钻戒换款亏死了 金华一女子拿钻戒以旧换新 店家临时反悔

如今，各种商场和商店不一定有老板亲自看商店，市民的许多消费行为都是通过店员实现的。如果在消费过程中，老板回来觉得生意亏本，推翻了店员给的承诺，你会怎么办？记者随机采访了几个市民，基本得到了答案:“我可能忘了买一瓶饮料。如果是珠宝或者数码产品，不管有用没用，都要争”。

钻戒代替差价

店员同意了，但是商店经理不同意

2月16日上午，义乌市人龚女士因为2011年8月3日花10127元买的钻戒有点磨损，来到义乌市红人西路78号一家珠宝店，想把差价换成新钻戒。当时龚女士看中了样品展示柜里的一枚价值14999元的钻戒。“我问店员我能不能换旧的。店员拿着我的旧钻戒看了三遍。我可以当场换一个新钻戒，但前提是旧钻戒会在原价上加40%的差价。”龚女士当场表示同意。

这时，店员要求龚女士取回旧钻戒的鉴定证书。因为当时没有带鉴定证明，龚女士又花了40分钟开车回家拿回了鉴定证明。龚女士将鉴定证明送到门店，到收银台支付差价时，收银台内部的经理知道情况，当场拒绝了龚女士的要求。珠宝店经理表示，龚女士2011年8月3日购买的钻戒只能八折回收。当时10127元减去手续费购买的钻戒，打八折只值8000元。如果龚女士一定要以人民币14999元的价格购买这枚钻戒，她应该向商店支付6999元的差价。如果按照之前店员所做的承诺，兑换人民币14999元的钻戒店明显亏了2000多元，一定不能做赔本生意。

店员的承诺是经营者的行为

不管你失去了多少，你都必须遵守诺言

龚女士说她不能接受店长的回复。最终，因为商店拒绝让步，交易无法达成。那么，店员给的介绍、回复、承诺就不能代表老板吗？昨日上午，记者陪同龚女士前往义乌市市场监管局臭城市场监管办公室维权，执法人员也致电双方进行调解。

在调解现场，龚女士坚持要求商店兑现店员的回复承诺。珠宝店的李经理多次表示，接待龚女士的店员是前几天刚刚招聘的。因为她不懂业务，没有接受岗位培训，所以发生了这个纠纷。店员的回复承诺不可能代表店家，因为店铺是为了盈利而开的，不到40分钟就亏损2000元的生意谁也不会做。“店员是否向顾客承诺，如果对顾客有利，就不能履行承诺？”龚女士问李经理。由于双方争论不休，谈判开始了。

执法人员在听取了双方的陈述和辩解后指出，根据《浙江省消费者权益保护办法》第十七条，“商品或者服务的介绍和承诺，以及在提供商品或者服务时对消费者的询问和投诉的答复，均视为经营者的行为”。也就是说，在龚女士与珠宝店的这场纠纷中，商店聘用的店员就钻戒的价格和交换方式给了顾客答复和承诺，可以视为店主的行为。这个生意无论损失多少钱，只要店员答应了，店长一定兑现，这是店铺诚信的问题。

在听了执法人员的解释和劝说后，李经理最终当场同意将店员承诺的钻戒换成龚女士，但李经理提出，龚女士更换14999元的钻戒后，店铺不再承担三包责任。龚女士当场接受了店主的意见。