客服的工作职责 客户服务的职能

(a)内部职能

1.负责制定客户服务的原则和标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质服务。

2.负责新客户服务人员的业务培训和服务绩效评估。

3.负责制定各种标准工作流程，培训客服人员，使其熟悉各种工作流程，提高客服效率。

4.负责记录客户的基本信息、需求、意见和建议，并进行分类统计。

5.收集业务系统信息，掌握业务系统的整体情况，不断提高业务管理水平和工作效率，提高客户满意度。

6.收集其他企业客服部门的数据，整理、分析、挖掘、学习。

7.负责为企业的产品和设备提供强大的售后服务保障。

8.负责定期向企业相关领导和相关部门通报客户意见或反馈产品销售情况；为企业制定合理的解决方案提供参考信息。

(2)外部职责

1、负责收集整理企业新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门提高新产品或服务质量提供可靠依据。

2.负责客户信息的调查和管理，特别是客户使用习惯的调查和管理，将收集到的客户信息整理归档，建立有用的客户信息库。

3.负责受理和处理客户投诉，化解企业与客户之间的纠纷，维护企业的声誉和形象。

4.收集客户提案和建议，审核、评估和实施客户提案，为企业未来发展提供有价值的建议。

5.负责提出和实施企业售后服务措施，制定、修改和实施相关售后服务标准、计划和政策，是企业售后服务的具体指导和监督部门。

6.设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决与新产品使用相关的各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。

7、负责加强软硬件设施建设，以提供高效优质服务为保证。