央视调查天价搬家费 还原事发经过及背后原因！

中央电视台新闻

搬家前明确约定搬家费1200多元。东西搬到新址后，搬家费涨到了1.8万。而且要价那么离谱，他是有理有据的，不出就不走。他还威胁说即使报警也不要害怕。这就是北京消费者吴女士搬家时的遭遇。后来她把怕搬家的消息发到微博上，引起了很大的社会反响和关注。发生什么事了？本期《每周质量报告》透露你的秘密↓

18000搬家？搬家之后，还有天价的人头费

今年7月，吴女士想从丰台区搬到北京朝阳区，距离约30公里。她通过百度搜索了词条“北京搬家公司哪个服务最好”，网页第一名是“北京四方兄弟搬家公司”。她进一步点击进入公司网站的主页。从介绍中可以看出，这是一家规模非常大的正规搬家公司，于是她拨通了网页上的联系电话。

消费者吴女士:根据他们的报价，一辆车400元，距离200。他们说接受200元。我家没有大件和家具。他说这些拆装费用都是免费的。放在一起，两辆车才1288元。

吴女士了解报价后，觉得比之前的搬家费便宜，于是给业务员加了微信，确定了价格。然而，搬家那天，两辆车都没有在约定的中午时间到达。直到晚上6点多，车辆才从移动的地方出发，行驶了一个多小时才到达移动的地方。搬家师傅提议先出去吃饭，再把东西搬到楼上。这时，司机师傅提议结账。

消费者吴女士:当时他们算了一下，每个人工作7个小时，每个人都在300元，所以我要付给他每个工人2100元，然后他们就派了6个工人，光这个人工费就要将近13000元。然后他改变了关于距离费的想法，所以全部加起来我感觉是1.8万。

吴女士说，根据搬家公司员工的计算方法，7小时的人工成本从第一辆车到达开始，其中还包括第二辆车延误5小时和工人外出吃饭的时间。这种计算方法让她大吃一惊，无法接受。然而，北京四方兄弟搬家公司员工在价格纠纷过程中的强硬和威慑态度更让她震惊。

消费者吴女士:因为搬运工又黑又高，然后话不多，其实对我的心理有很大的震慑作用。因为怕引起打架，所以担心这个。我说我报警了，然后他在推理过程中没有让步，告诉我他不怕警察。

双方僵持了近两个小时，最后吴女士要交4000元搬家费，然后这些搬家工人就走了。当晚，吴女士在个人微博页面上公布了搬家过程和遇到的情况，引起了极大的社会反响和关注。

消费者吴女士:原来我们的问题其实触动了一个城市里搬家的人的痛点。

低成本客户坐在地上，开始移动市场是混乱的

吴女士的微博在网上迅速搜索，北京市市场监督局朝阳分局执法人员及时监控到此情况，迅速介入调查北京四方兄弟搬家公司在其管辖范围内的运营情况。经调查，该公司实际上根本没有在注册地址经营，而是在一个村子里租了这么一套简陋的私房来承接搬家业务。

北京市市场监管局朝阳分局执法大队田:在调查期间，我们也看到了其网站上的广告。它宣传它的公司成立于1994年，但我们实际调查它的注册时间是2016年，它的宣传是有800多名员工，但实际上有20多人。在其网站上，它广告称有200多辆车，但实际只有6辆。

虽然北京四方兄弟搬家公司与吴女士并未签订相关服务合同，但执法人员认为，根据《电子商务法》的相关规定，微信上约定的服务也可视为合同。对有争议的飞机距离费执法人员给出了具体解释。

北京市市场监督局朝阳分局执法大队王艳:平面距离的定义是，当车辆因小区狭窄的小巷或部分小区而无法直接到达消费者需要移动的单位门口时，车辆需要停在小区外，停车距离到消费者单位门口的距离计入平面距离费。

执法人员表示，在实际搬家中，搬家公司在计算飞机距离费用时往往不透明，人工手续费的计算方法大大增加了消费者应该支付的费用。

北京市市场监督局朝阳分局执法大队王艳:其实人工搬家费是从搬家工人到达消费者上一个住处的那一刻开始，直到所有材料都装上车。这是第一个时间段。当车辆到达消费者的新住所时，从搬运工从车上卸下材料的时刻到材料被移动到消费者的新住所的时刻是第二阶段。其实只有这两个阶段才是真正的手动搬家。

据法律专家介绍，搬家公司通过不真实的低价使消费者对交易内容、交易价格和金额产生错误的理解或误解。根据合同法和电子商务法的相关规定，搬家公司收取的天价搬家费已涉嫌违法。

北京大学竞争法研究中心主任肖江平:其实价格的表现形式有很多种，有固定的，有比例的，有时间的，有计件的。这里不同的定价方式给了消费者与运营商不同的感知。经营者很清楚是什么，但是当他不完整、不完整、不真实的时候，消费者得到的印象非常廉价，所以这些东西就不提了。

在调查过程中，执法人员还发现，北京四方兄弟搬家公司在其官网发布的多张图片上都有“兄弟搬家”字样，这些图片均涉嫌盗用了一家名为北京兄弟搬家服务有限公司的公司的官网图片..

北京市市场监督局朝阳分局执法大队王岩:我们的执法人员联系了这家公司的法定代表人，法定代表人也向我们陈述了四方兄弟在网站上发布的照片，这些照片实际上是他们公司在2010年拍摄的，并上传到了网站上。

执法人员在调查过程中发现，北京四方兄弟搬家公司利用可能产生的不确定性费用为员工提价预设公司规章制度，同时为了逃避责任，与员工签订了仅一天有效的聘用协议。

北京市市场监督管理局朝阳分局根据《价格法》和《广告法》的有关规定，对其进行警告，并处以80万元的行政处罚。9月18日，北京市朝阳区人民检察院批准以涉嫌强迫交易罪逮捕北京四方兄弟搬家有限公司法定代表人赵某某。法律专家解释说，强迫交易罪中的核心违法行为是所谓的“软暴力”。

北京大学竞争法研究中心主任肖江平:在支付环节，通过文字、表情、肢体动作和他的一些做法，这给消费者造成了巨大的心理压力，一种心理恐惧，一种心理威慑。这种威慑不是直接一刀砍一拳打，而是构成了四大部门司法解释中的软暴力，或者至少是涉嫌这种软暴力。这种软暴力直接促成了这种超越。

高仿知名搬家公司花大价钱竞价排名

这种搬家公司很清楚怎么收钱，当然也不会提前完全真实的告诉消费者，用嵌入式的套路直接误导消费者入坑。当消费者发现不想支付过高的搬家费用时，就会再次用套路强迫消费者交钱。这个经历不仅仅是吴女士的一个案例，我们接触过很多消费者，他们的强行交易和吴女士的经历惊人的相似。

在市场监管部门对北京四方兄弟搬家公司进行行政处罚，检查机构将逮捕决定告知相关人员后，吴女士因为在网络平台上发现了一个奇怪的现象而感到强烈不安。

消费者吴女士:四方兄弟事件后，我又搜了一遍，又出现了一个排名。离四方兄弟很近，还有某个兄弟的页面在那里，那个页面也是一样的。

记者得到了39位消费者的投诉信息，他们在搬家时的体验与吴女士惊人地相似。都是一些知名的网络搜索平台推荐的，他们预定了一家名字里有兄弟二字的搬家公司。他们在结算时还遭受了搬家公司的任意涨价，甚至涨价收费的名称与吴女士一模一样。

消费者录音:

孙女士:我找到了一家兄弟搬家公司。他来了，拉了辆车，来了四个人。他付了我的账单，向我要了8200英镑。赵女士:他一开口就要3000，这让我看起来很傻。我家真的没有什么家具，就一些编织袋装的东西。薛女士:电话里让他报价，他没说这个，后来跟我说搬家后的人工费。孟女士:我从同一栋楼的18楼搬到了8楼。连车都没用。有人问我要1.8万。我可能被骗了。据了解，“动哥”在北京已经享有一定知名度多年。因为“兄弟”这个词不是杜撰出来的词，是一个普通的名字，所以会出现大量类似兄弟的搬家公司。这些公司经常称自己为兄弟搬家，导致消费者产生误解。

在北京兄弟搬家服务有限公司，公司法定代表人表示，他们几乎每天都会接到客户的投诉，其中很多人被迫交易高额搬家费，然后从市场监管部门的投诉热线转移过来。

北京兄弟搬家服务有限公司法定代表人段律师:有消费者打电话说，我买车的时候给你打电话。你可以起诉任何你喜欢的人。因为他知道，你只能找兄弟搬家，我不是兄弟搬家。

记者在一些网络搜索平台上输入了搬家、搬家报价、搬家公司电话等一些关键词，很多名字中出现了“兄弟”字样的搬家公司。在与网络技术专家一起分析这些网站后，记者发现了它们背后隐藏的秘密。

中国电子技术标准化研究院技术专家何艳哲:我们看到这些网站都是正规的。有多少规则？第一，内容差不多，甚至有些图片，文字，颜色都一样，只是网站不一样。如果我们看看这三家所谓的兄弟搬家公司，这个网站的域名有一个规律，就是后半部分是一样的，前半部分是一个随机数，这个是1122622，这个是1120961，这个是297，这样我们就可以得到一个初步的猜测，也就是说实际上可能是背后有专门的技术公司做的，然后会放到不同的二级域名里。

据技术专家介绍，这种发帖是通过搜索关键词进行排序的逻辑漏洞来实现的。像这样的二级域名网站通常没有ICP网络记录号，是完全无法追溯的假冒网站，不在监管范围内。

中国电子技术标准化院技术专家何艳哲:他会经常换。我们说前面是一个随机数，那么有可能第二天网站就消失了，然后他就变成了另一个随机数。所以，如果说这种网站，他一方面会依靠这种不断的改头换面来达到目的，另一方面也不容易被用户证明和追溯。

经过调查，记者了解到，一些专门从事网络优化的技术公司声称，他们可以帮助搬家公司获得客户引流。从他们网站上发布的案例介绍可以看出，虽然展示了不同名称的搬家公司，但很多搬家车辆在图片上清晰地显示了“兄弟”两个字。记者进一步联系了公司的业务推广人员，为了证明自己优化的核心能力，推广人员向记者介绍了一个强有力的“八平”推广计划。

网络优化公司推广人:优化是行业核心词，曝光率高。如果我们在这里欺负屏幕，会产生大量的词，我们可以保证你有1000多个经常累的词，会显示在百度首页，让客户在这里搜索你。

通过微信交流，她不仅介绍了搬家行业的全覆盖关键词，还推荐了竞聘词的选择，并承诺网站的链接可以在24小时内出现在平台首页。

网络优化公司推广人:我可以给你做一个有竞争力的产品。我会把你的关键词作为主页。他一点进去就直接上你的网站了。你有电话，可以直接联系你。

除了网络搜索平台上兄弟搬家公司的各种名称外，记者还发现，在一些地图软件的位置搜索中输入搬家公司，也能产生大量名字中有兄弟的搬家公司的位置标记。记者再次来到北京四方兄弟搬家公司实际经营的小区，通过地图搜索周边搬家公司，结果有几十家。粗略统计，10公里内有19家名称标签上有兄弟字样的搬家公司，30公里内有近40家这样的公司，而且这些标签上大多有可以拨打的联系电话。但记者根据地图随机走访，发现有些地址标签根本找不到。

因为搬家行业更多的是涉及到消费者隐私保护范围内的住宅，它知道人们搬出的地方的具体门牌号，甚至知道家里的人数和物品，这也是消费者在被迫交易过程中最终不得不接受天价搬家费的主要原因之一。

据法律专家分析，“兄弟搬家”这一关键词在搬家行业有一定的知名度，这种通过窃取知名搬家公司核心关键词、网站图片、公司规模业绩介绍等方式恶意推广获取客户的行为，已涉嫌违反《反不正当竞争法》的相关规定。

北京大学竞争法研究中心主任肖江平:商业混淆是我国反不正当竞争法禁止的行为，它利用这个知名的经营者，其有影响力的商品名称、商品名包装和装潢，使消费者产生误解。因此，从这个角度看，构成违反《反不正当竞争法》第六条，构成商业混淆。这种混淆是全面的，明显是故意的。

因为一个公司名称在行业内有一定知名度，所以双胞胎兄弟那么多，消费者很难分辨真假。消费者一旦投诉，也可以通过黑客户微信的方式失去联系。即使消费者投诉，市场监管部门也会找真正的品牌公司处理。在这种混乱的背后，一些专门从事网络优化的科技公司帮助这些搬家公司吸引了客户。前不久，吴女士在家人的压力下再次搬家。记者接触的39名同样遭受强制交易的消费者，目前仍在维权过程中。