一绺 “红包”里的那绺头发诉心酸......

邓敏没想到那个红包竟然是她自己的一绺头发。

邓敏是贵航300医院的中层干部。2015年调任黔西县华辰医院院长。今年1月12日是邓敏结束临时工作的日子。同一天，她收到了一份特殊的告别礼物:护理部主任李洋玲递给她一个手掌大小的红包，里面有一绺头发。

“邓院长，这头发不是别人的，而是你的。就是你平时处理医疗纠纷时被患者家属扯下来的那根头发。每当我看到它，我就悄悄地保存它。”李阳陵说。

昨天，在记者得知这个特别“礼物”的故事后，他在邓敏接受了采访。

这是一个温暖的红包

邓敏的头发在红包里

邓敏在工作

离职的“礼物”是一绺自己的头发

事情应该从1月12日的依依惜别开始。

当邓敏收到红包时，周围医务人员的表情非常悲伤和凝重。红包里有几百根头发用红绳绑着。其中，有两根白毛。

红包背面是李洋玲写的一段话:为了维护医院的利益，维护医患双方的合法权益，当患者采取不合理的手段讨论论证时，我们的邓院长总是第一个处理，以至于被患者家属殴打，泪流满面。你在用生命捍卫医院。

“每次在争执中发生肢体冲突，你都是受害者，我们非常苦恼。”业务院长姚福贤回忆起这两年十几起医患纠纷，冲突的场面至今记忆犹新。

姚福贤说，每次发生冲突，邓敏总是第一个用身体挡住前面，保护后面的人，所以她肯定是第一个受伤的。

“作为女同性恋，她被患者家属拖到地上，殴打至血尿，甚至被工卡线窒息...但她总是选择忍耐和包容，总是妥善处理一起医疗纠纷。嗯，可以说她是在用自己的生命来捍卫目前医患关系紧张的局面。”姚福贤说。

记者了解到，在钱溪工作的这两年里，邓敏每次处理医疗纠纷，都是在保证患者权益最大化的同时，守住医务人员的底线，不偏袒任何一方，也不为怕麻烦而拿钱解决事情。

渐渐地，身体健康的邓敏在当地群众中建立了良好的口碑，良好的风气也慢慢地影响了别人，为医院树立了良好的榜样，以至于当医患沟通再次出现错误时，大家都想到叫邓院长来“判断”。

即使被打也要买礼物去探望病人

那么，在过去的两年半里，邓敏发生了什么？是什么让同事为她感动？记者转向邓敏，采访了她。

看到邓敏后，记者大吃一惊。身材娇小，大概1.5米左右，戴着一副黑框眼镜，很难让人一眼就把她和医院院长这个位置联系起来。

谈到收到红包礼物的事情，邓敏说了很久，“我被打了太多次了。我不记得我被撕掉了多少头发。然而现在回想起来还是很害怕。”

邓敏处理的第一起医疗纠纷发生在2015年底。

当时，一名年轻女子在堕胎手术后发现下半身出血。她认为医生处理的不干净，就要求医院赔偿20万。

邓敏知道后，她和那个女人一起工作。结果那女的不但不听，还叫亲戚朋友去医院闹。

第二天，这个女人的家人又找到了邓敏。当他们抓住她的衣服时，他们撕扯并抓住了她的头发。营业部主任姚福贤看到后，赶紧制止了打架。没想到，她也挨了一顿揍。当时她的血压飙升到了180，差点丧命。

后来患者检查后发现，术后出血现象并不是手术的缺陷造成的，而是女孩自己放假造成的。在意识到自己的错误后，病人的家人不断向邓敏和其他医务人员道歉。

邓敏慷慨地原谅了他们，并自费给女人买了礼物。

我的头发被拔掉，脖子被勒死，我绝望地哭了

我以为这场医患纠纷告一段落，但很快，又一场纠纷接踵而至。

当时有个癌症患者在医院住院，医护人员用药过多，导致患者身体各项指标增加。后来患者家属提出无理要求，要求医院赔偿850万元。

邓敏随后找到他的家人进行谈判，但沟通失败。邓敏不得不向公安、卫生局等部门报告。当时患者家属也表示会采取正常方式维权，绝不乱来。

没想到，事发仅几天后，患者家属又一次找到了邓敏，她不问青红皂白就被踢了一脚。后来，她还用邓敏戴的工作证带勒死了自己的脖子，这让她无法呼吸。

看到邓敏被勒死，翻了个白眼，几个同事冲过去把病人家属拉走了。

后来，邓敏发现他的项链、工作证和手表都被撕破了，腿上和腰上有明显的疤痕，然后还有血尿。

“那一次，我绝望地哭了。”邓敏说，她从来不哭，因为她在工作中被欺负，哭是一种无助引起的恐惧。

她冒着生命危险去救她的同事

除了被侮辱和殴打，为了帮助同事摆脱病人家属的无理纠缠，邓敏还投怀送抱。目前，洪阳医院副院长陈称她为“救命恩人”。

两年前的一天，一个孕妇来到医院的妇产科，病人流产了。由于医院条件有限，她不得不将病人转移到其他大医院治疗。

在患者被安全转移到医院后，陈被情绪激动的患者家属强行扣留。这个扣费是18个小时，期间不能打电话也不能离开半步。

经过多次不成功的谈判，精神难以支撑的陈甚至有了跳楼的念头。这时，院长邓敏站了起来。

在透露了她的身份和目的后，患者家属不仅拒绝了她的要求，还侮辱并撕毁了她。“我知道我的身份是院长。拉的过程中我无法抗拒，只能尽量避免受伤。”邓敏说，每当有身体冲突时，她只能选择忍耐。

最后经过多次协商，闹剧终于解决了。

精神上的屈辱使她最难接受

除了被殴打之外，令邓敏更不能接受的是病人及其家人的精神侮辱。

邓敏清楚地记得，有一次，一位孕妇在医院分娩，因为孩子太大，她难产，以致婴儿出现缺氧症状。事后，患者家属提出医院赔偿148万元。

由于协商无果，患者家属每天围攻医院负责人，医院不得不向警方求助。在派出所的建议下，双方重新坐下来沟通。

谈判过程中，发生了意想不到的一幕。

孩子的奶奶得知医院坚持走司法途径后，脱下裤子在会议室里当着所有男同胞的面撒尿，羞辱了医护人员。

“被打被打已经忍了，但是这种屈辱是不能接受的。”邓敏说，事件发生后总会有解决办法，但病人家属经常无理取闹，让事情变得被动。因此，每当出现医疗纠纷时，医务人员被虐待和殴打的情况就变得司空见惯。

对她来说，回顾过去的点点滴滴也有动人的一面

然而，在邓敏看来，并不是每一次医疗纠纷都让她身心疲惫、绝望，也有令人感动的一面。

她承认，以一名年轻女性堕胎为例，她因任性和家人对真相的无知而遭到虐待和殴打。但在她的耐心和劝说下，患者家属最终接受了她的治疗建议，也证明了医患关系是可以解决的。

后来患者家属知道真相是女方生理期引起的，而不是手术失败，女方丈夫紧握双手说:“对不起邓院长，我们错了。这些天来，我们一直在刁难你，但你总是选择耐心。很难想象你是怎么熬过来的。如果你当时不理智，矛盾就会升级。你用柔软的肩膀扛着它。现在回想起来，你是个女人。我为我之前的不理智行为向你鞠躬。”

女人的丈夫说完后，深深弯下腰。

邓敏说，当她看到一个男人向自己道歉时，她以前所有的委屈突然消失了，但她莫名其妙地被感动了，一是被她的坚持感动了，二是被病人的认可感动了。

邓敏说，医疗保健是一个危险、有限和复杂的行业，医疗事故和医疗纠纷是不可避免的。但在解决和处理医疗纠纷时，必须积极引导和帮助患者依法维权，通过调解、诉讼等法律途径解决问题。否则医患关系会越来越紧张。同时也考验了一个医院管理者的智慧和责任心。