中国商报/中国商业网(记者天蚕土豆)旅游旺季出行时,消费者在预订机票、酒店和租车时会选择网上预订。据《中国商报》记者介绍,很多消费者在过境旅游期间都在网上预定机票,导致购票整体造假,后期维权困难。
网站上突然出现特价机票
6月29日晚8点,安先生打开电脑浏览器。他订了两张7月1日兰州-杭州(3U8170)航班机票,通过支付宝在线支付了2352元。安先生选择在这个旅游网上下单,是因为它标明的特价机票价格是最优惠的。大约20分钟后,旅游旅游网通知安先生,机票已经通过预定手机号码短信发出。
安先生订票后被要求付车费
然而,好景不长。6月30日18时34分,旅游网通过短信告知安先生:“订单信息有误、异常,导致出票不成功,订单已被系统冻结”。对于失败的订单,“7个工作日内退款”,并提醒安先生“尽快联系客服处理订单”。在与川航服务热线核实本次航班没有成功订票信息后,安先生于当日19: 30拨打旅游网信息所附服务热线0755-81204782与一名男性客服沟通,得到与信息提示一致的退款承诺,于是安先生通过其他渠道成功订票,安心出行。
安先生被告知付款后订单异常
我等不及退款了。电话也被封锁了
但是,这笔钱并没有像之前客服承诺的那样按时退还。安先生旅行归来后,多次电话联系0755-81204782,但无人接听或被拒绝,直至无法接通。而且,途友旅游网的网站一夜之间就消失了,好像在网上一样。据安先生查询,旅游网客服热线0755-81204782位于深圳,怀疑旅游网应该是深圳旅游旅游有限公司,据悉,该公司的业务范围还包括酒店预订服务、国内外机票预订、租车服务等。公司还在,还有几家关联公司也在运营。
7月12日,安先生通过深圳市市场监督管理局龙岗监管局咨询举报投诉服务平台向途友旅游网和深圳途友旅游有限公司投诉举报,要求督促对方退款。7月18日,深圳市市场监督管理局龙岗监管局回复安先生,称无法联系深圳市旅游旅游有限公司,仅告知有意将其列入例外名单,但未对安先生要求旅游网退款一事作出进一步回复。但安先生告诉记者,7月23日深圳市市场监督管理局龙岗监管局向他提供了深圳途友旅游有限公司负责人的手机号码,负责人向安先生澄清,他的公司与途友旅游网无关。
安先生投诉举报后深圳市市场监管局的回复
无奈之下,安先生于7月24日通过网络向深圳市民举报了此案。
据深圳消费者委员会的消息,在今年7月中旬的过去一周内,已收到消费者对旅游网络的五起投诉。消费者都反映在途旅游网(http://qa.qdea.ltd/)订机票,商家延迟出票。消费者在网站上申请退款后,收到短信提示七个工作日内按原路线退钱。现在商家承诺的时限过了,消费者迟迟收不到退款,很多打给商家的电话都没人接。深圳消委的工作人员多次联系商家都没有成功,现在网站的链接已经打不开了。
同样的套路,同样的骗到订房钱
被忽悠的不只是安老师。记者通过互联网搜索发现,许多人陷入了旅游网的预订陷阱。在百度的《旅行吧之旅》中,网友在今年7月10日发布了被骗的完整过程,警告大众旅游网是骗子。现在网站打不开了,手机被标为诈骗手机。以后小心别被骗。截至7月24日上午最后一个帖子,反映旅游网骗了票款的帖子多达40条,部分被骗者表示已向公安机关报案。记者在贴吧看到,有网友怀疑深圳旅游旅游有限公司是旅游旅游网,并展示了该公司详细信息的截图。然而,一些自称是该公司的员工后来澄清说,他们与涉嫌欺诈的旅游网络无关。
很多通过“旅行旅行网”订票被骗的网友都是跟着帖子反馈被骗的
安先生告诉记者,他通过360浏览器在搜索框中输入“特价机票”,然后被带到预订页面完成交易。但记者是按照他提示的信息操作的,并没有旅游网的任何信息。
看看旅游旅行网的骗人把戏,可以看到它首先绑定“特价机票”等热词,引导用户进入虚假的、看似合法的订票网站,然后诱导用户一步步点进订票界面,并通过手机短信进行提示,最终导致购票成功。之后,旅游旅游网会通过手机短信向客户发送“订单信息有误退款、订单冻结、联系处理”等信息,稳定用户情绪,防止用户通过一系列瞎招在第一时间报警,从而拖延时间。最后,转账预订费后,客户的电话会直接被列入黑名单,然后预订网页不会被打开或找到。不排除Touring Travel Network通过骗一批再换一个网页的方式不断作弊,所以提醒网民在旅游旺季通过互联网订购机票、酒店、租车时要睁大眼睛,千万不要再在tourism Network的陷阱里游泳了。
“旅游网”电话无法连接
深圳市途友旅游有限公司澄清并举报此案
7月24日下午,记者通过安先生提供的手机号码与深圳市旅游旅游有限公司负责人张先生取得了联系。张先生告诉记者,他的公司只在广东省从事酒店预订服务,网上预订服务尚未开通。他说,途友旅游网与其公司无关。在收到安先生反映的被骗信息后,他们于7月23日报当地派出所备案。
百度贴吧表示,深圳土友旅游有限公司员工出面澄清
记者通过互联网了解到,百度词条旅游网成立于2009年,旗下拥有14家旅行社,业务覆盖全面,包括国内旅游、商务奖励旅游、综合旅行社、入境旅游、中国公民出境旅游、票务代理、旅游电子等。但由于没有网站等联系方式,记者仍无法确认该旅游网是否与上述诈骗网站有关。
然而,网上与“旅游”这个名字相关的互联网公司太多,普通人很难识别。
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