门难进脸难看事难办 别让"门难进脸难看事难办"寒了办事群众的心

人民日报在线海南窗口评论员宁远

据当地媒体报道，居住在海口市琼山区的陈先生是一名下岗工人。因为家庭困难，一家三口是城市最低生活保障的对象。他做了直肠黏膜脱垂手术，家庭生活贫困。他从今年2月开始申请医疗救助，但至今没有任何结果。陈先生说，今年4月底5月初，他在涪城街道办事处民政厅加了申请材料，加的申请材料在民政厅放了一个多月，还是没有做好。

前几天阜城街道办事处的工作人员打电话给陈先生，说他的材料不全。因此，6月6日，陈先生再次前往琼山区涪城街道办事处办理城乡医疗救助相关手续。陈先生受到阜城街道办事处主任傅的接见。她起身打开旁边一张桌子的抽屉，拿出陈先生的申报表，翻找着，说“申请人身份证和户口簿复印件”还不见了。“上次不是给你了吗？”陈先生认为，他不可能遗漏这样的关键材料。傅主任坚持说陈先生没有交。

为了尽快把事情办好，陈先生拿着证件出去复印。就是几分钟，傅主任突然起身离开办公室，说要交材料。“我已经抄好了，就耽误你一分钟。”抄完资料回来的陈先生，在走廊里遇到傅主任。“可以放那里，放里面就行了。”傅主任不愿意回到办公室。

“不收了怎么办，扔那里丢了？”陈先生问傅主任。傅主任不理陈先生，径直走了。

就这样，前来申请“救命钱”的陈先生，一脸茫然地留在了民政局。在街道办领导的协调下，民政局的另一名工作人员收到了陈先生的材料。但陈先生很生气:“材料在她手里已经一个多月了，她还没有发表意见，交给上一级民政部门；今天又加了材料，工作人员还是这样的工作态度，真的让我心寒。”在他看来，街道办事处是与普通人打交道的基层政府机构，不应该“难进、脸难看、难做”。陈先生离开街道办事处的时候，还在担心他的申请材料。下次还有什么要补充的吗？但他也说:“如果这件事没有做好，我就不会再去了。”

看了陈老师的遭遇，我想大家都会有和他一样的感受，就是有些基层部门真的“难进、脸难看、难做”，而且“难”到了让办事的人心寒的地步。这些部门说大不大，但和群众的日常生活息息相关。因为经常有人找工作，所以这些部门的工作人员都有一个崇高的思想。似乎如果他们不为要求他做事的人找一些理由和借口，就无法表现出自己权力的“重要性”，也无法表现出自己的“能力”和“水平”。有些人为了办事顺利，不得不忍气吞声，甚至要到处找人“信任关系”，“打开后门”。久而久之，政府部门在群众心中的形象受到了极大的损害。

我们认为，“门难进，脸难看，事难做”是一种器官病，也是官僚主义的典型表现，不仅使群众厌恶，而且危害无穷，不断侵蚀党的身体，疏远党群血肉联系。早在延安整风时期，毛泽东同志就把官僚们比作“泥塑”，批评他们“坐而不动，毫无用处”。多年来，可恶的官僚作风不但没有根除，反而衍生出许多变种，鬼魅般地依附于一些党员干部身上。正因为如此，中央在开展党的群众路线教育实践活动时，把官僚主义列为脱离群众的“四风”之一，要求集中力量进行有针对性的整顿。

但是，我们也注意到，一些政府部门在实行群众路线方面，与中央的要求还有很大的差距。更多的时候只是停留在会议文件上，停留在口号上，而不是“从群众中来，到群众中去”。他们更不愿意和群众“坐冷板凳”。在日常工作中，他们仍然走自己的路，仍然坚持“按规定”和“走程序”

据报道，阜城街道领导在了解了陈先生的经历后，严厉批评了民政厅厅长傅，但没有提到陈先生的“救命钱”何时可以批准。从这个角度来说，陈先生可能要为这个“救命的钱”多跑几条腿。虽然我们也知道各部门都有自己的“工作程序”和很多“相关规定”，但我们还是希望这些部门能想到群众的想法，为群众着急，尽可能简化简化的程序，尽可能取消规定，不要让群众为了“救命钱”跑腿。