美联航三改道歉措辞玩文字游戏？被狂批没诚意

我的手在机舱过道里被拖着，眼镜掉下来卡在鼻子下面，嘴巴受伤流血。当地时间4月9日晚，乘坐联合航空3411航班回家的69岁亚裔男子，无论如何也没有想到这一幕会发生在自己身上。船上的其他乘客和所有看到这段视频的人也感到震惊。

以广告词“飞友日”空著称的联合航空公司空，以超额售票为由引发了这场“闹剧”，不仅模糊了其品牌形象，还导致其市值一天蒸发2.55亿美元。然而，尽管联合航空空 CEO奥斯卡？穆尼奥斯第三次发表声明，但他前后矛盾的态度和迟到的道歉阻止了全世界的抵抗。

被联合航空暴力赶走的亚洲乘客。

随着事件的发酵，受害乘客的身份暴露了。据报道，受害者是亚洲人，69岁。他和妻子在越南医学院毕业后移民美国。两人都是肯塔基州伊丽莎白镇诊所的医生。他们原本计划9日乘坐联合航空公司的航班从芝加哥回家。

《每日邮报》报道称，该男子已成为祖父，有五个孩子，其中四个是医生。他69岁的妻子也是一名医生，在离路易斯维尔40英里的伊丽莎白镇行医。

目前，这位亚裔美国人已经聘请了两名芝加哥律师，其中一名名叫斯蒂芬·格兰，专门研究公司法。另一名律师thomas de Metrio专门从事航空空管理法律。有分析认为，律师的出现意味着伤者将通过法律途径追究联合航空公司对其暴力行为的责任。

一位美国律师说:“我相信美国最著名的伤害赔偿律师会对这个案子很感兴趣，天价赔偿可能是意料之中的。让媒体自由曝光，让独立的司法体系运作，社会正义才能最大化。”

【口是心非，毫无诚意？三种道歉态度不同]

奥斯卡·穆尼奥斯，联合航空公司首席执行官。

美联航对这一事件的处理是“品牌自杀”，美联航声誉管理咨询公司CEO埃里克·希弗说。

事件发生后，联合航空首先发表了“不痛不痒”的声明，只为超卖机票道歉。后来，在舆论沸腾后，联合航空公司CEO穆尼奥斯不得不在10日再次发表声明，表示“对这一令人沮丧的事件感到痛心”，但将暴力接待事件淡化为乘客的“重新安置”。

然而，10日晚，穆尼奥斯给公司员工发了一封内部邮件，对涉案人员表示支持，称他们“按照既定程序对相关情况做出了回应”，而涉案的中国男子“大声疾呼，挑衅不合作”。与此同时，他强调，“我支持你们所有人，我要赞扬你们为确保飞行的正确运行所做的超出预期的持续努力。”。这封邮件进一步激起了美国和全世界网民的愤怒，数千名网友联名呼吁他引咎辞职。

11日，穆尼奥斯再次代表联合航空公司发表声明道歉，表现出与此前声明截然不同的冷淡和强硬态度。他说“任何人都不应该受到如此恶劣的对待”，“我们承担全部责任”，并将努力弥补这个错误。在他最近的道歉信中，穆尼奥斯说这次航班上“真正可怕的”事件引起了许多反应，包括愤怒和失望，他对此表示“深切的歉意”。他承诺修复错误的机制，以确保类似事件不再发生，并表示将在4月30日前报告审查结果。

然而，这一系列的治疗方法仍然没有恢复人民的支持。有网友说他的道歉言不由衷，像教科书一样死板；甚至有人指出，他之所以发出这份道歉声明，只是因为航空公司空公司股价不断下跌，说他是“向钱道歉，而不是向人道歉”，并继续留言声称他将停止乘坐联合航空公司空。曼联股价10日收于71.52美元，但11日盘中跌至68.36美元，最终收于70.71美元。单日下跌1.13%相当于市值损失2.55亿美元。

专家认为，穆尼奥斯在面对危机公关时犯了三个禁忌:

首先，事件发生后第一份声明的措辞冷淡疏远，4名被赶下飞机的乘客不受尊重。更多的亚洲男性在流血受伤，他们“无动于衷，无动于衷”；

其次，在他给员工的内部邮件中，他与外界不同。在描述受害的亚洲乘客的行为时，他批评说他想“破坏秩序，挑起战争”。当事件引起注意时，这样的表达更容易引起公众的愤怒；

第三，联合航空公司应对非自愿下船的乘客给予同等补偿，并出示书面说明，向乘客说明下船原因。但是，联合航空公司并没有再次要求其他乘客是否自愿离开，也没有增加对当事人的赔偿金额，以平息和缓和局势，而是将受害者称为“找茬”，并采取暴力手段制服他们，这一切都表明了对乘客人权的漠视。

值得注意的是，在这三份声明中，联航从未费心详细解释为什么有媒体爆料说是让自己的四名员工先登机，再赶四名乘客下飞机；也没有明确计算机“随机”选择乘客下飞机的方式，引起外界广泛质疑；且不说美联航是否遵守强制离机程序，但总的来说，难免要避重就轻，玩文字游戏。

【反对暴力！各方谴责，人民抗议]

芝加哥人在奥黑尔国际机场示威，众议员沙科夫斯基加入抗议队伍。

对于这次针对乘客的暴力事件，不仅社交网络上的网友“不买”，美国主流和海外华人圈也纷纷谴责，呼吁联合起来监督改革。白宫发言人斯派塞说，他确信美国总统特朗普看过视频。“我不认为任何看到视频的人会对一个人的待遇漠不关心，”斯派塞说，他说联合航空公司暴力驱逐乘客是“令人不安的”。超过10万人向白宫请愿调查此事。

美国国会议员阿尔·格林、得克萨斯州民权委员会、中国商会和当地少数民族领导人的其他代表对针对乘客的暴力行为表示谴责，并呼吁联合起来监督和改革超额预订的情况。

芝加哥市长拉姆伊曼纽尔表示，这样对待乘客是“完全不可接受的”，他承诺将启动一项城市调查，“以确保类似事件不再发生”。美国交通部宣布将参与调查。

另一方面，芝加哥人11日聚集在奥黑尔国际机场1号航站楼大厅，举着“抵制美联航”、“亚裔美国人联合起来反对警察暴力”、“停止一切来自执法机构的暴力”等标语表达愤怒。此外，芝加哥的中国团体计划13日在芝加哥市中心的联合总部举行抗议活动，支持暴力受害者，呼吁尊重人权和反对暴力。

目前，美国联邦政府已介入此事，相关执法人员已停职调查。司法当局可能需要对这起事件中的人身攻击指控进行更深入和彻底的调查。