洽客 洽客罗文军：好零售的终局模式是“生命体零售”

来自联商的消息。com:9月19日，“恰切3.0”整合战略发布会在杭州召开。

出席本次会议的嘉宾引起了业内同行的关注。软银中国的薛元浩、盛京网联的严艳春、新零售联盟的余秋蓉、无锡的周、、五芳斋的马建忠、红豆家居服的等。

据了解，恰奇创始人罗文俊在零售业有14年的深厚经验，曾在IBM和阿里巴巴天猫的创始团队工作过。2014年，他开始建立店铺导购平台和“蚂蚁国度科技公司”，赢得了包括软银中国在内的一批投资者的青睐。

本次发布会是蚂蚁金服科技整合ERP服务提供商鸿威软件、CRM服务提供商舒云信息等同行业科技公司，具备为零售行业提供全面解决方案的综合能力后发出的市场声音。

罗文俊在会上的发言中，对“新零售”给出了全新的定义，为广大行业从业者提供了参考，为零售业未来转型升级总结了思想理论。

“新零售”的说法给很多以门店为核心的传统商业企业带来了很多困扰。因为面对以新技术为核心的潮流，普通商家几乎没有参与的资格和条件。高技术门槛、高人才门槛、高资本门槛，几乎阻挡了90%的商业从业者。“新零售”几乎成了互联网巨头企业的盛宴。

罗文俊在这次发布会上提出了不同的观点。

「新零售」是否一定等于「好零售」？当消费者为“新”付费时，他们能感受到的周到服务却在逐渐减少。门店被迫介入网上零售的价格竞争，招到优秀的服务人员也没有更多的利润。产品功能和设计的创新越来越无人问津。在整个商业生态中，越来越多的利润被“流量批发商”压榨，而消费者在熙熙攘攘的平台推广中得到越来越多的表面服务。

在“新零售”的集体误读下，消费者越来越无法选择，零售商越来越缺乏流量，代理商被库存压垮，品牌所有者被高额广告费吸走。“新零售”之所以被误解，是因为大众传媒传播的理念是“新”还是“好”。

“新”不代表“好”。

被称为“购物天堂”的香港、东京、法国、米兰、意大利和纽约，到处都是中国消费者。为什么有钱的中国人愿意在这些地方花钱？毫无疑问，结论是那里的商品质量好，商业人员服务好，商品品牌文化好，购物现场环境好...

罗文俊认为，“好零售”是中国消费升级、业务升级、供应链升级的最终目标。那么“好零售”有什么特点呢？

1.带温零售:商品消费的本质是服务消费。有温度的商业服务，体贴的产品设计，客户的售后服务，是商业的本来特色。

2.自进化零售:业务运营不断迭代更新是合理的。产品更新、服务更新、环境更新、技术更新等等都是必须的。但是，如果业务进入价格竞争、渠道竞争、广告竞争、流量竞争，服务终端将没有自我更新的动力。给终端业务留下足够的利润对消费者来说不是损失空，可以得到更真诚的服务和可持续的引导。

3.零摩擦零售:新技术催生的电商、微信业务并没有脱离对价格竞争的依赖，反而加剧了价格竞争。供应商和零售商之间的摩擦成本没有减少，反而增加了。零摩擦是建立在长期稳定的供求关系、上下游关系、合作伙伴关系的基础上，在充分信任的基础上实现稳定的经营收益。

4.一体化零售:零售生活的特点是，从生产者到消费者，他们是彼此的来源，利益共同体，价值相关方；零售商和品牌所有者相互分享数据、风险和价值；彼此有共同兴趣的技术提供商和平台用户愿意为他们关系的可持续性做出努力。这就是集成的业务关系，最终的受益者将是系统中的所有参与者。

他呼吁大家回归商业服务的本质，让90%的商业从业者团结起来，打造“生物零售”的未来。同时还发出了邀请:

1.邀请零售行业精英参与《生活零售》的理论提升和行业讨论，帮助行业内难以转型的从业人员；

2.邀请行业内七到八家上下游企业共同尝试实践“生活零售”合作模式，让包括消费者在内的各方获得真正的价值保障；

3.邀请全国各地的店主和代理商成为“生活零售”的区域合作伙伴，服务于本行政区域内的商家，帮助他们更好地服务于终端客户，并将有价值的市场信息反馈给“生活零售”的上游供应商。