令嫒 客套话是不能乱说的，需要讲究一些规则！

不熟的人见面时，礼貌用语是必不可少的语言。虽然法国谚语说“客套话就像隔着面纱接吻”，但人与人之间过于直接，赤裸裸的相处，别人未必会觉得舒服。销售人员学会谈论客户封面，这有助于保持适当的距离。

礼貌用语是人们见面时为了表示礼貌和拉近距离而说的一些套话。一个好的推销员必须学会礼貌地说话。为了实现销售，最好最快的切入方式就是和客户愉快的聊天，说一些客套话。

对许多销售人员来说，说礼貌的话并不容易。有人认为说客套话优雅生疏；有人觉得说客套话有点谄媚，说出来感觉很恶心；有些人不懂一些客套话的具体用词，想说也说不出来。

商务交流中如果没有礼貌用语，商务活动就不会顺利进行。客套话不能只是空话，不然也不能叫客套话。让别人觉得开心的真诚的话是客套话，但那些不是出自真诚的话只能说是戴着面具的假话。推销员必须学会恰当地说礼貌的话，否则会给人一种笨拙而虚假的印象。

其实说客套话并不难，尤其是生意人应该擅长这一套。以下客气话，销售人员一定要牢记在心，随时随地脱口而出:

第一次见面说“久仰大名”；再次见面说“好久不见”。

求教说“建议”，求原谅说“涵”。

求助说“对不起”，求方便说“对不起”。

麻烦别人说“对不起”，恭喜别人说“恭喜”。

请人看稿子，说“看”；请人修改手稿，说“斧头是对的”。

用“请问”求解答，用“评论”求指点。

用“高评价”来赞美别人的意见，要求别人以“高工作”来工作。

请人用“请”做事，送礼物，叫“收”。

以“来访”拜访他人，以“来”拜访客人。

送别客人说“慢走”，告别客人说“再来”。

用“陪伴”陪伴朋友，用“打扰”先走。

“待客”，请不要叫“住下”。

欢迎购买“光顾”，退给来电者“退”。

对方的信叫“舒慧”，老人的年龄叫“高守”。

自称礼轻则称“薄礼”，不送礼则“回城”。

被人帮着说“谢谢”，被人请去做客叫“来了”。

被别人的青睐说“感激”，难得的机会叫“庆幸”。

对方家叫“你家”，你自己家叫“我蜗居”。

另一个妈妈叫“你妈妈”，另一个爸爸叫“你爸爸”。

问人姓什么叫“贵姓”，问人年龄“贵庚”。

提问者叫“大明”，另一个男生叫“公子”。

另一个女孩叫“你的女儿”，另一个妻子叫“夫人”。

一些销售人员可能会片面地认为说更多礼貌的话只有好处，没有坏处。事实上，说客套话要注意一些规则:

1.刚认识的不熟不那么亲近的人，一定不要害怕说客气话。你越正式，越会让对方感受到你的礼貌和尊重。

2.熟悉客户后，要适当减少客套话，否则太客气无异于故意拉大你们之间的距离。

3.太客气会让你看起来很假。礼貌的话应该就够了，因为这是为了表达你的尊重或感激，而不是敷衍了事。有人为你做了一件小事。比如你递了一杯茶，你说一声“谢谢”就够了。说多了就迂腐，滑头，虚伪。

4.说客气话的时候注意场合是合适的。在较为庄重的公务、谈判、迎宾、庆典等场合宜说客气话；在日常生活中的某些场合，不适宜多说客气话。

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范荣强是20天培训演讲的作者，公开演讲是一项技术活动，元写作。