办理项目和100%的行政审批项目在一个窗口办理，实现了一个窗口受理，没有任何差别。截至目前，“一窗口”受理中心已办理审批事项7000余项，完成率达100%。

为了实现群众政务服务的“即时运行”，中心在2017年缩短时限的基础上，精简了253个要素，减少了184个审批环节，使更多事项变得可取。企业单位将失业人员认定、社会保险补贴审核等“即时办理”事项吸收到受理中心窗口，办理时限减为一天，最早可在两小时内完成。

延伸服务触角-

人们可以在家做生意

“现在街上可以做生意，有专门的人员指导操作流程，特别省事。”在同东街办理动物诊疗许可证的李在谈到政府服务一体化改革给人民带来的好处时说。

以前对于远离区行政服务中心的人来说，不方便，费时。现在，群众不用跑那么远，也不用在政府各个部门来回“串”。只要在街头，就可以做好烟花爆竹零售经营许可、临时占用城市道路许可、廉租住房补贴审批等工作。

受理与审批分离、审批与现场检查分离，铁锋区将政府服务体系延伸至社区，全面建成以区政府中心为龙头、街道(镇)公共服务中心为基础、社区(村)便民服务站为基础的区、街(镇)、社区(村)三级政府服务体系，成为铁锋区委区政府的“两个下沉、两个代理”

街道公共服务中心突出综合受理功能，在五条街道和扎龙镇设立“一站式”受理窗口。政府服务项目的受理、咨询、交付环节通过“一窗口”受理模式延伸到街道，在此可受理297项政府服务项目，实现了政府服务群众的“就近办理”。

发挥网络优势-

让数据代替质量运行

“可以网上申请食品经营许可证，跑完就领证。”从事超市业务的张琳，已经成功取得铁锋区行政服务中心的食品经营许可证，她的幸福溢于言表。

政务服务中心在制作简明的招标材料清单和填写各种申请模板的基础上，充分发挥网络的优势，窗口工作人员帮助群众在线申请各种事宜，实现“一网批、全流程网络运营、一站式服务”，让数据代替群众运行。

“这是个什么问题？多快！”在南浦街文明社区人民服务中心，办理特勤人员申报的钱江一脸惊讶。工作人员潘成成告诉他，相关材料拍照后已经上传到政务服务网，工作人员会将原始材料带回区政府事务中心，完成后会电话通知。听完回复，钱江热情的说:“这就好，这就好！”

据了解，铁锋区不断提高“互联网+政府服务”的发展水平。申请人可以通过互联网申请多项业务，通过邮件解决身份证和要求问题，通过现场查验和带回原件的方式，解决证照原件核查和依法备案等核心问题。

“一窗”改革以来，铁峰区还丰富了各街道社区领导机构的工作力量，明确了专门人员的职责，制定了社区救助事项目录，实现了群众性政府服务的“我帮”；通过一次性通知、网上预审、接受空缺、邮件服务等方式。，人民政府事务服务可以一次性实现。

铁峰区政府服务中心副主任张洋表示，要全面实现“一号申请、一个窗口受理、一个收费、一个网络管理”的整合目标，“加政府服务、减人民工作”的理念必须贯穿始终。政务服务中心将进一步延伸“一个窗口”的受理触角，将更多涉及群众的高频问题沉入基层窗口，让人民群众真正享受到政务服务一体化改革的红利。