中国电信湖南 回眸中国电信湖南公司 5年深化改革之路：敢于担当 芙蓉国里尽朝晖

中国电信湖南公司五年深化改革回眸

敢做芙蓉国第一

李俊

公民负责，企业公民更负责。

中国电信一直肩负着领导的责任。数据时代，从中涌现的人才构成了中国三大运营商的核心力量。

看中国电信湖南公司如何拓展组织的势能。

“共产党员，上去”。

这是中国近代史上最强的声音。

正是这个组织和这个团体带领遭受巨大苦难的中国，从一个弱小的半殖民地，发展成为世界第二大经济体。

深化国有企业改革无疑是一场没有尽头的硬仗。中国电信湖南公司及其党组织站在了冲锋队的立场。

“114”团队的收费市场就是这场硬仗的典范。

“114”从一个知名品牌，到一个市场占有率大幅下滑的“鸡肋”，在技术快速升级迭代的互联网时代，遭遇了冰与火的尴尬。死亡的希望在哪里？退步的前途在哪里？

2015年年中，湖南公司在不增加人工成本的情况下，以114个团队为基础建立了114全媒体呼叫中心。刘，一个副科级的党员，是这个团队的领导者，勇于承担重任，这也创造了中国电信第一个科级干部带领团队创业的案例。湖南公司对此非常重视，寄予厚望，希望通过创业团队的创新运作，找到一条机制改革创新之路，然后在公司内部进行领导和拆分，吸引更多的领导和员工加入队伍，实现内部开放模式下风险分担的灵活机制体系。

以便利服务的应用为目标，以全媒体互动为起点，114全媒体呼叫中心重新夺回了114的称号。

114语音业务转型为移动互联网融合产品模式，打造集约化全媒体信息查询发布平台，通过物理位置集中、就业外包、全媒体运营协调、两级运营过渡、业务融合运营实现有效创收。114便民服务通过多屏互动，全面实现语音、微信、ITV的数据同步，实现翼付、微信、支付宝、语音支付等功能接入。由于市场化流程的开放和全面配合，业务功能升级迭代的流程更新速度和反馈速度比原系统高三倍。

重新连接的“114”始终注重民生和生态发展的应用。与湖南粮油集团共同打造的“粮油到家放心”服务，与湘雅医院等全省40多家三级甲等医院共同推出的“114预约挂号”服务，实现了社会效应与品牌服务的有效结合。由于市场化人才的引进和机制的灵活性，社会化、专业化的运营人才逐渐被吸引到团队中来。2017年，创业团队成员熬了无数个不眠之夜，参与了湖南卫视芒果卫视全媒体客服的竞标，最终以创业团队的身份实现了与湖南卫视芒果卫视全媒体运营服务的战略合作:承接包括热线客服、QQ在线、微信服务号、APP客服在内的多媒体客服运营管理服务。在帮助芒果卫视减轻资产负担的同时，也实现了与芒果卫视在客服和内容运营方面的跨境合作，从而降低成本，提高业务运营效率。这是代表创业团队社会运作能力的第一步。

党建是国企的灵魂。国有企业的首要任务是发展壮大企业，凝聚人心是党组织的根本任务。中国电信湖南公司党委将“首要任务”和“根本任务”有机结合和联系起来，成为中国电信湖南公司党建工作的内生力量。

长沙分行的大党群工作体系就是一个有效的模板。要选拔高素质、年轻的党员干部带头。大力推进民主管理和政务公开，定期召开职工代表大会和支部会议，落实职工的知情权、表达权、参与权和监督权，采纳职工的合理建议。实行承诺制，多做实事，为员工做好事，通过打造“员工幸福工程”，解决员工关心的热点、难点问题，增强员工对企业的归属感。加强企业文化建设，通过挖掘企业发展中的优秀感人案例来提炼企业精神，宣传企业“三个有”目标和创建全光网络的精神，以表彰大会和巡回演讲的形式弘扬正能量，提高员工士气，在企业各项工作中真正落实爱党、发展党、保党，用企业改革发展的成果检验党组织的工作和战斗力。

国有企业是国民经济的栋梁。在改革开放后成为国家主人和致富的基石下，国有企业承担起了承前启后的责任。每一轮改革都是企业公民意识的提升。服务社会、服务民生已经成为中国湖南电信公司国有企业责任的鲜明形象。

“快乐课堂”只是一个小小的缩影。

教育扶贫关系到民生发展，IPTV教育板块的设计整合了所有企业参与教育扶贫的优势。中国电信湖南公司基本实现了宽带“村村通”，以此为路径，通过IPTV将优质教育资源共享到全省每个村。

自2016年8月起，在永州、益阳、自治州、怀化等偏远山村。，为村小学免费设立了近20个IPTV电视教学班，孩子被送到湖南名师。在线电视课堂教学语言、数学、历史等。湖南省网络电视“快乐课堂”区在网络电视上成立，以教育精准扶贫点亮农村校园——“快乐课堂”

目前，湖南省IPTV已完成小学1-4年级同步和1000集专题课程录制。在试点项目的基础上，中国电信湖南公司正在开通电信光纤网和IPTV教育直通车100个求助点，组织求助点教师培训，邀请名师与农村学生交流。

这张图片展示了每个城市和州的责任感。

从2013年的绩效评价来看，2016年全省自下而上排名第一，衡阳分公司不仅实现了运营的飞跃，而且实现了品牌重塑，形成了良性互动。

在过去的三年里，我们投入了大量的成本和精力来帮助衡阳建设智慧城市。辨识工程有效地预防了犯罪，提高了社会综合管理水平，促进了社会和谐的新衡阳建设。智能交通和加快效益企业有效解决了车辆控制、交通监控、智能管理和应急调度等问题，促进了繁荣的新衡阳建设。市长热线、电子政务、互联网加监管项目，让普通百姓参与城市管理，推动了政治清明的新衡阳建设。精准扶贫和农村信息化实现了村村通光网络和电子商务交易，推动了新衡阳富民区建设。数字环保、智能路灯、智能井盖，推动生态优美的新衡阳建设。

除了帮助社会建设，关注民生也是衡阳分行的一大支点。随着大量渠道建设的扩大，每年新增600多个岗位，累计提供3000多个岗位。

在更宏大的层面上，中国电信湖南分公司闪耀着责任的光芒。

目前，全省4G网络和宽带网络能力得到快速提高。同时，中国电信湖南公司承担了8800多个“宽带村”示范工程、6100个“电信普遍服务”工程和7800个“村通工程”网络扶贫工程。

我先做梦。中国电信湖南公司不仅进行了内部机制改革和人员激励，以适应业务升级和转型的需要，而且将其视野投向了更广阔的领域，积极服务民生，大力推进产业合作，开创了“互联网+”时代下“共生、共创、共赢”的新业态。

湖南奇峰智能科技有限公司是专门从事湖南物联网行业低功耗WAN技术研究的企业，中国电信投入巨资建设的新一代物联网是低功耗WAN技术的重要分支。中国电信湖南公司顺势而为，组建了专业的物联网运营团队，将服务渗透到奇峰智能的每一个细节。

团队与客户保持密切沟通，让客户更了解网络技术的发展和演进趋势，帮助客户规划应用场景的技术解决方案，为终端网络标准的选择提供诸多合理建议。整合产业链上下游资源，包括芯片和模块制造企业，与客户合作进行终端R&D测试和应用真实测试，提供更好的连接服务和应用服务。利用资源和平台优势，在全省范围内举办物联网业务推介会、行业联盟推介会等活动，帮助客户拓展自身业务。

经过近两年的合作，双方共同推动的项目取得了丰硕成果:

NB-物联网管网监控设备测试成功，NB-物联网应用产品在湖南首创；

与某水表厂商合作，投资研发基于NB-IoT的智能水表。智能水表将在今年年底前用于远程抄表场景，居民不用出门就可以用手机支付；

水务SCADA系统已成功开发并投入使用，株洲水务所辖的取水泵站、水源井、自来水厂、增压泵站、供水管网等重要供水单位得到全方位监控和管理。

2016年底，中国电信集团公司宣布，在“十三五”阶段，中国电信将以产业链打造智能连接、智能家居、互联网金融、新兴ICT、物联网五大业务生态圈。

当帷幕再次升起的时候，湖南已经在面向太阳了。

湖南是一片雄心勃勃的风景。

中国电信湖南公司是一家组织完善的企业。

2015年以来，公司部署的“四保”全面实施，企业成功完成V型突破。到2017年，集团开始第二轮深化改革，中国电信湖南公司创新加入专业化运营、人才云化等新元素。《湖南公司转型3.0十大行动计划》已经传到三乡。

不归之河，无非是响水余波。谁能说这只是湖南的豪迈和诗意？