吕聪敏 唐山地震后中国赴外代表为何称中国"莺歌燕舞"

作者:陆聪敏，中国高级外交官

我的外交生涯始于一名礼宾官。

1963年大学毕业，进入外交部。我的第一份工作是在英国做代表处，负责礼宾。先后领导过我的两位办公室主任都非常擅长礼宾工作，经验丰富。一个是崔，一个是陆。他们的言行对我帮助很大。1966年夏天我回国度假时，崔主任给时任礼宾司司长的韩旭同志写了一封信，请他安排我在礼宾司实习一段时间。

就外交工作而言，礼宾是一个特定的概念，是一项专门的业务。一般不指礼仪、礼貌，但讲究礼仪、礼貌、规矩是礼宾工作的基本要求。现在对外开放是全方位的。有无数非外交官经常与外国人打交道，包括学术、商业、文化和旅游。但就国际礼仪而言，不熟的人也不少。比如第一次出国需要注意什么，如何做一个受欢迎的客人；入乡随俗，懂得打招呼；虽然吃遍天下，但你知道餐桌上的礼仪吗；是否要学习出国做客的方法，客随主便；如何做到“礼貌”，懂得与外国人打交道的规范；如何举止优雅，说话得体；如何打扮和美化，做到不俗气不怪异，能给人美感；如何把握外交、商务等不同场合的处事规则；如何在接待工作中让客人有宾至如归的感觉等等。这一切看似小菜一碟，其实不然。如果不重视，后果永远不会是简单非正式的，不良影响往往是无法挽回的。更严重的，可能会丧失国民性和个性，损害国家形象。

中国礼宾工作的传统与特色

礼宾工作和礼仪规范是外事工作的重要组成部分，是开展对外交流不可缺少的形式和手段。把协议当作无关紧要的事情是不合适的。这个领域的每个人都知道，礼宾工作具有高度的政治性和政策导向性。它可以反映我国的外交政策和国与国之间的关系，直接为外交政策的实施服务，同时也可以反映我国人民的道德和文明。

每个国家都有自己的礼仪规则、规范和风格。接待仪式、会议和会谈、宴会、递交国书、贺信和贺电、外交礼遇和豁免、访问和视察等。，都有协议要求和具体的操作规范，不能随意更改，非常规。虽然在一些实践中没有明确的规定，但它们是由公约确立的。如果没有特别考虑，还是不改的好。有些国家的礼宾工作严格完整，有些国家则简单灵活。然而，所有国家无一例外地将礼宾工作视为国家精神和国家形象的展示，客人必须按照规则行事，无论其地位如何。

新中国成立初期，周恩来总理亲自抓外交部礼宾建设，培养了一大批礼宾专家。几十年来，中国形成了一套有自己特色的礼仪规则、规范和风格，在世界外交界享有盛誉。在外交部的推动下，其他中央国家机关也根据自身工作特点进行了礼宾建设，积累了自己的经验，丰富了我们的礼宾实践。

我国的礼宾工作有着自己的传统和特色，常被人说成是:礼尚往来，礼尚往来，实事求是，有的放矢，严谨细致。

“礼貌待客”就是对客人热情、友好、周到。既然人家是你的客人，你就要懂得如何对待。俗话说“礼多人不怪”，让客人有宾至如归的感觉，开心，满足。

“互惠”就是你对我好，我也对你好。你以礼待我，我以礼还你。相反，如果你对我无礼，也不能怪我对你不尊重。

礼宾工作不仅是沟通和交友的手段，也是对抗和斗争的工具。一个国家对一个人的态度，从礼宾安排上一目了然，无论是热情友好高标准的接待，还是不冷不热的适度接待。有政治和政策方面的考虑。保证程度主要以国家关系为主，也要考虑客人对中国的态度。我们的接待员不能根据个人的好恶行事。天气冷或热，工作达不到目标，甚至产生不良后果。

“实事求是”是指在安排活动和面对面交谈时，不弄虚作假，不弄虚作假，不说大话，一谈两谈两谈，把好的坏的都讲出来看，不遮遮掩掩，不护短。

1976年唐山地震后不久，我和一个友好的代表团去加拿大参加白求恩的生日纪念活动。在仪式上，我们的代表团团长说，中国目前的形势是歌舞升平。奇怪的是，周恩来之死、唐山大地震等灾难接连发生的中国，还能唱歌跳舞？这是典型的谎言，不实事求是，我们自己的代表团很尴尬。这不能完全怪上校，因为手稿是在国内准备的。粉碎“四人帮”之前的文化大革命时期，谎言泛滥，人们有时不得不说违心的话。当然，这种典型的、极端的说谎案例现在不会再出现了，实事求是的优良传统在外交上也要坚持发扬。

“有针对性”是指礼宾安排、简报要有针对性、务实性，不同需求的来自四面八方的客人，不是一套方案就能搞定的。外宾一定是为他们所关心的、想听的、想看的东西准备好了。我们应该在什么时候收到它们。

一些去过中国的人重游故地，想看到新的变化，认识老朋友。有些人初来乍到，出于好奇想了解一切，但你不能因此而搞“填鸭式”宣传，而是要有选择、有重点地安排节目。有些人带着疑惑和疑问而来，寻找答案。有的游客关心农业，有的关心教育，有的关心旅游开发，有的关心能源环保，有的想多调查一些民族宗教事务，有的想了解法制建设，有的关心中国的人权状况，等等。有些人来中国的主要兴趣不是访问，而是与我们进行政治对话，就双边关系进行磋商或讨论国际和地区事务。我们在搞接待的时候，要提前搞清楚来访者的意图，做好有针对性的准备。安排人看什么，在哪里看，关注什么，都要从实际出发。通过友好协商，与客人制定一个令人满意的时间表，既不强加于人，也不迎合对方的利益。有些确实有难度或者明显不合理的要求，要委婉谢绝，解释清楚。

“严谨细致”就是工作要一丝不苟，不能有技术上和政治上的错误。门房讲究“精”字。工作程序、协议顺序和现场顺序不应出错。祝酒要核对无误，具体的邀请、菜单、表演节目等项目不要有错，一个是守时。在国务院和人大工作期间，我多次带人当领导去前站视察，对此我感触很深:行程安排得那么详细，按分算；会议和会谈应得到保证；参观学习项目要有意义，不是为了看；安保工作要万无一失，为访问的顺利进行营造良好的氛围等等。要做好这些任务，有两个字，一个是严格，一个是精细。

涉外人员要以身作则，遵守外事礼仪，谦恭有礼。礼貌就是坦诚、文明、循规蹈矩、有尊严；不卑不亢，就是不卑不怯场，不骄不躁，不拘谨不做作，稳重落落大方。

在对外交往中，我们应该尊重彼此的习俗和礼仪，更注重他们对外国宗教人士的习俗细节，让对方觉得我们有文明的品质，这将有助于拉近彼此的距离，增进相互的友谊和信任，营造相互沟通和对话的和谐气氛。

不规范是礼仪中的禁忌。我们在日内瓦开会，住在洲际酒店，那里住着三个来自不同地区的中国代表团。大堂里，一个团里有人在大声说话，一个人也没有，好像在争论什么。另一个团，一个人在沙发上睡觉，脱了鞋，很不好看。酒店经理不得不制止，影响非常恶劣。