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弘康保险弘康人寿探索互联网保险经验

2021-03-29 19:49:20 教育弘康保险,互联网,客户,人寿,产品

去年4月之后，2016年4月15日，宏康人寿保险有限公司召开了第二届“未来保险”互联网保险产品发布会。今年，宏康人寿仍在探索未来保险的道路上。

宏康人寿保险副总裁兼总精算师张可表示:“保险业需要互联网，但仅仅把保险产品放到互联网上是不够的。我们必须考虑真正的出路。我们的问题是我们没有真正满足客户的需求。比如客户需要各种保障，我们还有一个大空”

lufax业务总监林新宇在会上表示，2015年，互联网保险87%为金融保险，13%为保证保险，其中健康保险不足3%，其余为意外险。因为意外险产品的标准化，网上销售和投保更容易。从这个角度来说，最根本的因素是产品，所以互联网保险产品必须改革。未来的保险创新可以考虑细分风险和客户。原保险覆盖面很大，导致客户基数大，风险筛选相对复杂。

发布会上，正式推出重疾险、贝健儿重疾险、猝死责任意外险“正庆春”三大纯保障产品。两种重疾保险产品，最抢眼的保费是70元内的最低保费。张可表示，宏康人寿是业内第一家将产品保护全线与财务管理分离的寿险公司，本着惠及客户的原则开发满足客户需求的产品。

值得一提的是，“正庆宝”系列无忧保险产品是宏康人寿首次发布的现场产品，以猝死责任为主，包括跑步场景中的“放心跑步”、加班场景中的“陪你”、球类比赛中的“正庆宝”。林新宇说，互联网保险应该让客户真正体验到保险的好处，而不是谈论保险，保险是和疾病、死亡有关的。要找到让客户感觉舒服的产品，可以用在生活中，比如“晚装音乐”，可能只需支付几十元，却能让客户开心，也就是把“保险，一个冷产品，变成一个热产品，一个爆产品”。

今年，宏康人寿首次推出“白名单”核保机制，通过邮件等综合信息验证识别客户，在风险管控的前提下，增加网上保险额度提升客户体验，实现大额保单免检。

此外，宏康人寿在保全过程中首次引入人脸识别系统，极大改善了客户体验，实现了保险、核保、保全、理赔全过程。为了响应客户对绿色医疗渠道的呼吁，宏康人寿将门槛降至70元。

张可表示，宏康人寿是一家以互联网发展为战略的寿险公司，没有个人保险渠道，结构相对扁平。以互联网为特色的保险公司开始呈现一些不同的数据。比如，根据宏康人寿披露的公开数据，2015年宏康人寿的重疾险保额为35万元，过去平均只有7-8万元。客户行为也不一样。比如过去保险被视为购买频率较低的产品，而宏康人寿网上产品二次购买率超过70%。

曲苏资本在《2016互联网保险行业研究报告》中分析，互联网保险快速增长的主要原因有:一是第三方电商平台等网络渠道理财保险产品销售持续，同时互联网车险保费收入增速处于明显上升通道；二是因为保险公司更注重互联网渠道，加大了拓展力度，尤其是中小保险公司纷纷转向互联网寻求新的市场空。

无论未来保险如何发展，与会者一致认为满足客户需求是核心。

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