全球近100家苹果店已重新开放 事件详细经过！

苹果零售店

北京时间5月18日，苹果零售业务及人力高级副总裁迪尔德丽·奥布莱恩(Deirdre O'Brien)周日在官网上向我们的客户发布了一封公开信，详细介绍了公司如何安全审慎地重新开放510家零售店。

奥布莱恩表示，截至5月17日，近100家苹果全球零售店(99家)已经恢复运营。下周，另外25家美国零售店、12家加拿大零售店和10家意大利零售店将恢复营业。

以下是公开信的全文:

对我们的客户:

自从我们在1月份开始应对和适应新冠肺炎疫情以来，我们一直将关爱作为决策的驱动力:关爱我们的团队、关爱我们的客户和关爱我们的社区。

这意味着我们必须在客户需要的时候出现。在疫情期间，他们在许多新的方面依赖我们的产品:教室关闭时在线学习，分开时保持联系，需要娱乐时保持创造力，今天健康和安全至关重要时保持健康。

这也意味着我们应该以新的理念加强对公共卫生响应的支持，包括苹果为医生和护士购买3000多万个口罩和1000万个定制的防护口罩，设计软件帮助用户检查症状，帮助卫生人员通知那些可能接触新冠肺炎风险的人，以及与美国制造商合作每周部署100多万个套件。

与此同时，这也表明我们需要采取前所未有的措施，关闭我们在世界各地的几乎所有零售店，以保护我们客户和团队的健康和福祉。

截至今天，近100家全球零售店再次开门迎客。我们想分享一点关于我们如何推进我们对护理的承诺:如何告知我们的决定，为保护访问零售店的顾客的安全而采取的主要措施，以及我们的零售店将如何看起来略有不同。

零售店恢复策略

首先，我们回忆一下为什么要关门。在中国和世界其他国家和地区，我们是最早关闭零售店的公司之一。在大中华区，我们看到了采取快速行动的重要性，保持社会距离对于阻止新冠肺炎病毒的传播非常重要。随着时间的推移，我们继续改进和扩大我们的店内健康和安全措施，这些措施在大中华区和其他地区证明非常有效。我们的零售店已经安全运营了几个月。

奥布莱恩的公开信

我们的承诺是，只有当我们确信能够在零售店再次安全地为客户服务时，我们才会推动恢复工作。因此，我们审查了所有可用的数据，包括局部感染、短期和长期趋势，并遵循了国家和地方卫生官员发布的指南。这些决定不能匆忙做出。零售店重新开业的前提是不会因为采取防范措施而再次停业。

当你所在地区的苹果零售店重新开业时，你会发现我们的团队和关门前一样乐于助人、专注专注，但外观和感觉会略有不同。首先你会发现你有大量的空房间。

在每一家零售店，我们专注于限制空房间的入住，为每一个人提供大量空房间，并在Genius Bar乃至全店重新聚焦一对一、个性化的服务。

我们也会在大多数零售店采取一些额外的措施。我们将要求所有团队成员和客户佩戴口罩，并将向没有佩戴口罩的人提供口罩。我们将在零售店前进行温度测试。对于有咳嗽或发烧等症状的顾客，或最近在新冠肺炎接触过触摸者的顾客，我们还会对他们进行筛查，以发现已报告的健康问题。我们每天都会对零售店，尤其是所有表面、展示产品、高流量区域进行全天强化深度清洁。

我们还借此机会考虑如何更有效地满足客户的需求，无论是在网上还是在零售店。对于许多零售店来说，这意味着在路边取货和放货。如果你选择网上购物，我们可以把货物送到你家，或者把你买的货物放在我们的零售店让你取。您将继续享受同样出色的客户服务、在线支持和电话服务标准，以帮助您解决任何可能存在的问题。

未来前景

对新冠肺炎的回应仍在继续，我们认识到重返工作的道路将充满曲折。但是，不管前方有什么样的挑战，新冠肺炎只会增强我们对人的信心:我们的团队、我们的客户和我们的社区。一段时间后，当我们回想起新冠肺炎疫情时，我们应该永远记住，世界上有这么多的人把他人的福祉作为他们日常生活的重中之重。在苹果，我们计划继续推广这些价值观，我们将始终把客户和团队的健康和安全放在第一位。

感谢你为支持新冠肺炎的回应所做的一切，无论是志愿服务、捐赠、与医务人员分享感激之情，还是保持社交距离以保持我们社区的健康。

注意安全。我们希望不久能见到你。

迪尔德丽。(作者/小余)