央视记者暗访东莞 记者暗访，东莞政务中心八成窗口少人问津，有工作人员玩手机！

大厅宽敞，功能分区清晰，有很多“明星停车场”。东莞镇街的政府服务好吗？近日，南方记者走访了33个城镇和街道(公园)的综合服务中心。从单项评分表可以看出，大多数城镇和街道在设施和环境方面得分较高。

相比之下，去大朗综合服务中心，可以享受超大停车场服务。《南方记者》访问时，看到有市民笑着说:“这是星级停车场，很多人选择。”

便民中心“冷”，窗户明显“不平”

南方记者走访发现，虽然大部分镇街综合服务中心都有很多部门，但大部分镇街服务中心都很冷清，甚至有些服务窗口因为生意不多而默默“疏散”。

在设定“落户部门”评分标准时，落户中心10个以上的部门得10分，落户中心20个以上的部门得20分。南方记者发现，根据微信可以预约的现场呼叫机和部门统计，28个乡镇街道有20多个部门进驻，只有石龙和石牌明显落后，只有不到10个进驻。

虽然派驻部门较多，但在“有序窗口”的评价中(满分10分)，有一半的乡镇和街道得分不高。大朗、黄江、东坑、程楠、樟木头、清溪、奇石、谢岗最为突出。大部分镇街综合服务中心的窗户明显“冷暖不均”，只有房产等部分部门是热的，大部分窗户往往无人值守，呼叫机往往显示0人等待。虽然很多窗口都是闲置的，但是现场没有灵活的窗口部署和管理，忙碌的房产窗口往往是排长队的。

推进“互联网+政府服务”，全面提升网上服务的能力和智能，将给群众带来极大的便利，也是政府服务的大势所趋。在“智慧政务”评分项目中，超过一半的乡镇和街道得分较高，东莞正在逐步完善信息化手段和渠道建设。

排队情况1000多平米，80%的服务窗口不太受欢迎

南方记者走访发现，大部分镇街综合服务中心面积较大，不少都在1000平方米以上。松山湖市民中心位于原一站式办公大厅，办公面积约3500平方米。它有许多功能区，如指导服务区、自助填表区、排队区、咨询认证区、窗口办理区、科技展示区、咖啡休闲区等。市民中心明亮干净。马永中心占地2500平方米，分为左、中、右三个服务区，38个服务窗口同时工作。

镇街综合服务中心虽然面积大，但办事的人不多。7月9日上午，南方记者在恒力综合党务中心看到，虽然打开了30个服务窗口，但实际上只有22个窗口以上的显示屏亮着，只有14名工作人员在22个窗口工作。打开的窗口数量与实际部门数量相差甚远。很少有市民来做生意，大部分窗户都是空的。自助号码机显示，食品药品监督管理局分局3人，新万仞服务管理中心1人(出租业务)，其他业务等待人数均为零。

办公大厅没人的情况不算。无论参观时间是上午还是下午，南方记者发现，大多数城镇和街道都存在这种现象，大厅80%的办公窗户很少被参观。

7月9日下午4点，在巨大的大朗综合服务中心，只有18个楼盘窗口聚集了近10人。一个小时，其他窗口基本没人工作。除了5个商家，有一个人在等着叫机，其他20个商家都是0个人。现场也有市民质疑，“这么大的服务大厅没人，浪费资源。”

个性化服务很温馨。工作人员玩手机是常事。“脸丑，门难进。”相信很多人在windows工作的时候也有类似的经历。过去，窗口工作人员的服务态度一直受到公众的批评。南方记者发现，这个问题已经有所改善，大部分窗口都能及时回应，回答问题。但是仍然缺乏微笑服务和主动服务的意识。

但是，窗口工作人员仍然存在工作纪律和工作作风松懈的问题。南方记者走访期间发现，玩手机和空帖子的问题比较普遍。有市民认为这与窗口业务量严重不饱和有很大关系。

但据走访了解，乡镇街道综合服务中心的人性化服务非常突出。中心一般设置免费WFI、自助复印、手机充电、许可证邮寄等服务。城镇街道也有很多特色服务，母婴室、老花镜、便民药箱、失物招领、电子图书馆等。，很有代表性。