外卖配送服务规范 外卖新规实施

《外卖配送服务规范》主要有5个方面内容：1、商户应在10分钟内确认订单;2、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门;3、配送员不应进入消费者家中;4、配送员应年满18周岁;5、禁止收取小费行为等。

我国近年来由于经济的发展，产生了不少新兴的行业，外卖行业就是其中之一。但是由于国家缺少对于外卖行业的有效管理和约束，导致很多外卖配送人员对于消费者权利没有足够的重视，最终侵害了消费者的权利。下面小编就为大家总结了外卖新规实施的相关法律知识。

一、外卖新规的主要内容

《外卖配送服务规范》团体标准由中国国际贸易促进委员会商业行业分会联合百度外卖共同起草，于今年4月正式启动调研、编制，经过多方征求意见、审查，历时4个月最终形成规范。《外卖配送服务规范》主要有5个方面内容：

1、商户应在10分钟内确认订单;

2、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门;

3、配送员不应进入消费者家中;

4、配送员应年满18周岁;

5、禁止收取小费行为等。

二、具体要求

规范要求，外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍;还要求商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单。同时，规范对外卖配送中的一些细节也予以明确，如外卖配送员到达消费者家门口时，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者;不应进入消费者家中;不能有收取小费或有其他不文明举止。

新规下来，外卖平台是何反应?记者联系了外卖平台“饿了么”相关负责人，得到的回复是：《规范》是由一家外卖平台联合贸促会发布的，是市场企业制定的团体标准，是企业行为，不是政府强制性标准。不过从饿了么平台的配送标准规范来看，与这个团体标准是基本吻合的。至于外卖小费，“我司配送规范中规定，骑手是不能私下向用户收取任何额外费用。但如果用户主动希望对骑手以此表示感谢，我们也不会对此作出惩罚。”

综上所述，

外卖新规实施

后外卖配送员需要对于自己的配送行为更加注意，需要增强自己的服务意识，规范配送行为，保护消费者应当享有的权益，杜绝不文明的或者违法的配送行为。对于这方面如果还有疑问，请您咨询律图的律师们，他们会给您更为详细的答案。

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