前台文员的工作内容 【酒店前台】酒店前台接待的主要工作内容有哪些？

首先，接待个人客户:

1.客人进入大厅，距离前台两米，要看着客人，微笑着向客人示意，问候:“您好，先生/女士！(早上/下午/晚上好)。

3.填写表格，核实并分配房间。

请填写房屋登记表。如果团队是临时的，每个人都可以免于填写表格。组长将在表格上签名，并清点房卡的数量，然后分发给团队成员。

4.将入住信息输入电脑，通知客房部中心、主机房、队房。组长的姓名和房间号将通知客房部。

三、日常工作内容

1、接受电话、传真、网络等不同形式的客房预订，将预订信息输入电脑并传达给相关部门和岗位，并核对相关信息。；

2.处理销售部或其他部门发送的预订表格；

3.根据工作标准和程序，及时安排变更和取消；

4.核对当天和第二天到达酒店的预订信息，做好预订准备；

7.负责客房钥匙卡的保管、制作和发放；

8.按要求填写、录入和统计个人和团队登记表；

9.保持前台整洁，检查所需表格、文具、宣传资料是否齐全，并向前台领班汇报；

10.认真核对上一班录入电脑的客人信息，及时准确的录入当班客人信息；

11.按规定登记、录入、发送境外客人户籍信息；

12、认真做好交接班工作，保证工作的连续性；

13.协助前台收银员为客人做好结账工作；

14.完成经理分配的其他任务。

15.接待客人，及时处理客人在酒店遇到的困难和要求，并提供相应的服务和必要的协助。

16.提供查询服务，但切记不要随便告知他人客人信息。

17.关注酒店内的各种宣传活动，宣传客房和酒店的设施和服务。

18、参加接待员会议，及时解决问题，发扬主人翁意识和责任感。

四、根据酒店规定，前台接待要检查自己的gfd，精力充沛，按时上班。

5.根据工作需要检查钥匙，与前一班的工作人员交接，了解有哪些工作需要全班帮忙解决，以及当天的订房情况，尤其是酒店的VI P客人。