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中国结专卖店 为什么还爱实体店?消费者:就喜欢“逛”的感觉

商场、超市、专卖店、购物中心...线下零售店是人们消费的重要场所,也是城市的美丽景观。近两年来,全国线下零售店遭遇了前所未有的“寒流”,这主要是由于一些线下商家跟不上消费升级的浪潮,提供的商品和服务已经不能满足新的消费需求。事实上,无论电子商务有多流行,实体店仍然是人们购物、放松、聚会和娱乐的好地方,是城市中不可或缺的交流室。很多人愿意把“购物”当成一种生活方式。目前部分实体店注重消费体验,注重线上线下融合,加快向新的商业模式过渡,逐步走出关门的困境。

近日,本报记者走访了部分城市的部分实体店,走访了不同年龄段的消费群体,深入分析了在电子商务高速发展的今天,哪些实体店最受消费者青睐,各消费群体对实体店提出了哪些细分差异化的“小目标”。

“惊喜都溜出店了。”

Open 空,反复试验,这种“购物”的快感,在网上点击鼠标很难感受到

“你可以试着快速转动操纵杆360度,让夹子旋转摆动,调整下落角度,夹子停止晃动后立即按下按钮接住。”北京市海淀区新中关村购物中心三楼西侧走廊,有一个娃娃屋,里面有六七个抓娃娃机。新年后的第一个周末,中关村一家公司的员工宋宇和他的女朋友庞静正在玩。

20分钟后,庞静终于得到了她想要的狗。两个满意的人上了扶梯:“去四楼看看衣服帽子鞋子。快过年了,说不定能碰上大促销。”

从大学开始,逛街就是宋玉和庞静周末出游的“标准”。他们逛街也收获不少:宋宇买了一双“新平衡”球鞋,庞静加了一件羽绒服,一件连衣裙,一双麂皮靴子,花了5000多元。

“网上购物也能满足吃、穿、用的基本需求,但如果追求零距离接触商品,就必须依靠实体店的载体。开着的空房间,刺眼的灯光,反复的试玩,在购物中心消费,本身就是一种快乐的放松。这种‘购物’的快感不是在网上点击鼠标就能感受到的。”宋玉说。

中国连锁加盟协会秘书长裴亮认为,实体店确实受到了网店的冲击,但不管网购有多火爆,很多人还是保持着亲自获取产品体验的购物习惯。从根本上说,更真实、更直接的产品体验才是人们仍然愿意去实体店购物的关键原因。

-场景融合感。"实体店场景展示可以激发购物欲望."宋宇说他爱打篮球,愿意去购物中心的专卖店买球鞋。“运动配乐在店里放,明星海报挂在墙上。灯光下的球鞋质感也很清晰,让人有在健身房的感觉。我迫不及待地穿上鞋子,马上去打球。”

-现场惊喜感。"惊喜都是从商店里出来的."这是庞静的口头禅。她去购物的时候想买羽绒服,但是逛了逛购物中心的四楼,没有看到合意的款式。乘直梯到一楼。在我准备离开的时候,挂在一家快时尚品牌店橱窗里的羽绒服突然吸引了她。店员说只剩下这最后一个了。上身尺寸刚刚好,也衬托出气质。做完账,庞静直接穿回家。

-瞬间消费快感。夏夜在南京的一家公共机构做会计。学生时代,她很贱,喜欢网购。工作后,她愿意去她所在机构旁边的基德广场。她喜欢在支付满意的衣服后立即穿回家的“酷”。“网购,物流速度就先不提了。到了之后快递会扔在地上,看着不舒服。原始订单的新鲜度早就消失了。”夏夜说,一起去商场,一个个试,慢慢一个个挑,在音乐、灯光、镜子的影响下,“整个试穿过程都很开心。”

中国人民大学法学院教授刘俊海认为,所谓的城市应该既有“城市”,即居住的地方,又有“城市”,即贸易的地方。购物中心灯火通明,买卖火爆,说明城市功能齐全,城市之美也得到了凸显。

“购物是全家人放松的好机会”

购物中心是一个集中的社会生态系统。人们爱购物,不仅是为了购买商品,也是为了购买服务,这是电子商务无法比拟的

“带孩子去购物中心,陪他玩转咖啡杯,坐四个人的跷跷板,荡几千年的动物,教育健身。同时,在和孩子玩耍的同时,蹲着蹲着,衣服鞋帽家居用品也在手边买。”1月8日,海淀区居民柯廷(Curtin)带着孩子去参观北京万柳的华联购物中心时说:“冬天过后,雾霾多,户外活动不方便。我觉得华联购物中心有几个亲子俱乐部,设施都挺齐全的,就给亲子厅办了一个月消费卡。现在几乎每个周末都会带孩子来玩,日常购物也是在商场解决。”

柯廷发现,购物中心近年来变化很大。布局上,以前是品牌专柜模式,现在根据客户需求实行主题组合;看商业业态,以前只卖商品,现在混合搭配文化、娱乐、休闲、餐饮等各种业态。儿童活动中心聚集能力强,关联消费多,对楼层和位置要求相对较低,成为新的宠儿。

记者看到柯廷3岁的儿子和几个朋友在玩滑梯。其他孩子更安静,独自建造积木或在母亲的帮助下画画。孩子由1-2个大人带领,有的甚至是全家出动。面积不算太大的亲子活动中心,人很多。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟认为,如今人们购物与其说是购物,不如说是日常生活的一部分。百货商店的经营理念正在经历脱胎换骨的升华。在一些购物中心不定期举办的动漫展、音乐表演、摄影展、艺术沙龙,既满足了消费者的好奇心,吸引了游客,又提升了城市公众的利用价值空,实现了公共文化的教育传播功能。

调查显示,为满足客户的新需求,大型商场的购物面积逐渐减少,娱乐、文化、亲子活动等业态在商场布局中的地位不断提升/[/k0/】,在部分商场的比例甚至高达50%-60%。

“我们一家三口周末经常去朝阳欢乐城,主要是因为假日商场有很多文化主题活动,每次都不去逛街。”住在北京青年路小区的曹哲说。前不久,朝阳欢乐城二楼女装频道展出的“赏心悦目”原创公共艺术展给曹哲一家留下了深刻印象。正在读高二的曹哲的女儿特别喜欢一部叫“空中国园林”的作品,它启发她完成课堂作业。

"购物是全家外出休闲的好机会。"据北京一家杂志的编辑何平说,目前的购物中心是一个集中的社会生态系统。在新的商业形式下,人们爱购物,不仅是为了购买商品,也是为了购买服务,这是电子商务无法比拟的。

“前几天下班后,发现单位旁边的一家商场正在组织写春联抽奖送购物券的活动。第二天,我带着儿子去那里,写书法,打中国结,学剪纸,挂灯笼。小家伙很开心。”何平说。

"咖啡喝完之后,事情就解决了."

在良好体验和服务升级的推动下,购物中心正在向社交平台转型,不同的人可以享受自己的乐趣

“去年11月苏州诚品书店开业后,二楼中心的咖啡馆成了我和生意伙伴见面的固定场所。”胡东是苏州一家外贸公司的经理,30出头。他很欣赏诚品书店推出的“书店+咖啡馆+文创产品+周末讲座”的组合。“咖啡馆里没有369这种东西,谁都可以进。以这样一种平等的身份谈论商业合作可以使双方更加坦诚和开放。咖啡喝完,生意基本谈妥。”

其实喝咖啡只是整个消费的起点。无论是谈判中途的中场休息,还是谈完之后的闲暇,胡东都会邀请业务伙伴去咖啡馆旁边的音响产品销售区,或者去楼上的书店挑几本书。“书柜里的收银员认识我。”胡东说。

“在快节奏的生活下,购物中心向社交平台转型是一种趋势。”北京优堂购物中心运营部负责人表示,社交与吃喝息息相关。优堂针对22岁至35岁的城市白领,增加了不同口味的餐厅、甜点吧和咖啡店,如龙记鹿港镇、哈根达斯、许留山、鲜芋头仙子、寻茶等。每个周末,年轻顾客都很满。

同样,北京SKP、莱佛士城等高端商场也将每层的中庭变成了用餐区,让各大品牌店都向中庭开放。除了带动饮料和零食的销售,提升客户的消费体验,也方便商务人士见面谈生意。

记者发现,友堂的停车场交通便利,招牌齐全,还有餐厅、KTV、SPA、酒吧等娱乐休闲场所,一站式服务,一站式消费,在中产阶级消费者中更具吸引力。在这群购买力强的人的带动下,在良好的体验和服务升级的影响下,不同的消费阶层可以拜访自己的“小财路”。

北京新奥购物中心和卓展购物中心甚至在店内举办车展,实现“三赢”:对于参展商来说,在庞大的购物人群中,司机是潜在的营销目标;对于商场来说,提高空的利用效率,吸引客源,收取场地费不会下降;对于消费者来说,激发他们购买汽车和参与商场活动的兴趣是增强他们生活乐趣的方法。跨境购物更刺激。

据统计,近两年来,随着网络消费的快速增长,中国的购物中心每年仍在开设近400家店铺。预计到2025年,全国各类购物中心总数将超过1万家。

“当然,与新的消费者需求相比,实体店还有很多需要改进的地方。”颜良说实体店促销抽奖太多,有一种铺天盖地的感觉;有的购物中心卖的都是一样的产品,创新模式不足,容易导致审美疲劳。下一步,实体店需要不断重塑价值链,继续在专业服务上发力。“体验好,服务到位,业态丰富。实体店没钱赚。”(齐志明)

[编辑:高晨]

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