巾帼文明岗主要事迹 【巾帼文明岗】2017年度集团“巾帼文明岗”先进事迹展播

“女性文明岗”东方控股集团

财务管理中心

在集团财务管理中心的群里，有一群漂亮的女干部，她们以自己的姿色为企业的健康发展担负着输送血液的重任。在这80多人的团队中，有60多名女性，占团队的70%以上。大部分都是多重角色，肩负着整个集团52家公司的资金管理和财务核算。在巨大的工作量下，他们热情细致，干劲十足，富有责任感，合理分工，相互配合，以不亚于男性的表现演绎现代女性的职业风格。本着实事求是、客观公正的态度，围绕集团整体经营思路和发展规划，着力做好财务预决算，推进财务会计精细化，以效益最大化为目标，实施制度化、规范化的财务管理模式，为企业提供优质高效的保障和服务。

由于建筑行业的特殊性，一些财务人员常年驻扎在施工现场，与家人聚会较少；大部分被送到国外，假期无法与家人团聚。每年年底，大部分财务人员都要加班到腊月二十八九。众所周知，除夕夜临近，家家户户都在收拾东西，买年货，而财务人员则因为工作责任重大，在办公室日复一日加班到深夜。空只有他们努力工作，默默奉献的美好形象留在了流浪的写字楼里。其中，有的是孩子，有的是妻子，有的是母亲，其中有无数的辛酸。然而，他们凭借对工作的责任感和对团队的使命感克服了许多困难。

2012年6月，理财中心被东方控股集团总工会授予“女性文明岗”荣誉称号，并于2013年、2014年、2016年被鄂尔多斯东方控股集团评选为“先进集体”。

东方路桥集团“女性文明岗”

测试咨询公司

2017年，测试咨询公司以工作为最佳目标，对五名员工进行了明确的分工，充分发挥各自的专长，对人负责，对发布到底的测试报告负责。

在这个团队里，他们热爱自己的工作，能够认真对待每一份工作。我们本着尊重客户、服务客户的原则，为客户提供优质服务；对内对实验室人员进行业务培训，提供数据要求、具体填写方法、计算要点等方面的培训，尽快掌握理论基础和基础数据内容。积极对外承包检测业务，保证了员工的收入和公司的正常运营。

“女性文明邮政”东方公路产业集团

互助高速支付办公室监控局方

每当收费员踏入电话亭开始工作时，总会听到对讲机里传来黄鹂般的亲切问候:“您好，本次航班已经开始，请注意文明服务，祝大家工作愉快！”这是监控小组，31省道互助高速收费站的核心单位。由10名热情开朗的女生组成，负责高铁站站的检查考核、信息核实、数据核对、来电转接、路况报告以及与路网中心的沟通协调。

他们之所以能做好监控，不仅仅是一句“你好”或者“有什么事吗？”而是把文明服务当成一个生命体，用超乎寻常的细心和耐心去呵护，认真记录和记录监控者，及时发现、纠正、提醒和询问收费员收费工作中的问题；积极帮助收费员解惑解忧，有效监督和规范收费员工作；司机求助时，尽量提供更多的求助电话和方法；司机投诉时，及时联系相关部门受理投诉，并立即回复处理结果。他们一丝不苟，认真履行班长职责，不断拓展和拓展服务内容，坚持“一分钟上岗，六十秒钟认真”的原则，通过友好文明的语言和微笑服务，全心全意做好每一项服务。

做好监控需要能够忍受孤独、寂寞、委屈。在监控室，作为班长，他既是班长，又是被监控的人。他坐在监控室里，盯着一排排监控画面看了八个小时。他不能打电话，不能看书看报，不能打瞌睡，不能仰卧，不能吃零食，不能离开岗位。他的一举一动都被摄像头记录在电脑上，不得不马虎松懈。单调枯燥的工作是无法改变的，长期以来精神高度集中。只有他们心里最清楚工作辛苦不辛苦。

监控工作也是一种犯罪。互助高速公路收费站作为公路行业集团的代表性窗口服务单位，从2017年7月开始实施文明服务微笑考核。他们每天都要面对收费员和班组长“不人道”的责难和压力，坚持原则，严格把关考核。3个月后，尽管有工作人员的流失，收费员的责骂和不解，微笑服务还是慢慢普及，赢得了广大司机和乘客的好评。

除了工作，他们对家庭和孩子感到无尽的内疚和无助。都说女人的中心在家庭，女人的职责是照顾丈夫和孩子。工作只是丰富她生活的调味品。但收费站的监控工作要远离家人和亲人，放弃温暖的假期和正常的周末休息，放弃一个普通人，尤其是女人对家过多的快乐和责任。他们有的已经到了谈婚论嫁的年龄，有的孩子才两三岁，需要照顾，有的亲戚在外地工作不能经常聚在一起，但是没有人抱怨工作，也没有人找组织关心。监控班全体成员在一次又一次放弃家庭，关爱每一个人的实践中践行着促进沪准高速科学发展的庄严承诺。因为他们坚信普通的柱子也能打出移动的动作。

“女性文明邮政”东方公路产业集团

大河支付办收费二队

在215省道上，有一群公路“服务员”。平均每天要面对6000多辆过往车辆。工作质量高、效率高，本着“路联心服”的服务宗旨，日夜奋战在“三尺岗亭”的第一线。他们是大河收费站收费的二队可爱的“女人花”。

2017年，大河收费站交通量大幅增长。第二个收费员小组由一名组长、一名班长和四名收费员组成，他们都是女性雇员。2016年10月至今，总交通量为405729辆，平均每天有1200多辆车经过。在工作任务繁重的情况下，每次收费站组织活动，团队成员都会积极参与，对收费站各项工作的顺利进行起到了带头作用。

第二收费队还在下班时间借了《公路管理条例》、《公路法》、《管理学》等相关书籍，组织队员开展“读书分享会”、“志愿服务”、“文明礼仪矫正会”等活动，分享身边的故事，鼓励大家做好本职工作。

“女性文明邮政”东方投资集团

岳人寿贸易公司综合部

悦生活贸易公司综合部有10名员工，其中女性员工7名。综合部是一个公司的核心部门之一，承担着承上启下、协调左右、联系各方的重要职能。它是一个单位工作和运行的枢纽和调度中心。

综合科的事务比较复杂，一不小心就容易被一大堆工作冲昏头脑，分不清事情的轻重缓急。他们发扬“女人不让男人”的优良传统，以中国女性执着、善良、细腻的美好形象投身于公司管理。做好领导的参谋助手，为安达便利店的发展蓝图增光添彩；做好商场销售一线员工的后勤保障，热情周到地为所有同事服务。

他们以身作则，带头做事，处处起表率作用。他们遵纪守法，脚踏实地，认真履行职责，勤勤恳恳为公司服务。他们和睦相处，真诚相待，团结协作，讲求大事原则，讲求小事作风，着眼大局，以公司利益为最高准则，不计较个人得失，更好地处理个人利益与集体利益、同事与同事、公司与集团、店员与顾客的关系。正是有了这样一支能吃苦、能付出、能战斗的女员工队伍，她们为安达便利店的发展贡献了不可或缺的力量。

“女性文明岗”丽娜文化产业集团

蒙古风情公园景区市场服务中心

蒙古海关园区市场服务中心为对外服务窗口，员工13人，其中女性员工9人，占部门总数的69%。女职工主要分布在经理、讲师、售票员等各种重要岗位。景区始终把创建文明单位、文明窗口作为重要任务，努力实现创建一流景区、提供一流服务的目标。多次被呼和浩特市人民政府授予“优秀景区”、“优秀旅游企业”，多次被集团授予“优秀集体”等荣誉。

2017年是市场运营服务中心“丰收”的一年。在设施设备落后、游玩项目单一、旅游行业竞争激烈的背景下，他们走访了呼和浩特周边的幼儿园、教育机构、婚纱摄影机构、开发培训公司、旅行社，推广景点、多子那乐园、花海、景区民俗体验游，为来年打下基础。旺季的时候，他们加班加点，努力工作。从3月的风展，4月的风筝节和油纸伞，5月的灯饰展，6月的祭祀活动，每个月的预算任务都超额完成。在为期一个月的灯饰展期间，景区总经理郝、营销服务中心经理焦每天从早上9点工作到凌晨1点左右才下班，就这样坚持了一个月。为了争取利润，他们为了大家放弃了自己的小家庭。不够的话，他们会开电瓶车接送游客，提供便利服务；为了进一步提高游客满意度，他们主动咨询游客。6月，一年一度的多子那成吉思汗祭在景区举行。市场服务中心的小女孩都是女性。从前期准备到后期收尾，他们的影子无处不在。不到20分钟，100多把太阳伞全部搬完。每个人都跑去搬桌子和祭品。不怕脏不怕累的精神在市场服务中心的这些女孩身上得到了生动的展现。

在争创文明单位和服务业标准化试点期间，景区根据实际运行情况，逐步完善各项管理制度，先后制定了《退费管理制度》、《游客投诉处理机制》、《翻译服务流程》、《超市销售管理系统》、《客户信息传递流程》、《游客意见收集》、《志愿服务管理系统》、 《景区宣传小组管理办法》和《全员销售激励政策》同时，规范景区各类收费项目价格公示、自行车租赁票据等一系列工作，加强对各项流程制度执行情况的监控，及时发现问题，及时改进，真正形成“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”的良好局面。