什么是企业价值观 真相：99%的中国企业不知道什么是真正的价值观

编者按:埃利奥特·扎格曼是组织变革管理的培训师和顾问，专注于帮助中国企业走向全球。通过采用全方位的四维模型，他帮助企业从内部到外部为组织文化的全球化做好充分准备。如果你想联系他，请查他的Linkedin或者加他的微信交流。

企业价值观:企业的“基因”

价值观和源代码一样，是企业的DNA。价值观对一个公司文化的影响比什么都大，文化影响公司生产的产品和服务，最终决定品牌。虽然很多公司偶尔会有一两个好点子，但是会逐渐没落。只有清晰一致的价值观才能经得起时间的考验，才能与员工和客户建立良好的信任关系。

中国的“企业价值观”:很难说。

我发现在中国讨论企业价值观真的很难。我第一次研究这个问题的时候，在微信上发帖，寻找价值观明确、实施成功的企业的例子。最后收到30条回复。然而，当我跟进一个案例时，我发现很少有人能清晰地表达自己的公司价值观，也很少有人理解价值观是如何影响员工行为和公司运营的。

我的微信朋友圈里有很多年轻的城市专业人士，很多都在中国科技公司或者跨国公司的人力资源部或者公关部门工作。我曾经为很多传统企业培训员工。每次问学员如何定义自己的价值观，培训室总是一片寂静，能感受到领导的不满。有时候我问他们公司的价值观是什么，他们总是这样回答:“我们公司是中国十大公司之一”，或者“我们的目标是引领XX市场”。这些回答混淆了企业价值观和地位，根本没有指出一个公司最重要的东西。也有很多人说“我们充满激情，勤奋工作”，其实和我的问题无关。

中国企业的价值困境

那么，为什么中国的很多员工都不能清晰的说明自己公司的价值观呢？我问了六个不同的中国专业人士，最终得到了类似的答案:

1.概念误解

最简单的一个原因就是他们根本不了解企业价值观。和我聊过的很多中国专业人士，似乎都不知道什么是价值观，只把它们当成一些理想化或者不切实际的概念。一位商业记者也说，“中国的商业社会非常残酷，竞争激烈，想要成功，就不能有价值观。”。这样想的人一定是完全没有理解价值观的真正定义。其实每个人都有自己的价值观。有些人或企业价值观卓有成效，有些人则腐败消极。说一个公司或者一个人“没有价值观”，就像说一个人没有DNA一样。

2.权力结构

一家跨国公司的中国高管告诉我，“与其他国家相比，中国的组织奖惩制度更多是由高层决定的。如果一个公司很有原则，系统很少会向掌权的个人低头。”

3.金钱和权力

一位中国商人更嘲讽地向我解释了中国的企业文化，但首先，我必须声明，我个人不同意他的说法。“在中国，权力是对的，有钱能使鬼推磨。除了金钱和权力，没有什么是有用的。金钱和权力就像胡萝卜加大棒:你可以用权力驱使人做事，你可以花钱雇人用金钱做事。”

4.沟通方式

东西方交流的差异也给了我很大的启发。一位生活在加拿大的中国公民告诉我:“东方人的交流往往更微妙，而西方人则更坦率。他们会把什么都说出来，但在东方，有些话不说但大家都懂，通常会让人觉得更舒服。”

庞氏骗局与价值投资:企业文化的两个极端

不管什么原因，作为一个雇主和消费者品牌，如果一个公司没有明确的价值观念和功能，很可能会成为人们通常所说的“企业文化的庞氏骗局”。这个时候，企业的卖点就会变成“我们是成功的公司，来买我们的产品/成为我们的一员。”呃...那你为什么能赚这么多钱？“因为我们是一家成功的公司。”最近和一个在中国公司工作的宣传员聊天也有同样的经历，这家公司发展很快，吸引了很多人的目光。我们用英语交谈，对方有留学经历，语言不成问题。我问她:“你怎么形容你公司的品牌？”她说:“我们是中国顶尖的X公司。”我又问她:“没了吗？”她沉默了。

文化金融庞氏骗局只能维持成功的表象，不能形成支撑体系，而价值投资可以由内而外完善。换句话说，价值创造价值。

跨国企业如何树立价值观——以Facebook、联想和阿里巴巴为例

如果说国内公司的价值观重要，那么在国际上肯定是必要的。在家里，虽然我们没有意识到我们的文化处境和价值体系是先入为主的，但它们确实主导了我们的行为。很多时候，我们甚至无法想象价值观是如何影响我们的。它们深深地反映在我们的思维方式和行为方式中，我们甚至没有意识到它们的存在。

企业在海外扩张时，其原有的价值观和企业文化很容易与海外员工和消费者发生冲突。如果不仔细反思自己的价值观，不知道这个价值观会吸引什么样的人，就会给自己制造很多不必要的矛盾。

趋势表明，企业成功的关键是关注客户，至少在消费品和服务领域是如此。亚马逊每次例会都会在长桌空的上方摆一把椅子，意在突出公司最重要的人物:客户。在知识领域，成功越来越取决于员工的参与。人力资源部门要想做好，就必须更加重视员工。

1.脸书:培养“文化敏感性”

对于跨国公司来说，这意味着他们的言行要符合国际公认的价值观，而且这个要求比本国的企业文化更严格。扎克伯格在谈到Facebook的全球化时说得很好。“我不打算让Facebook成为一家典型的美国公司。我不打算用脸书向世界宣传美国价值观...我只想变得文化敏感。能理解别人的想法。”

通过Facebook在过去一年对泰国市场的解决方案，我们可以看到他们的成功和挑战。去年10月，泰国人民爱戴的国王去世，哀悼期间，Facebook按照当地习俗，取消了网页上的所有广告。去年5月，Facebook也面临着更复杂的困境，泰国政府迫使他们删除了一段被认为冒犯现任领导人的流行视频。他们不得不在言论自由和对当地法律和习俗的敏感之间做出选择，然后他们选择了后者并删除了视频。

2.联想:实施的价值观

遵循国际公认的规则和法规的价值观并不容易，但国际组织创建基本的“源代码”是非常重要的。其实没有必要去制定太复杂太理想化的价值观。简单实用最有效。比如联想的基本原则是“言而有信，尽力而为”，简单直白，但却清晰地展示了推动其企业文化发展的沟通原则和责任原则。

我欣赏这个原则，因为它是面向行动的，而不仅仅是一个抽象的术语。很多公司用“持续改进”、“诚信”或“创新”这样的字眼作为价值观，但除非用明确的行为来证明，否则只是空空洞，也会造成不同文化间的混淆。比如“诚实”这个概念，在沟通直接坦率的丹麦和矜持克制的日本可能有很大的不同。

3.阿里巴巴:用“德国”服务世界

除了联想，阿里巴巴似乎已经为其全球企业价值观奠定了坚实的基础。几个月前，我小时候认识的一个朋友和我分享了一段马云在Facebook上开阿里巴巴之前公开谈论自己失败的视频。据我所知，这位朋友从未去过中国。马云流利的英语是他与全球观众共鸣的基础，他一直在努力传达他公司的核心:企业家的道德。我个人很欣赏这一点。不管你是哪个国家的，买他的账号都会很容易。我也想起了我的父亲、祖父，甚至每一个中小企业家。我知道即使是在非洲，拉丁美洲或者印度，这对经营一个企业也是非常重要的。

阿里巴巴充分体现了其道德价值观，因此后来在纽约证券交易所上市。马云、中国手环企业家和美国樱桃农等众多中小企业家的代表联合发表了一个大胆而明确的声明:“我们是因为一个中小企业家而萌芽，是因为众多中小企业家而成长，是因为我们坚信企业家的价值观而在未来继续成功。”

“丑陋”的跨国企业

作为一个海外游客，在海外旅游时最粗暴的行为就是亵渎当地国家的宗教制度和制度，很多人甚至意识不到它们的存在。无论是政治实体、宗教还是历史古迹，一旦忽视它们的存在，违反相关的习俗和规定，后果往往会非常严重。

游客出国要讲求质量，公司出去更要慎重。几十年前，外国公司刚刚进入中国，许多公司不尊重中国的政治制度，撞上了墙。虽然不同的国家有不同的宗教制度和机构，但如果公司不尊重这些制度和机构，就会遭受重大损失。

关键是要知道每个国家有什么神圣的制度和制度，有什么不可触及的底线。比如在泰国，这个“底线”就是佛教和王权；在巴西，有关注神学和自由解放的天主教会，有强调生活与工作协调的工会。后者的想法经常与中国企业的经营方式相冲突。

在许多国家，媒体自由已经成为一种制度，比中国好得多。所以用传统的在国外和中国媒体打交道的方式和西方媒体打交道可能会适得其反。一位生活在国外的中国公关专家说:“在中国，我们经常为媒体付费，非常有效。但在国外，你这样做，别人会认为你涉嫌腐败，结果可能被点燃。”

严格的法律制度已经成为人们生活中至关重要的一部分，尤其是在西方。如果中国公司按照中国的司法习惯对待西方法律，往往会招致司法审查。当地司法专家也会认为，中国公司是在要求他们抛弃职业道德。“我不得不辞职，我别无选择，”一家中国公司美国分公司的一位未透露姓名的法律高管表示。如果我做了他们想做的事，我就会臭名昭著，以后本地公司也不会雇佣我。"

题外话:说说“美国丑”和“中国丑”

20岁的时候，我通过我们大学的一个项目去了欧洲。那是我第一次出国，除了之前在加拿大和加勒比海度假。在离开美国之前，我记得教授告诉我:“无论你做什么，都不要做一个丑陋的美国人。”“丑陋的美国人”一词起源于第二次世界大战后，当时世界各国正在从战争中恢复，而美国的政治经济实力蒸蒸日上，国力强大。“丑陋的美国人”是指那些通过使美国富强而在国外旅行时大声说话、盛气凌人、举止轻浮、傲慢无礼、充满种族优越感的美国人。教授提醒我要意识到这些对美国人的偏见，要求我们举止优雅，出国前三思。

如今，中国游客在世界各国眼中的形象是一样的。也许最令人震惊和震惊的行为是2013年一名年轻的中国游客在古埃及寺庙的艺术品上涂鸦和刻字。

去年春天，去日本的中国游客被拍到手持自拍杆，爬上樱花树自拍，导致樱花散尽，在日本引起轩然大波。许多人开始提议设立一个“只限中国人”的区域，以减少对树木的损害。针对中国游客的粗暴行为，日本北海道政府、泰国政府和新华社发布了旅游指南，希望中国游客在出国旅游时注意自己的行为。

我也听说过中国游客这些令人瞠目结舌的行为。当我去斯里兰卡、泰国、马来西亚、印度尼西亚等国家旅行时，我告诉当地人我现在住在中国。这时候他们经常跟我抱怨中国人偷珍稀珊瑚，破坏当地自然环境，或者出言不逊。虽然《旅游礼仪指南》可以提醒游客注意什么，但很多事情实际上取决于游客如何看待旅行的目的。如果你是出于好奇想看看这个世界，把旅行当成一个学习的机会，那么你就会表现良好，遵守规则；如果你把自己当成一个消费者，花钱出国度假只是为了“把钱拿回来”，你自然会毫无顾忌，为所欲为。

有一点我想说清楚，根据我个人的经验，我遇到的大多数中国游客都是善良、礼貌、尊重的，我经常和中国朋友出国旅游。但有时候一只老鼠坏了一锅汤，一个人的行为很容易被解读为一个国家和一个民族在国外的共性。

华为:虽然实力雄厚，但企业理念有待提高

在国内为中国企业工作7年，投诉最多的公司之一是华为。无论谁还在任，谁已经离职，中国人和外国人都在抱怨华为近乎疯狂的热情和活力。有人说华为每个人都在奋力往上爬，公司充满了偏执。

Glassdoor.com上一份关于中国科技公司的报告显示，华为的评级一直很低，这在其他公司是从未见过的。员工认为华为存在种族歧视、不遵守当地法律、非中国籍员工缺乏晋升机会、不尊重人权等问题。他们的海外公关似乎很差，华为一直给人的印象是一个神秘的组织，在与外国媒体打交道时不断尴尬。

所以我一直有一个疑问:为什么华为在管理外籍员工和应对外国媒体方面做得这么差？华为在中国已经是最好的甚至是最好的跨国公司之一了吗？我觉得和价值观有关。华为的价值观可能是所有中国企业中最明确的:他们关注客户，要求员工尽一切努力以比竞争对手更快的速度和更低的价格满足客户需求。

这意味着华为往往忽视了企业的“以人为本”精神。一位资深人力资源顾问告诉我:“华为的人力资源只是一种运营手段。华为只知道达到预期的效果，只注重利润，对员工关怀备至，但他们不在乎。”

我和在华为工作多年的员工谈过，不管是现在还在华为还是已经离职，以上情况都在我和他们的谈话中有所体现。他们中的许多人公开表示反对文化敏感的态度。一个人说文化敏感性会分散注意力，而另一个人说全球化组织中的文化包容性概念只是“西方的神话”。

所以我觉得很矛盾。我个人想去华为工作吗？从来没有。但同时，我尊重他们。他们可以认清自己，完成所有项目，为客户提供优质服务。这种风格在整个公司里里外外都是坚持的，是有效的。

最后的反思

意识到并深刻反思自己的价值观。价值观不是你说的那样，而是体现在公司本质的方方面面。你应该思考什么对管理是重要的。员工的哪些特征符合公司文化？

用行动定义你的价值观。不同的人对“创新”、“诚信”、“执行力”等价值观有不同的理解，但当你用行动践行你的价值观时，一切都不言而喻。

创建全球价值体系。人们总是习惯于根据自己的国家或文化来区分自己和别人。然而，这种做法在跨国公司是不可取的。为了改善这种状况，我们应该强调相互理解和全球化的包容性价值观。

不要表现得像个丑陋的游客。在进入市场之前，你应该对目标客户和员工感兴趣和好奇，积极学习，而不是试图控制他们。

避免企业文化的庞氏骗局。胸怀大志，不拘泥于现状。无论多么卑微，相信自己所相信的一切，并且始终如一。记住:价值创造价值。

由编译团队编译。译者:李玉婷、林则勋；编辑:郝鹏程，艾迪