货物拉拉天价手续费
日前,北京用户在使用拉货机的便捷移动产品时,被司机索要“天价手续费”,引起公众关注。据悉,平台司机窦某在5月4日下午运送搬家订单时,向用户(微博名为“传达发”“我是樊子旺”)索要高额手续费,然后用户以转账的形式直接向司机支付了3000元。
5月6日21时许,货运员道歉,称窦某行为严重违反平台规则,已被平台封存退场,终身不得再次加入平台。货代表示,事件发生后,公司客服在不了解事件过程的情况下,以“用户炒作”的方式回应事件,对两个用户造成了二次伤害。货运代理说,他已经通知并处分了公司内部的客服。
货代表示,考虑到搬家费用事件和客服发言给用户带来的麻烦,对该账单的运输和搬家费用采取了一切豁免措施,另外,希望对用户造成的精神伤害进行协商和赔偿。
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