中老年小棉袄 阿里“小棉袄计划”为老年人披上“棉袄”

根据国家统计局公布的数据，截至2019年底，mainland China总人口14亿，60岁及以上人口2.53亿，占18.1%。

据相关预测，在不久的将来，中国的老年人数量将超过3亿，中国将从轻度老龄化社会走向中度老龄化社会。

最近，一段视频在网上迅速传播。一个老人冒雨独自用现金来交医保，因为办公室窗户不收现金，不知所措。

这老头不是个例。新闻里也有老人因为没有健康码不能坐车的，也有老人因为没有提前网上预约不能看病的。

随着老年人口的不断膨胀，如何适应快速发展的数字生活逐渐成为一个不容忽视的问题。

作为互联网企业，阿里巴巴在数字化前沿做了什么？

今年10月，阿里巴巴发布了《老年人数字生活报告》。报告显示，中国有9.04亿互联网用户，但60岁及以上的互联网用户仅占6.7%，大多数老年人不会上网或使用智能手机。

报告显示，自疫情爆发以来，60岁以上老年人上网增长率远远超过其他年龄段，比整体高29.7个百分点。然而，由于对互联网的不熟悉，更多的老年人仍然赶不上数字化的步伐。

为解决这一问题，10月25日，阿里巴巴客户体验集团率先推出中国首个关爱老人的特别行动“小棉袄工程”。

该节目将线上线下相结合，以各种形式帮助老年人适应数字生活，如淘宝直播、线上课堂、漫画、老人服务热线等。

该项目负责人王茜表示，CCO在阿里被称为阿里软军，代表温度和专业用户服务，并将该项目命名为“小棉袄”，意为关怀、温暖和陪伴。阿里在这方面不能说粗心。

其实市场上老年用户的规模也不小。据统计，预计2020年老年人口总消费可能达到7.01万亿元。

阿里巴巴早就认识到老年用户的消费潜力，并持续关注老年用户。在此之前，阿里推出了一系列举措来帮助老年用户拥抱数字生活。

今年3月，为了帮助老年用户处理日常事务，减少通过手机行骗，支付宝成立了支付宝老年大学，主要通过线上课程+线下学习空进行拓展，打破老年人学习使用手机的壁垒。

然后，今年7月，支付宝推出了专门针对老年人的支付宝小程序。页面显示的字体很大，满足了老年人的需求。集成了老年人常用的扫码、缴费、交水电费等功能。，也面临着科普和老年人健康的常识。

此外，阿里健康也做出了努力。今年3月，阿里健康在“不出门买药”的基础上，进一步推出了针对老年人的“慢性病福利计划”，阿里健康与当地居委会、卫生服务中心合作，指导老年人掌握如何使用淘宝APP看病买药等技能。

同时，为了方便老人网上买药，淘宝有针对性的推出了“取药盒”功能，只需要“扫”一下，使用取药盒功能，或者直接扫描药盒上以数字8开始的追溯码，就可以快速找到需要的药品。

24日，国务院发布《关于有效解决老年人使用智能技术困难实施方案的通知》，指出在各种日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，保障使用智能技术遇到困难的老年人的基本需求。

通知还指出，要密切关注老年人的需求，加强创新，提供更多适合老年人的智能产品和服务，让老年人会用、会用、敢用、想用。

在目前的形势下，阿里巴巴的“小棉袄工程”在心中，我们期待阿里的“棉袄”能给更多的老人带来温暖。