考拉和洋码头哪个靠谱 洋码头要求用户自行鉴定真伪，跨境电商怎敢做作100%正品承诺？

跨境电商信函屡遭信任危机。网易考拉“加拿大鹅”真伪之争后，海洋码头也因海淘造假被消费者质疑。

广州麦小姐委托远洋码头APP海外买家购买冠军毛衣，收到后质疑为假。海洋码头把买家的物流信息和购物小票作为真实凭证，建议她自己找一个合格的鉴定平台，拒绝了冠军官方邮件回复的“堪比官网衣服臂章鉴定”方法。麦小姐向上海工商投诉，未能与远洋码头协商。海洋码头回复消费者报告，目前正在处理此事。如果确认卖方资质、产品质量、服务水平不符合，将对买方业务进行查处，绝不容忍其营造纯粹的海淘环境。

从海洋码头购买的配色毛衣(图片由消费者提供)

海外购物收据是真实的凭证，用户质疑退款被拒绝

麦小姐是冠军多年的忠实粉丝。看了一件配色毛衣，在各大电商平台搜索失败，偶然看到海洋终端可以购买下载的广告。

2月17日，她花了520元把这件毛衣放在YS奢侈品博物馆的一家买家店里，在羊头的综合评价为4.3分。经过27天的物流，她收到了货物，但她对款式、标签和标志有疑问。与朋友在澳门专柜购买的正品相比，毛衣配色面积比例过大；标签损坏，没有物品编号、大小、颜色等基本信息；刺绣logo做工粗糙，缝制工艺粗糙。她以“疑似假冒品牌”申请退款，被远洋码头拒绝。

3月底，麦女士穿着在香港专柜买的正品冠军来到《消费者报告》杂志，展示两者的区别。杂志发现海洋码头买家购买的毛衣刺绣logo“马蹄C”缝纫工艺实在太差，没有像正品那样把滚边包起来，而是粗略地“钉”上logo的两翼固定，等等。

右logo边缘较厚，只有“钉”的两边固定

根据远洋码头售后回复，毛衣是海外买家在意大利某实体店购买的，其物流信息和购买小票证据相对充足，用户可以联系店铺进行核实。

但根据海洋码头提供的马赛克购物小票，只能查到2月17日的购买日期、店铺footlocker名称、电话号码、数字等零星信息，不可能看到冠军品牌的毛衣已经购买。

海洋码头为买家提供了一张小票券

麦小姐认为，“即使物流和小票信息属实，也只能证明货物来自海外，不能证明是正宗的海外。”海洋码头专员建议，如果想鉴定是否正品，可以自行寻找有资质的鉴定平台，但不接受毒APP等照片鉴定报告。

对此，该杂志发现，买家在海洋码头的店铺官方认证为“该买家确实居住在海外，并通过了海洋码头的海外身份认证。”

“鉴定成本太高”，麦小姐对本杂志补充道，“海洋码头一直不愿意提供一个他们认可的鉴定平台，只让网上搜索。当我表示愿意去香港专柜进行身体鉴定时，专员要求鉴定报告必须有冠军专柜的印章和专柜鉴定人员的在职证明……”

冠军官方回复可以和臂章比，海洋码头说只是鉴定经验

4月1日，麦小姐发邮件到冠军官方邮箱，请求帮助鉴别毛衣真假。champion官方回复说来自champion Store以外网站的订单帮不上忙，但根据袖子左侧的刺绣图案“C”可以鉴别真伪。麦小姐又通过邮件询问“如何通过臂章鉴别真伪，是否有样图提供”。冠军官方回复说无法通过照片鉴别真伪，建议对比英国官网的衣服，看一致性。

麦小姐按照冠军官方邮件建议的方式对比臂章，肉眼可见封边和刺绣比例不同。后来麦小姐给海洋码头反馈，她的专员说不接受“衣服臂章堪比官网”的鉴定方式，认为只是鉴定的基本经验，还需要有司法效力的鉴定报告。

4月9日，根据录音，远洋码头专员第三次致电麦小姐，表示愿意退货退款，但不同意“以假货形式退款”，双方协商不成。

我们的杂志发现谷歌地图上的店铺和电话号码与购物收据信息一致。4月10日，我们杂志社打购物小票上的意大利电话，无人接听。随后，该杂志向footlocker的官方邮件地址发送了一封电子邮件，要求识别意大利商店和购物收据的真假，但尚未收到回复。

只确定买家来自海外，还要验证买家的真实性？

跨境电商平台远洋码头在2015年成名，主要是因为anglebaby等明星投资带来的光环，在当年1月赢得了1亿美元的B轮融资。据天空调查，海洋码头最新一轮C融资于2017年11月公布，金额不低于1亿美元，AB Capital等基金继续投资。

和各大电商平台一样，海洋终端也主张打击假货，称海洋终端是让人放心的海外购物平台，海外商家和海外买家都经过严格认证，官方物流护航，海外直邮担保。为了对海淘买家在远洋码头的资质、商品、服务进行监管，远洋码头“联合数万海淘人士和具有优秀专业知识的资深会员”成立鹰眼联盟。

但根据录音，与麦小姐沟通的海洋码头专员并不了解海洋码头的鹰眼联盟组织。他说“你可以咨询‘外国管家’。他只负责售后。如果用户提供假证件，海洋码头可以造假，赔十。”

麦小姐对此感到无奈和不解。“海洋码头平台不负责鉴定，没有官方的鉴定渠道、鉴定方法和鉴定经验。为什么敢在APP上100%真心承诺？”

来自海洋码头的回复:一旦确认为欺诈，将不予容忍

4月8日，海洋码头相关负责人回复了《消费者报告》的采访信，详细描述了鹰眼联盟的重要性。远洋码头有四道真正的防线:严格审核买家进场，大数据监管规避风险，官方物流封闭运输，一赔十销无忧，实时监控买家业务来源、资质、服务。鹰眼联盟这种“平台+会员”的共同监管机制是最先推广的。如果对卖家的资质、产品质量和服务水平有任何疑问，可以通过独立可控的直接电子邮件和电话热线进行反馈。海洋码头将组织内部诚信团队、鹰眼联盟成员和第三方专业评估机构进行第一时间调查。一经确认，将对买方业务进行调查处理，不会容忍。

在第三方商户(买家)准入门槛方面，远洋码头回复本刊称，需不定期审核买家身份、住址、个人信用信息认证材料，并回访海外业务发展，确保身份、信用认证资格实时更新有效，并根据买家最新情况进行相应调整。

海洋码头还表示，将通过监测小组的及时监督和预警等一系列措施，确保买方及时收到订单和交货，并进行规范运作。还有，通过控制货源，设置多年的国际物流，远洋码头保证了货物从海外到国内的所有运输路段的封闭，整个流程不会被“第三只手”拆包或调换，合法合规清关，全程状态实时查询。

到目前为止，各方意见不一，海洋码头冠军毛衣的真伪还没有查出来，我们杂志会继续调查。

专家意见:买家主要负责采购，平台承担连带责任

海外买家购买的衣服真伪难以辨别，部分跨境电商平台监管力度太弱。什么时候可以安心购买海外商品？

北京工商大学经济学院教授洪涛在接受《消费者报告》采访时表示，根据《电子商务法》的规定，电子商务平台经营者应当根据平台服务协议和交易规则，对平台内经营者的违法违规行为，及时公开警告、暂停或终止服务等措施。如果平台海外买家和购买的衣服被消费者质疑为假货，平台客服只能提供买家提供的收据，不能认证真伪，平台可以认证真伪，以便实施警告、暂停或终止服务等措施。如果不能认证，可以委托第三方做认证，采用追溯系统追溯其相应的责任。

根据微博合法博主对《消费者报告》的分析，如果毛衣是假的，平台需要证明已经履行了检查和必要处置的义务，主要责任由商家承担。法律手段主要包括协商、调解、投诉、仲裁甚至诉讼。至于认证，在平台上没有完善的消费者权益保护机制的情况下，认证的费用可能需要消费者先支付。如果认定为假货，可要求商家承担赔偿责任，向市场监管部门举报，追究商家的行政责任。情节严重的，还可能涉嫌犯罪。

《电子商务法》强化了电子商务平台的责任，但主要是针对平台内运营商的信息审查和侵犯消费者权益时的反馈处理。平台向经营者提供商品或者服务，损害人身、财产安全的，需要与经营者承担连带责任，也会受到行政处罚。

但根据我们的调查，海淘100%从海外购买更容易证明，是跨境电商的痛点。目前还没有简单有效的解决方案，消费者购买的产品也不能保证是正品，这将一直制约着这个行业的长远发展。