快递员遭投诉自杀 为什么引争议究竟是怎么回事？

杨军是江苏常州的一名顺丰快递员，因为顾客的一次“恶意投诉”，杨军被公司处罚，同时公司还让他写500字的书面检讨，当时，杨军写道：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。”

6月9日，杨军决定“以死护尊严”，随后在家中吞下40粒安眠药，所幸的是，邻居和弟弟等及时赶到，将其送往医院抢救。目前，杨军脱离生命危险，已经出院。

运单联系电话少位数

快递员打电话求证被投诉

杨军出院后，他告诉记者，“这两天，新闻报道称圆通快递员因为丢失一个芒果下跪，民警开证明力挺，这件事让我很感动，我希望以我自己的故事，让那些被恶意投诉的快递员同行们，都能够有尊严地站出来。”

杨军告诉记者，他是顺丰快递的员工，负责大件派送。端午节期间，由于同事们放假，平时需要3个人负责的配送区域，只有自己一个人负责。6月8日，他在派送一个由河北廊坊发往本地的沙发四件套时，“由于运单上收件人电话号码少了一位数，我联系不上，于是我就按照运单上发件人的电话打过去询问。”

杨军说，对方接到电话后，态度非常恶劣，在一阵谩骂后，对方让杨军提供运单号，“当时我正在开车送货途中，无法立即查询号码，而且当时正值中午，也收仓了，我也不能查到。”

可是，还没到家，杨军就接到顺丰公司打来的电话，让杨军去公司面谈，“当时我就知道，我被投诉了。”

根据杨军提供的两人通话录音，记者听到，杨军在整个过程中都没有出现谩骂字眼，但通话录音中无法听清对方究竟说了些什么。

到公司后，领导告诉杨军，说有客户投诉杨军骂人，但在调取了通话录音过后，发现杨军并没有骂人，而是客户在骂杨军。“但公司还是决定扣我5分行政分，并把我调离目前所在区域，作为处罚。”杨军解释，公司规定，每位顺丰快递员入职后有20分的行政分，当分值被扣完的话，“员工就要离岗。”

根据杨军提供的一张投诉受理单据，记者看到，投诉原因为“言语不当(含辱骂)”，处理结果为：“对于态度类问题做以下要求：1、产生问题的员工及主管必须上门致歉;2、员工面谈整改报告，问题员工在早例会上宣读，提供所有照片;3、态度类问题界定标准抄写10份，纸质档涉及集配站自行留存;4、分部/集配站给予问题员工处理意见，最低标准为区域调换。”

杨军并不想被调离原工作区域，“他们把我换到的新区域，是个老旧小区，路很窄，我又负责派送大件，车子比较大，根本进不去，他们这样做，无非是变相逼我辞职。”

检讨书写下“要尊严不要工作”

他想不过便服下40粒安眠药

除了对杨军做出扣分、调离原区域的处罚外，单位还要求杨军写下一份500字的书面检讨。杨军在纸上写下：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。”随即他向单位提出了辞职。

“通常，我们辞职必须提前一个月给单位报告，但这一次我提出了辞职，第二天就去单位办理了手续。”杨军说道。

当晚，杨军在家越想越生气，他想一死了之。他用手机给弟弟发了一条信息，告诉了弟弟自己的银行卡密码等信息，并说“来生再做兄弟，我真不该来顺丰。”同时，他还在工作群里发了自己吞服安眠药的视频，说道：“兄弟们，我先走了，我真的咽不下这口气，我认为尊严比工作更重要……我决定以死护尊严。”

随后，吞下40粒安眠药后，杨军不省人事。

“等我醒来，已是第二天下午，我看到弟弟在我身边，他告诉我顺丰公司的人也来了。”根据杨军提供的与顺丰公司某经理聊天截图显示，该经理劝杨军重新找一份工作，杨军回复该经理称，“你们顺丰可以不用维护员工的尊严， 我自己可以去用各种途径来讨回公道。”

杨军一位同事向记者确认了其服用安眠药自杀一事：“我当晚赶去医院，看到杨军刚洗了胃，人还没有清醒。”

杨军告诉记者，“像这样恶意投诉的客户，他今天投诉了我，明天也会继续投诉其他的快递员。”

顺丰公司：

正核实，若员工受到侵害公司会为其争取

顺丰速运公司江苏公共事务部一负责人告诉记者，目前公司正在了解具体情况，并在给杨军做安抚工作。

该工作人员称，顺丰是一家服务型企业，如果员工服务态度不好，是会有处罚;但如果员工受到侵害，公司也会为其争取利益。

截至发稿，投诉杨军的发货方河北廊坊的张某始终未接听电话。